Deco-Verbindungsabbrüche und instabile Internetverbindung beheben

Eine instabile Internetverbindung kann sehr störend sein. Diese Anleitung hilft Ihnen herauszufinden, warum die Verbindung Ihrer Deco-Geräte immer wieder abbricht und wie Sie das Problem beheben. Sie erfahren Schritt für Schritt, wie Sie den Problemtyp erkennen und gezielt vorgehen.

Das Wichtigste auf einen Blick

• Beobachten Sie den LED-Status der Deco-Geräte, wenn die Internetverbindung abbricht. Dadurch lässt sich der genaue Problemtyp erkennen (Haupt-Deco, Satelliten-Deco, Client-Geräte oder zufälliger Neustart).
• Führen Sie je nach Problem gezielte Schritte zur Fehlerbehebung für den Haupt-Deco, Satelliten-Decos, instabile Clients oder zufällige Neustarts durch.
• Wenn das Problem nach Durchführung der Maßnahmen weiterhin besteht, wenden Sie sich mit den im Abschnitt Weitere Hilfe benötigt aufgeführten Informationen an den TP-Link Support. So kann Ihr Anliegen schneller bearbeitet werden.

Bevor Sie beginnen

Stellen Sie sicher, dass auf allen Deco-Geräten die neueste Firmware installiert ist. Falls nicht, aktualisieren Sie die Deco-Firmware zunächst mithilfe dieser Anleitung: So aktualisieren Sie die TP-Link Deco-Firmware (3 Methoden)

So erkennen Sie den Problemtyp

Wenn die Internetverbindung abbricht, prüfen Sie bitte die LED-Anzeige Ihrer Deco-Geräte. Anhand dieser lässt sich die Ursache eingrenzen:

Haupt-Deco leuchtet dauerhaft rot: Der Haupt-Deco hat die Verbindung zum Modem oder ISP verloren. Das gesamte Netzwerk hat keinen Internetzugang. Fahren Sie fort mit Fehlerbehebung bei instabilem Haupt-Deco-Netzwerk.

Haupt-Deco leuchtet dauerhaft grün oder weiß, aber ein Satelliten-Deco blinkt rot oder leuchtet dauerhaft rot: Der Haupt-Deco funktioniert, aber der Satelliten-Deco hat die Verbindung zu ihm verloren. Fahren Sie fort mit Fehlerbehebung bei instabilem Satelliten-Deco.

Alle Deco-Geräte leuchten dauerhaft grün oder weiß, das Deco-Netzwerk ist mit dem Internet verbunden, Ihre Geräte (Smartphones, Laptops usw.) verlieren jedoch immer wieder die Verbindung. Fahren Sie fort mit Fehlerbehebung bei instabilen Clients.

Die Deco-LED wechselt in dieser Reihenfolge: aus > dauerhaft gelb > dauerhaft rot > dauerhaft weiß/grün, startet der Deco selbstständig neu. Fahren Sie fort mit Fehlerbehebung bei zufälligen Deco-Neustarts.

Fehlerbehebung bei instabilem Haupt-Deco-Netzwerk

Wenn Ihr gesamtes Deco-Netzwerk immer wieder die Internetverbindung verliert, führen Sie die folgenden Schritte aus:

• Prüfen Sie alle Ethernet-Kabel. Stellen Sie sicher, dass sie fest eingesteckt sind. Ersetzen Sie Kabel, die alt oder beschädigt aussehen.
• Wenn das vorgeschaltete Gerät ein reines Modem ohne Wi-Fi ist, verbinden Sie nur den Haupt-Deco mit dessen LAN-Port. Schließen Sie keine weiteren Geräte an.
• Testen Sie verschiedene Ports sowohl am vorgeschalteten Gerät als auch am Haupt-Deco.
• Testen Sie die vorgeschaltete Verbindung. Verbinden Sie einen Computer oder einen anderen Router mit demselben Ethernet-Kabel mit dem vorgeschalteten Gerät. Beobachten Sie eine Weile, ob die Verbindung stabil bleibt.
  
  Wenn auch das andere Gerät die Verbindung verliert oder Ihnen kein Gerät zum Testen zur Verfügung steht, wenden Sie sich bitte an Ihren Internetanbieter (ISP).
  Wenn die Verbindung des anderen Geräts stabil bleibt, ändern Sie den DNS-Server in der Deco-App. (Deco-App > Mehr > Internetverbindung > Interneteinstellungen > DNS-Adresse > Manuell > auf 8.8.8.8 oder 8.8.4.4 setzen)
   

Fehlerbehebung bei instabilem Satelliten-Deco

Wenn Sie mehrere Satelliten-Decos verwenden, prüfen Sie zunächst, welche davon rot blinken oder dauerhaft rot leuchten:

Ein bestimmter Satelliten-Deco blinkt/leuchtet rot

• Tauschen Sie den problematischen Satelliten-Deco mit einem funktionierenden Gerät aus und wechseln Sie deren Standorte. Wenn der Verbindungsabbruch dem Gerät folgt, wenden Sie sich an den TP-Link Support. 
• Wenn der Verbindungsabbruch am ursprünglichen Standort bleibt, liegt die Ursache wahrscheinlich an Störungen oder Hindernissen. Passen Sie den Standort des Satelliten-Decos gemäß dem Leitfaden zur Deco-Platzierung.

