Что произойдет, если умные устройства Tapo будут постоянно терять связь или отключаться от сети?

Если ваши умные устройства Tapo постоянно теряют соединение, это пошаговое руководство по устранению неполадок охватывает наиболее распространённые причины и способы их устранения. Проблема может быть вызвана проблемами с питанием, слабым сигналом Wi-Fi, настройками маршрутизатора или помехами — и шаги, описанные ниже, решают все эти проблемы для камер, дверных звонков, розеток и других умных устройств. Если проблема не исчезнет после выполнения всех шагов, на этой странице приведены рекомендации по обращению в службу поддержки TP-Link с необходимой информацией.

Основные выводы

• Всегда используйте оригинальный блок питания, входящий в комплект устройства Tapo. Сторонние блоки питания могут вызывать нестабильность.
• Поддерживайте прошивку устройства и приложение Tapo в актуальном состоянии для обеспечения оптимальной производительности и стабильности подключения.
• Для наилучшего сигнала Wi-Fi располагайте устройство Tapo ближе к маршрутизатору и подальше от стен, мебели и источников помех, таких как микроволновые печи или Bluetooth-устройства.
• На маршрутизаторе установите ширину канала 2,4 ГГц на 20 МГц, а канал — на 1, 6 или 11, чтобы уменьшить помехи сигнала.
• Если проблема не исчезает, отключение расширенных функций маршрутизатора, таких как Smart Connect, оптимизация Wi-Fi или оптимизация канала, может повысить стабильность.

Как исправить умное устройство Tapo, которое постоянно отключается

Проверьте источник питания устройства

• Убедитесь, что вы используете оригинальный блок питания, поставляемый с камерой. Сторонние блоки питания могут не обеспечивать необходимое напряжение или ток для оптимальной работы.
• Попробуйте подключить к другой розетке, чтобы исключить нестабильность питания.
• Удлинитель питания также может вызывать нестабильность. Вы можете временно отключить удлинитель и проверить, станет ли камера более стабильной. Если в вашей ситуации требуется удлинитель, выберите тот, который соответствует техническим характеристикам камеры по питанию, с достаточно толстым сечением и надлежащей экранировкой. Мы не несём ответственности за устранение неполадок, вызванных удлинителем.

Обновите прошивку устройства и приложение Tapo

Убедитесь, что и прошивка устройства, и приложение Tapo обновлены до последней версии.

Перезагрузите маршрутизатор и устройство Tapo

Проверьте, правильно ли работает маршрутизатор. Перезагрузите маршрутизатор и устройство Tapo, затем проверьте, переподключается ли умное устройство.

Проверьте уровень сигнала Wi-Fi (RSSI)

Убедитесь, что умное устройство Tapo получает хороший сигнал Wi-Fi, проверив RSSI. Если у вас несколько устройств Tapo, попробуйте поменять местами нестабильное и работающее устройство. Если проблема связана с окружающей средой, а не с конкретным устройством, рассмотрите возможность оптимизации вашей сети.

Оптимизируйте расположение устройства

Оптимизируйте расположение устройства. Разместите умное устройство ближе к маршрутизатору Wi-Fi, избегая препятствий, таких как стены, мебель или бытовые приборы, которые могут блокировать сигнал Wi-Fi.

Расширьте покрытие Wi-Fi

Рассмотрите возможность использования усилителя сигнала Wi-Fi или mesh-системы для улучшения уровня сигнала по всему дому.

Уменьшите помехи Wi-Fi

Держите умное устройство подальше от потенциальных источников помех, таких как микроволновые печи, Bluetooth-устройства, USB 3.0 устройства или радионяни.

Устраните конфликты IP-адресов

Если умное устройство часто отключается, причиной может быть конфликт IP-адресов. Назначьте каждому устройству уникальный статический IP-адрес через приложение Tapo (для камер/дверных звонков) или настройки маршрутизатора, чтобы решить проблему. Для камер и дверных звонков обратитесь к статье Настройка статического IP-адреса для камеры или дверного звонка Tapo. Обратите внимание, что доступность статического IP-адреса зависит от модели и версии прошивки. Для других устройств обратитесь в службу поддержки вашего маршрутизатора.

Оптимизируйте настройки маршрутизатора

Поскольку настройки маршрутизатора различаются в зависимости от бренда, обратитесь в службу поддержки вашего маршрутизатора для оптимизации стабильности сети на основе вашей сетевой топологии. Вот несколько примеров направлений оптимизации:

• Измените беспроводные настройки маршрутизатора для частоты 2,4 ГГц. Например, установите ширину канала 20 МГц, метод аутентификации пароля — WPA2/WPA3-Personal и вручную зафиксируйте канал. Каналы 1, 6 и 11 не перекрываются, что может эффективно снизить помехи сигнала. Конечно, конкретные условия беспроводных помех зависят от окружающей среды. Вы можете использовать такие инструменты, как приложение Wi-Fi Analyzer, чтобы проверить график каналов и выбрать наиболее подходящий канал.
• Отключите расширенные настройки Wi-Fi на маршрутизаторе, такие как Smart Connect, оптимизация Wi-Fi, оптимизация канала и т.д.

Проверьте с другим маршрутизатором или точкой доступа

Чтобы определить, связана ли проблема с конкретным маршрутизатором, попробуйте подключить устройство Tapo к сети 2,4 ГГц другого маршрутизатора или к мобильной точке доступа.

Проверьте без SD-карты

Чтобы определить, вызывает ли проблему несовместимая SD-карта, удалите её и проверьте, улучшилась ли стабильность. Если да, замените её на совместимую модель из одобренного списка.

Проверьте без стороннего программного обеспечения

Чтобы определить, вызывает ли проблему стороннее программное обеспечение, такое как ONVIF или NAS, временно отключите его и проверьте, улучшилась ли стабильность.

Если проблема не устранена

обратитесь в техническую поддержку TP-Link и предоставьте приведённую ниже информацию для дальнейшего изучения:

• Статус светодиодного индикатора, когда умное устройство не в сети, например, мигает красным/зелёным, горит зелёным и т.д.
• MAC-адрес устройства
• Адрес электронной почты TP-Link ID
• Когда возникает проблема, работает ли умное устройство в локальной сети? Для проверки подключите ваше мобильное устройство к домашней сети Wi-Fi в это время и убедитесь, что устройство Tapo остаётся доступным в локальной сети.
• Номер модели маршрутизатора Wi-Fi и ваша сетевая топология. Например, ISP Spectrum — маршрутизатор Archer C7 <Беспроводная связь> устройство Tapo
• Как часто возникает эта проблема? Как вы восстанавливаете соединение, например, перезагрузкой умной розетки или перезагрузкой маршрутизатора?