Что делать, если функция дублирования экрана (Screen Mirror) на устройстве Tapo H500 работает некорректно

Введение

Функция Screen Mirror устройства Tapo H500 поддерживает одновременный вывод изображения с до четырёх камер или дверных звонков на внешний экран. Если во время работы вы столкнётесь с какими-либо проблемами, вы можете воспользоваться рекомендациями по устранению неполадок, приведёнными в этом FAQ.

Перед началом откройте приложение Tapo и нажмите Live View. Если прямой эфир камеры также имеет проблемы, рассматривайте это как проблему прямого эфира камеры. Если прямой эфир в приложении работает нормально, переходите к шагам ниже.

Требования

• Tapo H500 и камера/дверной звонок Tapo имеют последнюю версию прошивки.
• HDMI-кабель и внешний экран.

Устранение неполадок

Сценарий 1: Зависание / неверная временная метка / ускорение при Screen Mirror

Шаг 1. Снизьте частоту кадров камеры, перейдя в Video & Display > Video Quality, или уменьшите частоту кадров, если эта корректировка не влияет на ваши требования к использованию.

Шаг 2. Если ваш H500 подключён к маршрутизатору по Wi-Fi, переключитесь на проводное Ethernet-подключение для повышения стабильности. Если ваша камера поддерживает проводные подключения, подключите её к маршрутизатору с помощью Ethernet-кабеля.

Шаг 3. Уменьшите количество камер с включённой непрерывной записью или уменьшите общее количество камер, подключённых к H500, если это не влияет на ваше нормальное использование.

Шаг 4. Если проблема сохраняется, пожалуйста, соберите и отправьте нам следующую информацию для дальнейшей помощи:

• MAC-адреса затронутых камер и хаба, собираются через Tapo app > Device > Settings > Device Info
• Настроены ли камеры на непрерывную запись
• Видео, демонстрирующее проблему воспроизведения
• Положение затронутой камеры на экране при использовании режима 4 экранов (например, «камера C230 находится в правом верхнем углу»)
• Частота возникновения проблемы и шаги, предпринятые для восстановления работоспособности (например, перезагрузка хаба)
• Включите режим диагностики через Tapo app > Device Settings > Advanced Settings > Diagnostics

Сценарий 2: Чёрный экран или «Live Stream Paused» при Screen Mirror

Шаг 1. Для камер без аккумулятора подтвердите, что включена непрерывная запись 24/7.

Примечание:

• Для камер с аккумулятором: чтобы защитить срок службы батареи, изображение с камеры будет отображаться на внешнем экране только когда камера обнаруживает событие или когда вы открываете приложение Tapo для просмотра прямого эфира. Это нормальное поведение.
• Для камер без аккумулятора: убедитесь, что включена непрерывная запись 24/7. Без этой настройки камера будет отображаться на внешнем экране только при обнаружении события или при просмотре прямого эфира в приложении.

Шаг 2. Перезапустите функцию Screen Mirror, затем повторно добавьте камеру в представление Dashboard. Отключите и снова подключите HDMI-кабель, чтобы обеспечить надлежащее соединение.

Шаг 3. Если проблема сохраняется, пожалуйста, соберите и отправьте нам следующую информацию для дальнейшей помощи:

• MAC-адреса камеры и хаба, использующих Screen Mirror, собираются через Tapo app > Device > Settings > Device Info
• Точное сообщение об ошибке, отображаемое при сбое воспроизведения
• Тип камеры (с аккумулятором или без)
• Включите режим диагностики через Tapo app > Device Settings > Advanced Settings > Diagnostics