Mehrere oder alle Decos blinken/leuchten rot

Prüfen Sie, wie Ihre Decos miteinander verbunden sind:

• Über Ethernet: Ziehen Sie alle Kabel ab und entfernen Sie alle Netzwerk-Switches zwischen den Decos. Warten Sie einige Minuten und prüfen Sie, ob sich die Verbindung verbessert.
• Über Wi-Fi: Platzieren Sie die Decos näher beieinander. Richten Sie die Position gemäß dem Leitfaden zur Deco-Platzierung.

Fehlerbehebung bei instabilen Clients

Wenn Ihre Geräte weiterhin die Verbindung verlieren, obwohl die LEDs aller Decos dauerhaft weiß oder grün leuchten, ermitteln Sie zunächst, welche Geräte betroffen sind: 

Wenn nur Smart-Home-Geräte (Kameras, Steckdosen, Sensoren, Lampen) die Verbindung verlieren, lesen Sie Einstellungen zur Behebung von Verbindungsabbrüchen bei Smart-Home-Geräten.

Für andere kabelgebundene Geräte:

1. Tauschen Sie das Ethernet-Kabel aus und testen Sie einen anderen Port am Deco-Gerät.

2. Verbinden Sie das Gerät mit einem anderen Deco, um festzustellen, ob das Problem dem Gerät oder dem Deco folgt.

3. Wenn das Gerät über einen Switch verbunden ist, schließen Sie es testweise direkt an einen Deco an.

Für andere WLAN-Geräte: aktivieren Sie ein Gastnetzwerk ausschließlich im 5-GHz-Band (Deco-App > Mehr > Gastnetzwerk), verbinden Sie einige der betroffenen Geräte damit und prüfen Sie, ob die Verbindung stabil bleibt.

Wenn sich ein Gerät überhaupt nicht mit dem Deco-Wi-Fi verbinden kann, lesen SieWarum können sich meine Geräte nicht mit dem Deco-Wi-Fi verbinden?

Fehlerbehebung bei zufälligen Deco-Neustarts

Wenn die LED eines Decos in dieser Reihenfolge wechselt: aus > dauerhaft gelb > dauerhaft rot > dauerhaft weiß/grün, bedeutet dies, dass der Deco selbstständig neu startet. Führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

1. Stellen Sie sicher, dass der betroffene Deco mit seinem Original-Netzteil betrieben wird.

2. Tauschen Sie das Netzteil mit dem eines funktionierenden Decos aus.

3. Tauschen Sie den betroffenen Deco mit einem funktionierenden Gerät aus und wechseln Sie deren Standorte. Wenn der betroffene Deco der Haupt-Deco ist, legen Sie einen anderen funktionierenden Satelliten-Deco als Haupt-Deco fest.

Weitere Hilfe benötigt?

Wenn Sie alle oben genannten Schritte durchgeführt haben und die Verbindung Ihres Decos weiterhin abbricht, wenden Sie sich an den TP-Link Support. Damit wir Ihr Problem schneller bearbeiten können, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit:

Für alle Problemtypen

• Welche Schritte zur Fehlerbehebung Sie bereits durchgeführt haben und mit welchem Ergebnis.
• Den LED-Status Ihrer Deco-Geräte zum Zeitpunkt des Problems. Geben Sie an, ob die LED dauerhaft leuchtet oder blinkt.
• Wie häufig das Problem auftritt und ob sich die Verbindung von selbst wiederherstellt.
• Die TP-Link-ID/E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihre Deco-Geräte verwalten.

Bei instabilem Haupt-Deco

• Den Namen Ihres Internetanbieters (ISP).
• Die Modellnummer und den LED-Status des vorgeschalteten Geräts.
• Das Systemprotokoll aus der Weboberfläche des Decos (Anleitung: So rufen Sie das Deco-Systemprotokoll ab). Rufen Sie das Protokoll innerhalb einer Stunde nach dem Verbindungsabbruch ab und starten Sie den Deco vorher nicht neu. 

Bei instabilem Satelliten-Deco

• Ihre Netzwerktopologie (wie die Decos verbunden sind: über Ethernet oder Wi-Fi und in welcher Reihenfolge).
• Fotos der Deco-Platzierung, auf denen der Standort jedes Geräts erkennbar ist.

Bei instabilen Clients

• Ihre Netzwerktopologie (wie die Decos und betroffenen Geräte verbunden sind: über Ethernet oder Wi-Fi und in welcher Reihenfolge).
• Die Modellnummer der betroffenen Geräte.

Bei zufälligen Deco-Neustarts

• Die Seriennummer des betroffenen Decos.
• Ihren Kaufbeleg.

Weitere Informationen zu den einzelnen Funktionen und zur Konfiguration finden Sie im Download-Center. Laden Sie dort das Handbuch für Ihr Produkt herunter.