TP-LINK Replacement & Warranty

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Garantie- und Austauschbedingungen

Letztes Updated: 05.2024

Alte Version (bis 2024-05): https://www.tp-link.com/de/support/old-replacement-warranty/

Sehr geehrte Kunden,

wir freuen uns, dass Sie sich für ein Produkt der TP-Link Deutschland GmbH, Am Trippelsberg 100, 40589 Düsseldorf, Deutschland (Garantiegeber, im Weiteren: „TP-Link“) entschieden haben. Die Anschrift für die Zusendung des defekten Produktes wird Ihnen zusammen mit der RMA-Nummer mitgeteilt. Bitte lesen Sie nachfolgende Garantie- und Austauschbestimmungen aufmerksam durch.

Diese Garantie- und Austauschbedingungen gelten nur für Erstkäufer. Bei einem Erstkäufer handelt es sich um die Person, die das Produkt von einem Unternehmer gekauft hat, um es privat oder geschäftlich zu verwenden und nicht mit dem Ziel eines Weiterverkaufs oder einer anderen Überlassung an Dritte. Die jeweils anwendbare Garantie beginnt mit Datum des Kaufs und gilt, solange der Erstkäufer das Gerät besitzt und einen Kaufnachweis durch Vorlage des Originalkaufbelegs, aus dem das ursprüngliche Kaufdatum hervorgeht, erbringen kann. Ein Ersatzteil oder Ersatzprodukt unterliegt der verbleibenden Garantiefrist für das originale Produkt.

5 Jahre Garantie auf unsere WLAN-Telefonie-DSL-Modem-Router

Auf folgende Produktgruppen gewährt TP-Link eine Garantie von 5 Jahren ab dem Datum des Kaufs. Die Garantie bezieht sich auf das eigentliche Produkt, die Antennen sowie externe Netzteile.

5 Jahre Garantie auf die WLAN-Telefonie-DSL-Modem-Router der Archer VRv-Serie (Annex B/J):
WLAN-Telefonie-DSL-Modem-Router der Archer VRv-Serie (Annex B/J) Archer VR200v
Archer VR600v
Archer VR900v
Archer VR2600v
Archer VR2800v
DSL Internet Box (TD-W9960v)
DSL Internet Box 3 (Archer VR2100v)

 

3 Jahre Garantie auf alle SOHO-Produkte

Auf folgende Produktgruppen gewährt TP-Link eine Garantie von 3 Jahren ab dem Datum des Kaufs. Die Garantie bezieht sich auf das eigentliche Produkt, die Antennen sowie externe Netzteile.

3 Jahre Garantie auf alle SOHO-Produkte:
WLAN SOHO Produkte WLAN-Router
Heim-WLAN-Komplettlösung
Accesspoint
Repeater
WLAN- und Netzwerkadapter
3G/4G-Produkte 3G/4G-Router
3G/4G-Gateway
Mobilie LTE-WLAN-Router
Powerline-Produkte Powerline-Adapter
WLAN-Powerline-Adapter
SOHO-Switches Unmanaged Desktop-Switches mit Plastikgehäuse (Inklusiv LiteWave LS105G and LS108G)
DSL-Router WLAN-DSL-Router

Close

WLAN SOHO Produkte
WLAN-Router    
Talon AD7200 Archer A5 Archer C60
Archer AX11000 Archer A7 Archer C7
Archer AX6000 Archer C1200 Archer C9
Archer C5400 Archer C2 Touch P5
Archer C5400X Archer C20i TL-WR940N
Archer C4000 Archer C2300 TL-WR841N
Archer C3200 Archer C2600 TL-WR902AC
Archer C58 Archer C3150 TL-WR802N
Archer C59 Archer C50 TL-WR810N
Archer C6 Archer AX20 Archer AX50
Archer AX10 Archer C80 Archer C20
TL-WR840N TL-WA901N TL-WA801N
TL-WA1201    
 
Heim-WLAN-Komplettlösung    
Deco M5 Deco P9 (3 Pack) Deco M4 (3 Pack)
Deco M9 Plus (3 Pack) Deco M3 (3 Pack) Deco M4 
Deco M9 Plus (2 Pack) Deco P7 (2 Pack) Deco E3 (2 Pack)
Deco E4 (3 Pack) Deco M3W Deco X60
Deco X20    
 
