Что делать, если мне не удалось настроить устройства Tapo

Руководство по настройке

Дата последнего обновления: июня 4, 2026

Приложение Tapo будет помогать вам на каждом шагу во время первоначальной настройки, но из-за различных помех вы можете не пройти все шаги. Эта статья FAQ расскажет, что делать, если у вас возникли проблемы на определённом этапе.

Случай 1: При включении смарт-устройства

Установите смарт-лампу и включите свет. Подождите около пяти секунд. Если смарт-лампа не мигнёт три раза, сбросьте её настройки в соответствии с кратким руководством по установке (QIG) или руководством пользователя (UG).

Случай 2: Не удаётся найти смарт-устройство

Модели, настраиваемые через Wi-Fi

1. Убедитесь, что вы выбрали правильную модель

2. Убедитесь, что «Локальная сеть» включена (только для iOS, статья FAQ2937)

3. Убедитесь, что телефон находится рядом с устройством, отключите VPN и мобильные данные (сотовую передачу данных)

4. Убедитесь, что телефон подключён к Wi-Fi сети устройства

Примечания:

-Имя сети (SSID) должно быть «TP-Link_xxxx_xxxx» или «Tapo_xxxx_xxxx». Последние четыре цифры — это последние четыре цифры MAC-адреса устройства

-Для iOS: После подключения к Wi-Fi устройства появится сообщение «Нет подключения к Интернету». Не беспокойтесь об этом; вернитесь в приложение, чтобы продолжить.

-Для Android: Если на телефоне появляется сообщение «Эта Wi-Fi сеть не защищена, ваши личные данные и данные могут быть под угрозой» с двумя вариантами: «Отключиться» или «Подключиться в любом случае / продолжать использовать эту Wi-Fi / оставаться на связи», выберите «Подключиться в любом случае / продолжать использовать эту Wi-Fi / оставаться на связи» и продолжайте.

Модели, настраиваемые через Bluetooth

1. Убедитесь, что устройство включено и системный светодиод горит.

2. Поднесите телефон или планшет ближе к смарт-устройству.

3. Перезагрузите устройство.

4. Выключите и снова включите Bluetooth на телефоне/планшете, затем повторите попытку.

5. Если проблема не устранена, сбросьте настройки камеры и перезагрузите телефон, затем повторите попытку.

Случай 3: Не удаётся найти вашу Wi-Fi сеть

Если вы не можете найти домашнюю Wi-Fi сеть, пожалуйста, обратитесь к следующим советам.

1. Уровень сигнала вашей домашней Wi-Fi сети немного слабый, переместите смарт-устройство ближе к маршрутизатору и попробуйте снова.

2. Убедитесь, что ваша домашняя Wi-Fi сеть работает в диапазоне 2,4 ГГц. Устройства Tapo не поддерживают подключение к Wi-Fi 5 ГГц.

3. Если имя Wi-Fi сети маршрутизатора не отображается автоматически, нажмите «ПОИСК ЗАНОВО» в правом верхнем углу, чтобы обновить список сетей Wi-Fi.

4. Если SSID маршрутизатора скрыт, выберите «Другая сеть», чтобы ввести SSID и пароль вручную.

5. Сбросьте настройки устройства в соответствии с кратким руководством по установке (QIG) / руководством пользователя (UG) и пройдите процесс настройки заново.

Случай 4: Не удаётся подключить смарт-устройство к Wi-Fi сети

Если вы не можете пройти этот шаг, пожалуйста, обратитесь к следующим советам.

1. Убедитесь, что вы выбрали правильную домашнюю Wi-Fi сеть и ввели правильный пароль Wi-Fi. Если сеть Wi-Fi или пароль неверны, нажмите «Выбрать сеть» и выберите сеть Wi-Fi снова.

2. Убедитесь, что ваше смарт-устройство находится в зоне действия Wi-Fi вашего маршрутизатора.

3. Проверьте, не установлено ли на вашем маршрутизаторе ограничение на максимальное количество подключённых устройств (максимум клиентов). Если лимит достигнут, новые устройства могут не подключиться. Попробуйте отключить неиспользуемые устройства или увеличить лимит в настройках маршрутизатора. Такие ограничения чаще встречаются в настройках гостевой сети.

4. Если проблема не устранена, попробуйте сбросить настройки смарт-устройства в соответствии с руководством пользователя (UG) / кратким руководством по установке (QIG), а затем настройте его снова.

Чтобы узнать более подробную информацию о каждой функции и настройке, пожалуйста, перейдите в Центр загрузок, чтобы загрузить руководство для вашего продукта.