Камера Tapo не подключается к Wi-Fi: руководство по устранению неполадок

Если ваша камера Tapo не подключается к Wi-Fi, приложение Tapo шаг за шагом проведёт вас через процесс настройки — но помехи, неправильные сетевые настройки или отсутствующие разрешения приложения могут остановить процесс на разных этапах. Это руководство охватывает пять распространённых сценариев, чтобы вы могли сразу перейти к тому, который соответствует вашей ошибке.

Примечание: Если батарейные камеры не могут подключиться к Tapo H200, обратитесь к статье Что делать, если батарейные камеры не могут подключиться к Tapo H200?

Основные выводы

• Если сеть Wi-Fi вашей камеры Tapo ("Tapo_Cam_XXXX") не отображается, сбросьте камеру, нажав и удерживая кнопку СБРОСА более пяти секунд, пока светодиод не начнёт мигать красным и зелёным (или красным и синим для моделей с HomeKit).
• Камеры Tapo не могут подключаться к незашифрованным сетям. Не подключайте их к открытым сетям Wi-Fi или сетям с порталом авторизации.
• Активные VPN или приложения, связанные с VPN (такие как AdGuard, DuckDuckGo или NordVPN), на вашем телефоне предотвратят завершение настройки приложением Tapo, и их необходимо отключить перед настройкой.
• Пользователи iPhone и iPad должны включить разрешение «Локальная сеть» для приложения Tapo в настройках, прежде чем приложение сможет обнаружить камеру.
• Если настройка завершается ошибкой «Сбой сопряжения» или «Не удалось получить IP-адрес» после выполнения всех шагов, обратитесь в техническую поддержку TP-Link, указав свой TP-Link ID, модель камеры и MAC-адрес.

Перед началом: Требования к настройке камер Tapo

• Установите последнюю версию приложения Tapo из App Store или Google Play.
• Выберите правильную модель камеры и версию устройства в процессе настройки. Определите версию вашего устройства на этикетке устройства.

• Убедитесь, что системный светодиод мигает красным и зелёным (или красным и синим для моделей с HomeKit, таких как Tapo C125 или Tapo C225). Если нет, сбросьте камеру, нажав и удерживая кнопку СБРОСА более 5 секунд, пока светодиод не начнёт мигать красным.

Как исправить проблемы с подключением камеры Tapo к Wi-Fi

Сценарий 1: Не видно сеть Wi-Fi устройства умного дома "Tapo_Cam_XXXX" на телефоне

Шаг 1. Убедитесь, что камера Tapo включена и питается от оригинального адаптера питания с номинальным напряжением, и не используйте удлинители.

Шаг 2. Сбросьте камеру Tapo, нажав и удерживая кнопку СБРОСА более 5 секунд, пока светодиод не начнёт мигать красным и зелёным (или красным и синим для моделей с HomeKit, таких как Tapo C125 или C225), что указывает на успешный сброс.

Шаг 3.

• iOS: Перейдите на страницу «Настройки», затем нажмите Wi-Fi, чтобы вручную подключиться к Wi-Fi камеры Tapo.
• Android: Перейдите на страницу «Настройки», чтобы подключиться к сети Wi-Fi камеры Tapo. После подключения телефон автоматически начнёт поиск камеры.

Шаг 4. Попробуйте найти сеть Wi-Fi камеры по умолчанию на другом телефоне, чтобы проверить, обнаруживается ли SSID "Tapo_Cam_XXXX".

Шаг 5. Измените место настройки умного устройства, чтобы уменьшить возможные помехи в том же диапазоне частот в исходном месте (чтобы избежать помех от таких устройств, как Bluetooth, USB 3.0, микроволновые печи, ZigBee-устройства и т.д.).

Шаг 6. Перезагрузите телефон и попробуйте снова, используйте другой телефон или проверьте, может ли ПК обнаружить сеть Wi-Fi устройства "Tapo_Cam_XXXX".

Сценарий 2: Приложение отображает сообщение об ошибке "не удаётся подключиться к Wi-Fi вашей камеры Tapo"

Шаг 1. Расположите смартфон близко к устройству, чтобы убедиться, что сигнал Wi-Fi достаточно сильный (полные деления).

Шаг 2. Убедитесь, что на телефоне не работают активные VPN или приложения, связанные с VPN (например, AdGuard, DuckDuckGo, NordVPN и т.д.). Если VPN работает на телефоне, отключите его.

Шаг 3. (Только для iPhone/iPad) Перейдите в «Настройки» на вашем телефоне, найдите приложение Tapo в списке и включите опцию «Локальная сеть». Снова откройте приложение и повторите попытку. Если вы не можете найти разрешение «Локальная сеть», вернитесь в приложение и нажмите «Я уже дал разрешение на локальную сеть».

