Почему в приложении устройства Deco отображаются как не в сети?

У некоторых пользователей может возникнуть проблема с тем, что устройства / клиенты Deco подключены к Сети, но в приложении Deco они кажутся отключенными. Ниже приведены инструкции по устранению неполадок.

Случай 1: Когда вы управляете сетью Deco локально, отображается сообщение об отключении одного или нескольких устройств Deco или “Не удается подключиться к Интернету”.

возможные решения:

Подключите свой телефон к сети Wi-Fi Deco, чтобы проверить, работает ли доступ в Интернет (не забудьте отключить передачу мобильных данных и включить VPN). Если нет, перейдите по ссылке для устранения неполадок.

Если у Deco действительно есть доступ в Интернет, пожалуйста, попробуйте выполнить следующие действия, чтобы обновить статус Интернета.

a) Нажмите на сетевую карту в приложении Deco> коснитесь автономного устройства Deco> нажмите "Проверить еще раз", чтобы обновить статус.

б) Проведите пальцем вниз по странице карты сети, а затем отпустите ее.

c) Принудительно закройте приложение и запустите его снова.

d) Перезагрузите все устройства Deco.

* Примечание: Для успешного обновления приложения может потребоваться несколько попыток.

Пример 2: Некоторые онлайн-клиенты отображаются в списке автономных устройств

Решение:

1) Пожалуйста, убедитесь, что вы не настроили статический IP-адрес на клиенте.

2) Пожалуйста, проверьте, использует ли клиентское устройство личный адрес.