Accesspoints    
AP500 AP200 TL-WA7210N
AP300 TL-WA801ND TL-WA901ND V4
 
Repeater    
RE305 RE200 RE650 
RE350 RE205 TL-WA850RE
RE360 RE210 TL-WA854RE
RE365 RE220 TL-WA855RE
RE450 RE300 TL-WA860RE
RE590T RE580D RE605X
RE505X RE455 RE190
 
WLAN- und Netzwerkadapter    
Archer T1U Archer T4E Archer T4UH
Archer T2U Archer T6E Archer T9UH
Archer T2U Nano Archer T9E Archer TX3000E
Archer T2U Plus TL-WDN4800 TL-WN725N
Archer T2UH TL-WN851ND TL-WN822N
Archer T3U TL-WN881ND TL-WN823N
Archer T4U V2 Archer T4U Plus Archer T3U Plus
TG-3468 TG-3269 TF-3239DL
TL-WN722N TL-WN8200ND TL-WN821N
Archer TX50E Archer T5E TL-WN781ND
TX401    
 
3G/4G-Produkte
3G/4G-Router    
TL-MR3040 TL-MR3020 TL-MR3420
TL-MR3220    
     
3G/4G-Gateway    
Archer MR200 Archer MR600 TL-MR6400
Archer MR400 TL-MR100 TL-MR6500v
     
Mobilie LTE-WLAN-Router (2 Jahre Garantie für die Batterie)
M7650  M7350 M7200
M7450  M7300  
     
Powerline-Produkte
Powerline-Adapter    
TL-PA9020P KIT TL-PA8010P KIT TL-PA8010 KIT
TL-PA9020 KIT TL-PA8033P KIT TL-PA8010P KIT
TL-PA7010 KIT TL-PA7017 KIT TL-PA8030P KIT
TL-PA7010P KIT TL-PA7020 KIT TL-PA7020P KIT
TL-PA4010 KIT TL-PA711 KIT TL-PA717 KIT
TL-PA4016P KIT TL-PA4020P KIT TL-PA4022P KIT
TL-PA7027P KIT TL-PA7017P TL-PA4010P KIT
TL-PA411 KIT    
     
WLAN-Powerline-Adapter    
TL-WPA7510 KIT TL-WPA4220 KIT TL-WPA8630 KIT
TL-WPA8730 KIT TL-WPA4220 TL-WPA8630P KIT
TL-WPA4530 KIT TL-WPA4220T KIT TL-WPA9610 KIT
TL-WPA8630 KIT TL-WPA4226 KIT TL-WPA281 KIT
TL-WPA8630P TL-WPA8630P KIT TL-WPA8631P KIT
TL-WPA8631P TL-WPA7617 KIT  
 
SOHO-Switches
Unmanaged Desktop-Switch es mit Plastikgehäuse, inklusiv LiteWave LS105G and LS108G)
TL-SG1008D TL-SG1005D TL-SF1016D
TL-SF1008D TL-SF1005D LS105G
LS108G LS1005G LS1005
LS1008 LS1008G TL-SF1024M
 
DSL-Router
WLAN-DSL-Router    
Archer VR2800 TD-VG5612 Archer D2
Archer VR2600 Archer D7b Archer D20
Archer VR900  TD-W8980B Archer D50
Archer VR600 TD-W9970 TD-W8960N
Archer VR400 TD-W9960 TD-W8961N
Archer VR200 Archer VR300 TD-W8968

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2 Jahre Garantie auf Zubehör und Powerbanks

Auf folgende Produktgruppen gewährt TP-Link 2 Jahre Garantie ab dem Datum des Kaufs. Die Garantie bezieht sich auf das eigentliche Produkt, die Antennen sowie externe Netzteile.

