Что делать, если мое стороннее устройство Matter отображается в автономном режиме в приложении Tapo?

Введение

Tapo HomeBase взаимодействует со сторонними устройствами, используя универсальный протокол Matter. Когда HomeBase не может обмениваться «сигналами жизни» с устройством в течение заданного периода, устройство будет отображаться как «Не в сети» в приложении Tapo. Это руководство предоставляет системный подход к восстановлению соединения.

Требования

• Tapo HomeBase (например, Tapo H500) в роли контроллера Matter в приложении Tapo
• Совместимые устройства Matter: в настоящее время поддерживаются умные лампы и розетки

Диагностика проблемы

Совет 1: Проверьте соединение HomeBase

Попробуйте изменить некоторые настройки на HomeBase, чтобы проверить, можете ли вы успешно им управлять. Если соединение HomeBase нестабильно, подключите HomeBase к маршрутизатору с помощью Ethernet-кабеля.

Совет 2: Проверьте соединение сторонних устройств Matter

Откройте приложение оригинального производителя или другую платформу Matter для отключённого устройства. Если устройство также отображается как не в сети там, проблема, скорее всего, связана с аппаратной частью или с локальным соединением устройства по Wi-Fi/Thread. Обратитесь к производителю для дальнейшей поддержки.

Совет 3: Обновление прошивки

Обновите прошивку как Tapo HomeBase, так и устройства Matter до последних версий. Обычно прошивка устройства Matter требует настройки и обновления через приложение производителя.

Совет 4: Перезапуск устройств

Перезагрузите ваш маршрутизатор, Tapo HomeBase и устройство Matter, чтобы обновить соединения.

Вопросы и ответы

В1: Имеет ли значение расстояние между HomeBase и устройством Matter?

О1: Tapo HomeBase действует как контроллер Matter, который управляет устройствами Matter через локальную сеть. Поэтому важно, чтобы устройство Matter сохраняло хорошее соединение с маршрутизатором/мостовыми устройствами Matter.