Áp dụng cho: Tapo H200, Tapo H500

Các bản cập nhật gần đây có thể đã mở rộng các tính năng được đề cập trong FAQ này. Vui lòng truy cập trang hỗ trợ sản phẩm của bạn, chọn đúng phiên bản phần cứng và kiểm tra mục Datasheet hoặc Firmware để xem các cải tiến mới nhất được bổ sung cho sản phẩm. Xin lưu ý rằng khả năng phân phối sản phẩm có thể khác nhau tùy theo khu vực và một số mẫu có thể không có mặt tại khu vực của bạn.

Giới thiệu

Tapo Hub hiện hỗ trợ kết nối và phối hợp hoạt động với các Camera Tapo, cho phép sử dụng các tính năng như:

• Hub Storage (Lưu trữ trên Hub)
• Wi-Fi Backup (Sao lưu kết nối Wi-Fi)

Nếu bạn gặp sự cố khi cấu hình camera với Tapo Hub, hãy tham khảo các hướng dẫn khắc phục bên dưới.

Nếu bạn cần hướng dẫn kết nối camera với Hub, vui lòng tham khảo bài viết: https://www.tapo.com/faq/673/

Yêu cầu

Kiểm tra trước danh sách tương thích để xác nhận camera Tapo của bạn có hỗ trợ kết nối với Tapo Hub hay không.

Khắc phục sự cố

Thông báo lỗi 1: “Firmware not supporting”

Khi camera hiển thị thông báo: "Firmware không được hỗ trợ" điều này có nghĩa firmware của camera hoặc Hub hiện chưa tương thích với nhau.

Vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Kiểm tra và cập nhật firmware của camera và Hub

Tham khảo hướng dẫn: https://www.tapo.com/faq/21/

Đảm bảo cả Hub và Camera đều đang sử dụng phiên bản firmware mới nhất.

Bước 2: Kiểm tra danh sách tương thích

Hiện nay, phần lớn các mẫu Camera Tapo đều có thể kết nối với Tapo Hub.

Tuy nhiên:

• Một số model không hỗ trợ do giới hạn phần cứng.
• Một số model mới với thiết kế khác biệt vẫn đang trong quá trình được tối ưu và bổ sung hỗ trợ.

Để biết chi tiết, vui lòng tham khảo: https://www.tapo.com/faq/686/

Nếu camera của bạn được liệt kê là tương thích trong danh sách nhưng ứng dụng vẫn hiển thị: "Firmware không hỗ trợ " vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật để được hỗ trợ thêm.

Thông báo lỗi 2: “Không cùng mạng”

Để thêm camera vào Hub, cả camera và Hub phải nằm trên cùng một mạng nội bộ (LAN) và không bị cô lập mạng.

Nếu xuất hiện thông báo: " Không cùng mạng " vui lòng thực hiện các bước sau.

Bước 1: Kiểm tra sơ đồ mạng (Network Topology)

Thông báo này thường xuất hiện khi: Tapo Hub kết nối với modem hoặc router chính. Camera kết nối với một router khác đang hoạt động ở chế độ Router Mode.

Trong trường hợp này, Hub và Camera không nằm trên cùng mạng nội bộ.

Cách khắc phục

Đảm bảo:Camera và Hub kết nối cùng một router.

Nếu sử dụng nhiều router: Chuyển router phụ sang chế độ AP Mode (Access Point).

Hoặc Thiết lập hệ thống Mesh Network để tất cả thiết bị cùng nằm trong một mạng LAN.

Bước 2: Đảm bảo Hub và Camera không bị cô lập mạng

Nếu tất cả thiết bị đều kết nối cùng một router nhưng vẫn nhận được thông báo:

" Không cùng mạng "

thì nguyên nhân có thể do các tính năng cô lập mạng đang được bật.

Các tính năng có thể gây ảnh hưởng bao gồm:

• IoT Network
• Guest Network
• VLAN
• AP Isolation

Những cơ chế này có thể ngăn Camera và Hub phát hiện lẫn nhau trên mạng nội bộ.

Nếu bạn không quen thuộc với các cấu hình trên, hãy thử:

• Kết nối Camera vào mạng Wi-Fi chính của gia đình.
• Kết nối Hub vào cùng mạng Wi-Fi chính đó.

Đảm bảo mạng này không bật bất kỳ tính năng cô lập nào.