2 Jahre Garantie auf Zubehör und Powerbanks:
Smart Home Smarte Steckdosen, smarte Kamera, Cloud Kameras, Smarte Glühbirnen
SOHO-Zubehör Powerbanks, Printserver, Bluetooth-Musikempfänger, Bluetooth-Lautsprecher und Bluetooth-Adapter
USB Hubs, USB-auf-LAN-Konverter, USB-Ladestation, USB-KFZ-Ladegerät und USB- Kabel
B2B-Zubehör POE-Injektor und -Splitter, WDM-Fast-Ethernet-Medienkonverter Gigabit-und Fast-Ethernet-Medienkonverter
SFP+-und SFP-Module, SFP+-LC-Transceiver, SFP+-Kabel, GBIC-Module, Rackmount-Gehäuse-Zubehör
POE Adapter Kit und Spannungsversorgung
Antennen & Kabel WLAN-Antennen und Kabel
Outdoor WLAN Outdoor-CPE, WLAN-Outdoor-Basisstation, EAP-Outdoor, CAP-Outdoor und 11N-Outdoor

Close

Smart-Home
Smarte Steckdosen Smarte Kameras Cloud Kameras Smarte Glühbirnen  
HS110 KC120 NC450 LB130  
HS100 KC110 NC250 LB120  
HS100 P3 KC100 NC220 LB110  
Tapo P100 KC200 NC200 LB100  
KP105 Tapo C100   KL130  
  Tapo C200   KL120  
  Tapo C310   KL110  
      KL60  
      KL50  
      Tapo L510E  
      Tapo L530E  
 
SOHO-Zubehör
Powerbank Printserver Bluetooth-Musikempfänge Bluetooth-Lautsprecher Bluetooth-Adapter
TL-PB20100 TL-PS110P HA100 Groovi Ripple UC400
TL-PB15600 TL-PS110U     UB400
TL-PB10400 TL-PS310U      
TL-PB5200 TL-WPS510U      
TL-PBG6700        
TL-PBG3350        
TL-PB20000        
TL-PB10000        
PB50        
USB-Hub USB-auf-LAN-Konverter USB-Ladestation USB-KFZ-Ladegerät USB-Kabel
UH720 UE330 UP540 CP230 TL-AC210
UH700 UE300 UP525 CP220  
UH400 UE200      
  UE305      
Type C-auf-LAN-Konverter        
UE300C        
 
B2B-Zubehör
PoE-Splitter PoE-Injektor Gigabit-Ethernet-Medienkonverter WDM-Fast-Ethernet-Medienkonverter Fast-Ethernet-Medienkonverter
TL-POE10R TL-POE150S MC200CM MC111CS MC100CM
  TL-PoE160S MC210CS MC112CS MC110CS
    MC220L TL-FC111A-20  
      TL-FC111B-20  
SFP+/SFP-Modul SFP+-LC-Transceiver SFP+-Kabel GBIC-Modul Rackmount-Gehäuse und Zubehör
TL-SM321A TXM431-LR TXC432-CU1M TL-MCRP100 TL-MC1400
TL-SM321B TXM431-SR TXC432-CU3M PSM150-AC RPS2
TX432 TL-SM5110-SR   TL-SM311LM  
TL-SM321A-2     TL-SM311LS  
TL-SM321B-2        
POE-Adapter-Kit Spannungsversorgung WDM-Gigabit-Ethernet-Medienkonverter POE-Adapter  
TL-POE200 RPS150 TL-FC311A-2 TL-POE2412G  
    TL-FC311B-2 TL-POE4824G  
 
Antennen & Kabel
WLAN-Antennen Kabel      
TL-ANT5830MD TL-ANT24EC3S      
TL-ANT5819MS TL-ANT24EC5S      
TL-ANT2424MD TL-ANT24EC6N      
TL-ANT2415MS TL-ANT24EC12N      
TL-ANT2410MO TL-ANT24PT3      
TL-ANT2424B TL-ANT24PT      
TL-ANT2415D TL-ANT200PT      
TL-ANT2412D        
TL-ANT2414A        
TL-ANT2409A        
TL-ANT2408CL        
TL-ANT200PT        
TL-ANT2409CL        
TL-ANT24SP        
 
