Что произойдет, если умные устройства Tapo будут постоянно терять связь или отключаться от сети?

Введение

В некоторых случаях смарт-устройства Tapo могут работать нестабильно или периодически терять соединение. Это может быть связано с сетевой средой или другими факторами, и в этой статье приведены полезные советы по решению проблемы.

Устранение неполадок

Шаг 1. Проверьте блок питания камеры.

• Убедитесь, что вы используете оригинальный блок питания, поставляемый с камерой.

Блоки питания сторонних производителей могут не обеспечивать необходимое напряжение или ток для оптимальной работы.

• Попробуйте другую розетку, чтобы исключить нестабильность питания.
• Дополнительный удлинитель также может вызывать нестабильность камеры. Вы можете временно отключить удлинитель и проверить, станет ли камера более стабильной. Если в вашем случае требуется удлинитель, выберите тот, который соответствует техническим характеристикам питания камеры, имеет достаточно толстое сечение и адекватную экранировку. Мы не несем ответственности за устранение неполадок, вызванных удлинителем.

Шаг 2. Убедитесь, что прошивка камеры и приложение Tapo обновлены.

Шаг 3. Убедитесь, что маршрутизатор работает правильно. Перезагрузите маршрутизатор и устройство Tapo и проверьте, переподключилось ли смарт-устройство.

Шаг 4. Убедитесь, что смарт-устройство Tapo получает хороший сигнал Wi-Fi, проверив RSSI. Если у вас несколько камер, попробуйте поменять местами камеры с нестабильным и работающим сигналом. Если проблема связана с окружающей средой, а не с конкретной камерой, рекомендуется оптимизировать сетевую среду.

Шаг 5. Оптимизируйте размещение устройства. Расположите смарт-устройство ближе к маршрутизатору Wi-Fi, избегая препятствий, таких как стены, мебель или бытовая техника, которые могут блокировать сигнал Wi-Fi.

Шаг 6. Расширьте зону покрытия Wi-Fi. Рассмотрите возможность использования усилителя сигнала Wi-Fi или ячеистой сети для улучшения качества сигнала по всему дому.

Шаг 7. Уменьшите помехи Wi-Fi. Держите смарт-устройство подальше от потенциальных источников помех, таких как микроволновые печи, устройства Bluetooth, устройства USB 3.0 или радионяни.

Шаг 8. Если смарт-устройство часто отключается от сети, это может быть вызвано конфликтом IP-адресов. Назначьте каждому устройству уникальный статический IP-адрес через приложение Tapo (для камер/дверных звонков) или в настройках маршрутизатора, чтобы решить проблему. Для камер и дверных звонков см. Настройка статического IP-адреса для вашей камеры/дверного звонка Tapo. Обратите внимание, что доступность статического IP-адреса зависит от модели и версии прошивки. Для других устройств обратитесь в службу поддержки вашего маршрутизатора, если вам нужна помощь в настройке статического IP-адреса.

Шаг 9. Поскольку настройки маршрутизатора различаются в зависимости от марки, обратитесь в службу поддержки вашего маршрутизатора, чтобы оптимизировать стабильность сети в соответствии с вашей сетевой топологией. Вот несколько примеров направлений оптимизации:

• Измените настройки беспроводной сети на маршрутизаторе для диапазона 2,4 ГГц. Например, установите ширину канала на 20 МГц, установите метод аутентификации по паролю на WPA2/WPA3-Personal и вручную зафиксируйте канал. Каналы 1, 6 и 11 не перекрываются, что может эффективно снизить помехи сигнала. Конечно, конкретные условия беспроводных помех зависят от окружающей среды. Вы можете использовать такие инструменты, как приложение WiFiAnalyzer, чтобы проверить график каналов и выбрать наиболее подходящий канал.
• Отключите расширенные настройки Wi-Fi на маршрутизаторе, такие как Smart Connect, оптимизация Wi-Fi или «оптимизация каналов» и т. д.

Шаг 10.(Необязательно) Чтобы проверить, связана ли эта проблема с конкретным маршрутизатором, попробуйте подключить смарт-устройство к сети Wi-Fi 2,4 ГГц другого маршрутизатора или к мобильной точке доступа Wi-Fi.

Шаг 11.(Необязательно) Чтобы проверить, связана ли эта проблема с несовместимой SD-картой, извлеките SD-карту и проверьте, улучшится ли стабильность. Если это так, попробуйте заменить SD-карту на карту из списка совместимых устройств, указанного по ссылке .

Шаг 12.(Необязательно) Чтобы проверить, связана ли эта проблема со сторонним программным обеспечением, таким как ONVIF, NAS и т. д., временно отключите соединение и посмотрите, станет ли оно более стабильным.

Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки