Как устранить проблемы с отсутствием звука и качеством звука на вашей камере или дверном звонке Tapo

В этом руководстве объясняется, как настроить правильное воспроизведение звука на камерах и дверных звонках Tapo. Среди распространённых проблем: отсутствие звука в записях с камеры Tapo и отсутствие звука во время двусторонней связи. Причиной могут быть настройки устройства, конфигурация микрофона или динамика, состояние сети или физические условия установки.

Основные моменты

• Отсутствие звука в записях часто вызвано отключённым переключателем «Запись звука» в настройках устройства.
• Проверьте, не отключён ли ползунок громкости микрофона на странице прямого просмотра. Он управляет чувствительностью микрофона камеры как для прямого просмотра, так и для записей.
• Видеозаписи фиксируют только окружающие звуки и голос посетителя, но не ваш голос, произносимый через приложение Tapo. Устройства отфильтровывают звук из динамика камеры, чтобы избежать обратной связи.
• При проблемах с двусторонней связью проверьте настройки телефона: уровень громкости мультимедиа, отключен ли беззвучный режим, а также разрешения для приложения Tapo на использование микрофона и динамика.
• Препятствия, такие как грязь, пыль или влага в отверстии микрофона, могут привести к приглушённому или отсутствующему звуку. При необходимости аккуратно очистите и высушите это место.
• Слабый сигнал сети может вызывать задержки или потерю звука во время прямого просмотра и двусторонней связи. Проверьте уровень сигнала в Настройках устройства > Информация об устройстве > Уровень сигнала/RSSI.

Перед началом

• Убедитесь, что прошивка камеры/дверного звонка и версия приложения Tapo обновлены до последних версий.
• Мобильное устройство имеет стабильное подключение к сети.

Как исправить отсутствие звука на камере или дверном звонке Tapo

Сценарий 1: Нет звука в записях

Шаг 1. Включите запись звука

Перейдите в Настройки устройства > Хранилище и запись и убедитесь, что переключатель Запись звука включён. Если он выключен, камера не будет записывать звук.

Шаг 2. Проверка локального воспроизведения

Если звук не воспроизводится в приложении, скачайте запись в локальную галерею телефона. Попробуйте воспроизвести её с помощью стороннего медиаплеера или перенесите на компьютер, чтобы проверить наличие звуковых дорожек. Это поможет определить, вызвана ли проблема интерфейсом воспроизведения приложения Tapo или совместимостью с плеером вашего телефона, а не отсутствием звуковой дорожки в самом файле.

Шаг 3. Настройте громкость микрофона камеры

Перейдите на страницу Прямого просмотра, нажмите на иконку динамика и убедитесь, что ползунок Микрофона увеличен. Этот ползунок управляет чувствительностью микрофона камеры как для прямого просмотра, так и для записей.

Примечание: Видеозаписи фиксируют только окружающие звуки и голос посетителя. Это связано с тем, что устройство имеет встроенные функции шумоподавления и подавления эха. Чтобы предотвратить высокочастотный «вой» или обратную связь между микрофоном и динамиком, система автоматически фильтрует звук, исходящий из динамика камеры. Поэтому ваш собственный голос из приложения Tapo не будет включён в итоговую запись.

Сценарий 2: Нет звука при двусторонней связи

Случай 1: Голос посетителя не слышен на телефоне

Шаг 1. Проверьте настройки громкости на телефоне и устройстве.

Убедитесь, что громкость мультимедиа на вашем телефоне увеличена, и при необходимости отрегулируйте громкость микрофона. Также проверьте, что громкость динамика и микрофона камеры/дверного звонка установлена на высокий уровень на странице Приложение Tapo > Прямой просмотр > Разговор.

Шаг 2. Проверьте, не перекрыто ли отверстие микрофона.

Осмотрите переднюю и боковые стороны камеры или дверного звонка. Проверьте, не забито ли маленькое отверстие микрофона грязью, пылью или мусором. При необходимости аккуратно очистите его. Чистое отверстие микрофона гарантирует, что звуковые волны не будут приглушены мусором или влагой.

Примечание: Если недавно был дождь, в отверстии может остаться влага. Протрите область и при необходимости аккуратно высушите её феном.

Шаг 3. Проверьте настройки звука на телефоне.

Убедитесь, что ваш телефон не находится в беззвучном режиме. Увеличьте громкость мультимедиа и убедитесь, что вы предоставили приложению Tapo все необходимые разрешения для динамика и аудио.

Шаг 4. Проверьте стабильность сети.

Слабое соединение может вызывать задержку или потерю звука. Проверьте уровень сигнала камеры в приложении Tapo через Настройки устройства > Информация об устройстве > Уровень сигнала/RSSI. Для подробного устранения неполадок с сетью обратитесь к статье: Что делать, если умные устройства Tapo постоянно теряют соединение или отключаются?

Случай 2: Посетитель не слышит голос владельца со стороны устройства

Шаг 1. Проверьте динамик устройства.

Нажмите кнопку дверного звонка или инициируйте тестовое событие, чтобы убедиться, что устройство издаёт звук. Это подтверждает, что физический динамик работает. Это поможет определить, является ли проблема физическим отказом динамика или программной/сетевой проблемой передачи.

Шаг 2. Проверьте микрофон телефона.

Убедитесь, что физический микрофон вашего телефона работает нормально, например, попробуйте записать голосовую заметку или совершить обычный звонок. Также проверьте, не подключена ли Bluetooth-гарнитура, так как она может перехватывать ваш голос.

Шаг 3. Предоставьте разрешения приложению.

Убедитесь, что приложению Tapo предоставлено разрешение на использование микрофона в системных настройках вашего телефона. Без этого ваш голос не сможет передаваться.

Шаг 4. Проверьте сетевое подключение.

Слабое соединение может вызывать задержку или потерю звука. Проверьте уровень сигнала камеры в приложении Tapo через Настройки устройства > Информация об устройстве > Уровень сигнала/RSSI. Для подробного устранения неполадок с сетью обратитесь к статье: Что делать, если умные устройства Tapo постоянно теряют соединение или отключаются?

Если проблема не устранена после выполнения вышеуказанных шагов, обратитесь в службу технической поддержки TP-Link, предоставив следующую информацию:

• Модель и версия ОС вашего мобильного устройства.
• Версия приложения Tapo.
• MAC-адрес вашей камеры/дверного звонка.
• Соответствующие видео, демонстрирующие проблему.

Чтобы узнать больше о каждой функции и конфигурации, посетите Центр загрузок, чтобы загрузить руководство для вашего продукта.