Outdoor WLAN
Outdoor-CPE WLAN-Outdoor-Basisstation EAP-Outdoor CAP-Outdoor 11N-Outdoor
CPE510 WBS510 EAP225 - Outdoor CAP300 - Outdoor TL-WA7210N
CPE210 WBS210 EAP110 - Outdoor   TL-WA5210G
CPE605        
CPE610        

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1 Jahr Garantie auf "Refurbished" Ware

Auf "Refurbished" Ware gewährt TP-Link eine Garantie von einem Jahr ab dem Datum des Kaufs. Bei "Refurbished" Ware handelt es sich um funktionsfähige Rücklaufware, deren Prüfung und Aufbereitung einem qualitätsgesicherten Prozess unterliegt. Es werden keine Produkte repariert, defekte Produkte werden von TP-Link direkt umweltfreundlich entsorgt.

Umfang und Geltungsbereich der Garantie, Leistungen des Garantiegebers

TP-Link garantiert, dass bestimmungsgemäß eingesetzte Produkte für den jeweils oben angegebenen Garantiezeitraum keine Material- oder Herstellungsfehler aufweisen. Diese Garantie- und Austauschbedingungen gelten nur für die Hardwarekomponenten des TP-Link Produkts in ihrer ursprünglich gelieferten Form. Die jeweilige Garantie gilt, sofern das Produkt in Deutschland, Österreich erworben wurde, sich im Besitz des Erstkäufers befindet und dieser einen Kaufnachweis durch Vorlage des Originalkaufbelegs, aus dem das ursprüngliche Kaufdatum hervorgeht, erbringen kann. TP-Link wird in einem Garantiefall nach eigenem Ermessen entweder das Originalprodukt reparieren und zurücksenden oder dem Erstkäufer ein Austauschprodukt senden. Bei Austauschprodukten kann es sich um Produkte handeln, die wiederaufbereitet sind oder wiederaufbereitete Materialien beinhalten. TP-Link behält sich vor, schadhafte Produkte auch gegen gleichwertige oder höherwertige Produkte auszutauschen oder den Kaufpreis zu erstatten, wenn TP-Link das Produkt nach eigenem Ermessen nicht durch ein gleiches Produkt ersetzen kann. Dies gilt insbesondere für Geräte, die nicht mehr produziert werden. Ob das Produkt noch produziert wird, kann jederzeit per E-Mail an support.de@tp-link.com erfragt werden.

In welchen Fällen Produkte von der Garantie ausgeschlossen sind, können Sie hier nachlesen:

In folgenden Fällen übernimmt TP-Link keine Garantie:

  • Bei Schäden am Produkt, die durch nicht fachgerechte Arbeiten von Dritten oder durch Eingriffe von einer anderen Stelle als TP-Link, einschließlich einer von TP-Link autorisierten Stelle, entstanden sind
  • Bei Schäden durch eine nicht den Anweisungen im Produkthandbuch entsprechende Installation, Verwendung oder Wartung
  • Bei Schäden durch Transport oder unsachgemäße Lagerung (z.B. bei zu hohen oder zu niedrigen Temperaturen)
  • Bei Schäden, die durch fehlerhafte Software oder Viren entstanden sind
  • Bei Schäden durch Feuer, Wasser, Blitzschlag, Erdbeben, höhere Gewalt oder sonstige von TP-Link nicht zu verantwortende Ursachen
  • Bei Schäden an anderen Geräten, die mit dem Produkt verwendet wurden, aber nicht Teil des Produktes sind
  • Bei Mängeln, die auf Abnutzung zurückzuführen sind und bei Schäden, die durch einen Unfall oder Missbrauch verursacht wurden.
  • Wenn die Seriennummer des betroffenen Produktes entfernt oder unkenntlich gemacht wurde
  • Bei Schäden, zu deren Begründung sich der Kunde ausschließlich auf Aussagen Dritter, beispielsweise in Werbeprospekten oder während eines Verkaufsgesprächs, die nicht mit Aussagen von TP-Link übereinstimmen, beruft

Garantie geltend machen

Die Garantie- und Austauschbedingungen gelten nur für Erstkäufer. Bei einem „Erstkäufer“ handelt es sich um die Person, die das Produkt gekauft hat, um es privat oder geschäftlich zu verwenden und nicht mit dem Ziel eines Weiterverkaufs oder einer anderen Überlassung an Dritte.