Шаг 4. Выберите правильную беспроводную сеть для подключения, её SSID должен быть "Tapo_Cam _XXXX". (XXXX обычно являются последними 4 битами MAC-адреса устройства).

Примечание:

1. iOS: После подключения к Wi-Fi устройства появится сообщение «Нет подключения к Интернету». Не беспокойтесь об этом; просто вернитесь в приложение, чтобы продолжить.

2. Android: Если на телефоне появляется сообщение «эта сеть Wi-Fi небезопасна/незащищена, ваши данные могут быть под угрозой» с двумя вариантами: «Отключиться» или «Всё равно подключиться / использовать этот Wi-Fi», выберите «Всё равно подключиться / использовать этот Wi-Fi» и продолжите.

Шаг 5. Убедитесь, что вы выбираете правильную модель при добавлении устройства в приложении Tapo.

Шаг 6. Убедитесь, что смартфон постоянно подключён к Wi-Fi устройства, когда приложение показывает, что оно подключается.

Примечание: Некоторые телефоны автоматически переподключаются к сохранённой сети вместо незащищённой. Если это произойдет, сначала удалите сохранённый сетевой профиль.

Шаг 7. Используйте другой смартфон для повторной настройки устройства.

Сценарий 3: Не удаётся найти имя Wi-Fi маршрутизатора

Шаг 1. Убедитесь, что ваша сеть Wi-Fi зашифрована и работает в диапазоне 2,4 ГГц (большинство камер Tapo требуют 2,4 ГГц, хотя некоторые модели поддерживают 5 ГГц — проверьте спецификации вашей конкретной модели). Камеры Tapo не могут подключаться к незашифрованным сетям. Кроме того, проверьте, достаточен ли уровень сигнала Wi-Fi; если нет, переместите камеру ближе к маршрутизатору.

Шаг 2. Если имя вашего маршрутизатора Wi-Fi не отображается автоматически, нажмите «Обновить», чтобы несколько раз обновить список Wi-Fi, и проверьте, сможете ли вы его найти.

Шаг 3. Если SSID маршрутизатора скрыт, выберите «Другая сеть» и введите SSID и пароль вручную.

Шаг 4. Попробуйте настроить камеру Tapo на другом телефоне.

Шаг 5. Сбросьте камеру, нажав и удерживая кнопку СБРОСА более 5 секунд, пока светодиод не начнёт мигать красным, затем повторите процесс.

Сценарий 4: Камера Tapo не подключается — приложение показывает «Не удаётся подключиться к вашей сети»

Шаг 1. Убедитесь, что умное устройство находится близко к маршрутизатору для получения сильного сигнала Wi-Fi, и введите правильный пароль Wi-Fi в приложении. Мы рекомендуем отключиться от домашней сети Wi-Fi, затем снова подключиться с тем же паролем, чтобы обновить соединение.

Шаг 2. Убедитесь, что VPN (например, AdGuard, DuckDuckGo, NordVPN и т.д.) отключён на телефоне и маршрутизаторе.

Шаг 3. Убедитесь, что ваш смартфон подключён к сети Wi-Fi маршрутизатора 2,4 ГГц и что ваш телефон и камера Tapo находятся в одной сети (с одним SSID) при сопряжении.

Шаг 4. Если камера подключена к усилителю сигнала, попробуйте настроить её и подключиться к основной сети Wi-Fi.

Шаг 5. Попробуйте использовать другой телефон и маршрутизатор. Вы также можете попробовать подключить камеру Tapo и смартфон к одной и той же независимой гостевой сети Wi-Fi 2,4 ГГц или мобильной точке доступа для тестирования.

Шаг 6. Проверьте, не включено ли на вашем маршрутизаторе ограничение максимального количества подключённых устройств (максимум клиентов). Если лимит достигнут, новые устройства могут не подключаться. Попробуйте отключить неиспользуемые устройства или увеличить лимит в настройках маршрутизатора. Маршрутизаторы, такие как модели AT&T, часто включают этот тип ограничения, особенно для гостевых сетей.

Шаг 7. Попробуйте сбросить камеру, нажав и удерживая кнопку СБРОСА более 5 секунд, пока светодиод не начнёт мигать красным, затем снова запустите процесс настройки.

Сценарий 5: Код ошибки «Сбой сопряжения» или «Не удалось получить IP-адрес»

Если ваша камера Tapo всё ещё не подключается к Wi-Fi после выполнения всех четырёх вышеуказанных сценариев, обратитесь в техническую поддержку TP-Link со следующей информацией.

• Ваш TP-Link ID (адрес электронной почты).
• Номер модели вашей камеры Tapo и её MAC-адрес.
• Пробовали ли вы все вышеперечисленные рекомендации. Каковы были результаты?

Чтобы узнать более подробную информацию о каждой функции и конфигурации, пожалуйста, перейдите в Центр загрузки, чтобы загрузить руководство для вашего продукта.