Как получить и отправить журнал приложения Deco в службу поддержки TP-Link

При устранении проблемы с поддержкой TP-Link вас могут попросить отправить журналы Deco, чтобы команда могла проанализировать проблему. Весь процесс выполняется в приложении Deco и требует всего нескольких нажатий для завершения отправки журналов вашего маршрутизатора Deco.

Основные выводы

• Журналы маршрутизатора Deco доступны и отправляются непосредственно в службу поддержки TP-Link через приложение Deco. Нет отдельного шага загрузки или экспорта.
• Чтобы начать, откройте приложение Deco, нажмите на значок с тремя линиями в левом верхнем углу и выберите Центр поддержки.
• После просмотра соответствующих часто задаваемых вопросов прокрутите вниз и нажмите «Нет, мне нужна дополнительная помощь», затем нажмите «Напишите нам», чтобы открыть форму поддержки.
• В форме поддержки отметьте «Добавить системные журналы» перед нажатием «Отправить». Это автоматически прикрепит журналы вашего маршрутизатора Deco к письму.
• Если у вас уже есть номер обращения в поддержку TP-Link, например номер TKID, укажите его в поле «Мнения и вопросы» при отправке.

Системный журнал важен для дальнейшего анализа проблемы. В этой статье описаны шаги по сбору системного журнала приложения Deco. При необходимости выполните следующие действия, чтобы отправить его в техническую поддержку TP-Link:

Как отправить журнал приложения Deco в службу поддержки TP-Link

Шаг 1. Запустите приложение Deco и войдите в систему. Нажмите на значок с тремя линиями в левом верхнем углу приложения Deco, затем выберите Центр поддержки.

Шаг 2. Откройте любой FAQ, прокрутите вниз и нажмите «Нет, мне нужна дополнительная помощь».

Шаг 3. Нажмите «Напишите нам», выберите Предложение в опции «С чем мы можем вам помочь» и заполните остальную информацию. Затем отметьте Добавить системные журналы и нажмите Отправить.

Примечание: Если вы обращались в техническую поддержку TP-Link, укажите ваш номер обращения (например, TKID123) в поле «Мнения и вопросы».