Wenden Sie sich bitte an unsere Support-Hotline und folgen Sie unserem RMA -Prozess. Dabei meint der Begriff „RMA“ die Genehmigung zur Rückgabe von Produkten (auf Englisch „Return Merchandise Authorization“). Pakete ohne RMA-Nummer werden nicht angenommen.

Klicken Sie hier um eine detaillierte Vorgehensweise für Standard (durch DHL) anzuzeigen.

Close

Standard (durch DHL):

Vorgehensweise im Detail

Schritt 1) Kontaktieren Sie uns über den technischen Support von TP-Link zur Fehlerbehebung und registrieren Sie Ihr Produkt unter https://myproducts.tp-link.com/de/

Folgende Informationen sind erforderlich:

*Modellnummer

*Seriennummer

*Kaufbeleg

*Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, und Ihre Versandadresse

Schritt 2) Ein Mitarbeiter hilft Ihnen bei der Fehlersuche per Fernzugriff und leitet den RMA-Prozess ein, sobald das Produkt als fehlerhaft eingestuft wurde.

Schritt 3) Folgen Sie der Anleitung, um das defekte Produkt zusammen mit der RMA-Nummer an das TP-Link Deutschland-Büro unter der folgenden Adresse zurückzusenden, sobald Ihr RMA-Fall vom TP-Link Deutschland-RMA-Team genehmigt wurde.

TP-Link Deutschland

c/o Hay-Trans

Am Trippelsberg 92

40589 Düsseldorf

Schritt 4) Bitte warten Sie 2-5 Werktage, bis wir den Ersatz bearbeitet und versandt haben.

Anmerkung:

*Kundenkontaktdaten und Produktinformationen müssen in Schritt 1 angegeben werden, und alle angegebenen Daten werden gemäß der DSGVO-Richtlinie verwendet.

*TP-Link kann die Bearbeitung von Ansprüchen verweigern, die nicht durch die jeweilige Garantie abgedeckt sind, und behält sich das Recht vor, dem Verursacher Kosten für die Bearbeitung und den Versand in Rechnung zu stellen.

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Klicken Sie hier, um die detaillierte Vorgehensweise für Erst das Ersatzgerät erhalten, dann das defekte Gerät zurücksenden (durch DHL) anzuzeigen. (Kostenpflichtige Zusatzleistung)

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Vorgehensweise im Detail

Schritt 1) Kontaktieren Sie uns über den technischen Support von TP-Link zur Fehlerbehebung und registrieren Sie Ihr Produkt unter https://myproducts.tp-link.com/de/

Die folgenden Informationen sind erforderlich:

*Modellnummer

*Seriennummer

*Kaufbeleg

*Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, und Ihre Versandadresse

Schritt 2) Ein Mitarbeiter hilft Ihnen bei der Fehlersuche per Fernzugriff und leitet den RMA-Prozess ein, sobald das Produkt als fehlerhaft eingestuft wurde.

Schritt 3) Bezahlen Sie EUR 6 Bearbeitungsgebühr und eine Kaution in Höhe des Wertes des Ersatzprodukts per Paypal. Ein Ersatzprodukt wird innerhalb von 2-5 Arbeitstagen vom TP-Link Deutschland RMA-Team geliefert, sobald die Zahlung der Bearbeitungsgebühr und der Kaution bestätigt wurde.

Schritt 4) Senden Sie das defekte Gerät zusammen mit der RMA-Nummer innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung des Ersatzprodukts an das TP-Link Deutschland-Büro unter der folgenden Adresse.

TP-Link Deutschland

c/o Hay-Trans

Am Trippelsberg 92

40589 Düsseldorf

Schritt 4) Die Kaution wird vollständig zurückerstattet, nachdem das defekte Gerät innerhalb von 15 Tagen beim RMA-Team von TP-Link eingegangen ist, andernfalls wird die Kaution zum vollen Preis des Ersatzgerätes berechnet.

