Как отменить подписку на Tapo Care и понять, как получить возмещение

Эта страница объясняет, как отменить подписку Tapo Care и что ожидать в отношении возврата средств. Если вы хотите отменить подписку Tapo Care, процесс заключается в отключении автоматического продления, а не в немедленном прекращении действия вашего плана. Поскольку Tapo Care является предоплаченной услугой, ваш доступ сохраняется до конца текущего расчётного периода.

Основные выводы

• Отмена Tapo Care означает отключение автоматического продления. Вы сохраняете полный доступ к вашему плану до окончания текущего расчётного периода.
• Tapo Care является предоплаченным сервисом, поэтому возврат средств за текущий период подписки после совершения платежа не производится.
• Вы можете отключить автоматическое продление через Apple (Настройки iOS, затем Подписки), Google Play (Профиль, затем Платежи и подписки) или веб-портал Tapo для платежей через PayPal или банковскую карту.
• Бесплатный пробный период можно отменить в любое время, но после отмены его нельзя возобновить.
• Ваш план Tapo Care привязан к вашей учётной записи TP-Link и не может быть передан на другой идентификатор TP-Link ID.

Как отменить подписку Tapo Care?

Нам жаль расставаться с вами! Чтобы отменить подписку, просто отключите автоматическое продление — ваша услуга будет действовать до конца текущего расчётного периода.

Поскольку Tapo Care является предоплаченным планом, вы не можете отменить подписку в середине периода или получить возврат средств за уже оплаченное время.

Вы будете продолжать пользоваться Tapo Care и функциями вашего тарифного плана до истечения его срока действия в конце вашего расчётного периода.

Получу ли я возврат средств при отмене подписки?

Нет, поскольку ваш тарифный план является предоплаченным, отмена платной подписки не влечёт за собой возврат средств — она только останавливает будущие списания.

Вы сохраните доступ к услуге до окончания расчётного периода и истечения срока действия вашего тарифного плана.

Как отключить автоматическое продление Tapo Care?

Действия по отключению автоматического продления зависят от способа оплаты вашего плана Tapo Care.

Apple Pay:

iOS 11-13: Перейдите в Настройки > [Ваше имя] > iTunes & App Store > Apple ID > Просмотреть Apple ID > Подписки.
iOS 14 и выше: Перейдите в Настройки > [Ваше имя] > Подписки.
Путь может отличаться в зависимости от версии системы. Пожалуйста, обратитесь к описанию на официальном сайте Apple.

Google Pay:

Перейдите в Google Play Store > Профиль > Платежи и подписки > Подписки > Tapo Care.
Путь может отличаться в зависимости от версии системы. Обратитесь к описанию на официальном сайте Google Play.

PayPal или кредитная/дебетовая карта:

Посетите tapo.tplinkcloud.com/tapo_web, войдите с вашим идентификатором TP-Link ID и отмените подписку.

Примечание: Если вы используете кредитную/дебетовую карту для оплаты, ваш банк-эмитент карты может взимать комиссию за международную транзакцию, если валюта транзакции отличается от валюты счёта вашей карты. TP-Link не несёт ответственности за эти дополнительные комиссии.

Могу ли я перенести мой план Tapo Care на другой идентификатор TP-Link ID?

Нет, план Tapo Care привязан к вашей учётной записи TP-Link; вы не можете перенести его на другой идентификатор TP-Link ID.

Как отменить бесплатный пробный период Tapo Care

Да, вы можете отменить бесплатный пробный период в любое время в течение пробного периода. Однако после отмены пробного периода его нельзя возобновить.

Для получения более подробной информации о бесплатном пробном периоде Tapo Care, пожалуйста, обратитесь к статье: Информация, связанная с бесплатным пробным периодом Tapo Care.

Чтобы узнать больше об условиях предоставления услуги, посетите: Соглашение об обслуживании Tapo Care

Пожалуйста, свяжитесь с технической поддержкой TP-Link со следующей информацией, если вам потребуется дополнительная помощь:

• Ваш идентификатор TP-Link ID (адрес электронной почты или номер мобильного телефона, используемые для входа в Tapo)
• Подтверждение покупки или изображение записи о покупке. (Оно должно содержать информацию, позволяющую отследить детали транзакции, например, идентификатор транзакции (Transaction ID) или идентификатор платежа (Payment ID))