Anmerkung:

*TP-Link kann nur Online-Zahlungen über Paypal akzeptieren. Für die Kunden, der kein Paypal-Konto haben, greifen Sie bitte auf Paypal als Gast zu, um die Zahlung abzuschließen.

*TP-Link ist nicht in der Lage, die Zahlung per Telefon zu bearbeiten oder den Betrag direkt von der Debit-/Kreditkarte abzubuchen.

*Die Servicegebühr von EUR 6 wird nicht zurückerstattet.

*Alle Zahlungen beinhalten die Mehrwertsteuer.

*TP-Link kann die Bearbeitung von Ansprüchen verweigern, die nicht durch die jeweilige Garantie abgedeckt sind, und behält sich das Recht vor, dem Verursacher Kosten für die Bearbeitung und den Versand in Rechnung zu stellen.

Close

Kontaktieren Sie uns Fehlerbehebung Produktregistrierung Wählen Sie einen Servicetyp Defektes Produkt zurückgeben und Ersatz erhalten

Bitte beachten Sie:

  • Eingesandte Produkte, für die kein Kaufnachweis vorgelegt wird, können leider nicht bearbeitet werden
  • Die Produkte können während des Reparaturvorgangs aktualisiert oder überarbeitet werden, um zu gewährleisten, dass die Produkte auf dem neuesten Stand der Technik sind. Der Kunde hat keinen Rechtsanspruch auf ein solches Update.
  • TP-Link haftet nicht für Schäden, die durch den Verlust von Daten, die auf den eingesandten Produkten gespeichert sind, entstehen, es sei denn diese Schäden beruhen auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung von TP-Link oder auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen von TP-Link.
  • TP-Link behält sich vor, Produkte ohne zugewiesene RMA-Nummer oder ohne Zubehör (insbesondere die Zubehöre für Stromversorgung) nicht anzunehmen.
  • TP-Link trägt die Kosten für die Einsendung des schadhaften Produktes, wenn die Einsendung durch einen Verbraucher in Deutschland erfolgt. Die Kosten für die Einsendung des schadhaften Produktes durch einen Verbraucher in anderen Ländern oder einen Unternehmer trägt der Kunde selbst, soweit in den lokalen Gesetzen nichts Abweichendes geregelt ist.
  • TP-Link haftet nicht für Schäden, die durch den Transport entstanden sind, es sei denn, es handelt sich um Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer fahrlässigen Pflichtverletzung von TP-Link oder einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen von TP-Link beruhen oder um sonstige Schäden, die auf einer grob fahrlässigen Pflichtverletzung von TP-Link oder einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen von TP-Link beruhen.
  • Produkte, die außerhalb der Garantiezeit zum Schadensfall werden und für die keine Gewährleistungsansprüche bestehen, ersetzt TP-Link nach eigenem Ermessen und nur gegen Gebühr nach Absprache mit Ihnen.
  • TP-Link kann Ihnen leider außerhalb Deutschlands und Österreichs keinen internationalen Garantie-Service anbieten. Daher bitten wir Sie, wenn Sie Ihr TP-Link Produkt außerhalb von Deutschland oder Österreich erworben haben, das von Ihnen erworbene TP-Link Produkt im Ursprungsland zu reklamieren. Es wird auf die Gewährleistungs- bzw. Garantiebestimmungen in dem Land verwiesen, in dem das Produkt ursprünglich von Ihnen erworben wurde. Sollte Ihr in Deutschland oder Österreich erworbenes Produkt über Landesgrenzen hinweg aus Deutschland oder Österreich heraus transportiert worden sein, bitten wir um Ihr Verständnis, dass neben den Einsendungs- auch die Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen.
  • Die Anschrift für die Zusendung des defekten Produktes wird Ihnen zusammen mit der RMA-Nummer mitgeteilt.
  • Die gesetzlichen Rechte des Käufers bei Mängeln werden durch diese Garantie- und Austauschbedingungen nicht eingeschränkt und können vom Käufer unentgeltlich geltend gemacht werden.
  • Diese Garantie- und Austauschbedingungen unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Die Anwendung des UN-Kaufrechts wird ausgeschlossen.

 

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