Как исправить ошибки сопряжения устройств Matter в приложении Tapo

Введение

Matter обеспечивает бесперебойную связь между различными экосистемами умного дома. С помощью Tapo CentralHub вы теперь можете управлять сертифицированными устройствами Matter непосредственно через приложение Tapo. Это руководство содержит быстрые решения распространенных проблем с конфигурацией и подключением, когда приложение Tapo не может добавить устройства Matter.

& nbsp ;

Требования

• Tapo CentralHub (например, Tapo H500) в качестве контроллера задач в приложении Tapo
• Совместимые устройства Matter: В настоящее время поддерживаются умные лампочки и розетки

& nbsp ;

Устранение неполадок

Следуйте соответствующим шагам в соответствии с конкретным сообщением об ошибке, отображаемым в приложении.

& nbsp ;

Сообщение об ошибке1:& ldquo ;Не удалось найти ваше устройство Matter& rdquo ;

Для работы устройств Matter требуется первоначальное соединение через Bluetooth или Wi-Fi между вашим телефоном и устройством. Если возникает эта ошибка, это означает, что приложение Tapo не может обнаружить устройство. Рассмотрите следующие решения:

• Убедитесь, что режим сопряжения включен: Режим сопряжения позволяет устройству объявлять о своей доступности для настройки. Обычно он автоматически отключается через некоторое время. Пожалуйста, обратитесь к документации производителя , чтобы активировать режим сопряжения и перезапустить процесс настройки в течение ограниченного времени работы режима сопряжения.
• Сброс и повторная попытка: Если это ваша первая настройка этого устройства Matter, и устройство еще не было сопряжено с другой платформой, сбросьте его до заводских настроек. После этого выключите и снова включите Bluetooth на телефоне , а затем повторите попытку подключения.
• Включить поддержку нескольких администраторов: Если устройство уже добавлено на другую платформу, совместимую с Matter, следуйте инструкциям в этом разделе часто задаваемых вопросов, чтобы узнать, как создать новый код Matter: Как добавить сертифицированное Matter устройство в несколько контроллеров.
• Убедитесь, что вы подключены к одной и той же локальной сети: Для устройств, уже подключенных к Wi-Fi (например, через другую платформу), убедитесь, что и ваш телефон, и устройство Matter подключены к одной и той же локальной сети Wi-Fi.

& nbsp ;

Сообщение об ошибке2:& ldquo ;< /b>< b>Сопряжение несертифицированного устройства/типа устройства не поддерживается& rdquo ;

Ассортимент устройств Matter, которыми можно управлять через приложение Tapo, постоянно расширяется. В настоящее время поддерживаются розетки и лампочки , в будущем будут добавлены и другие категории .

Если ваше устройство не сертифицировано компанией Matter, оно может быть небезопасным, и мы не сможем поддерживать его настройку в приложении Tapo.

& nbsp ;

Сообщение об ошибке3:& ldquo ;Не удалось подключиться к вашей сети Wi-Fi & rdquo ;

Это сообщение указывает на то, что ваше устройство Matter не может подключиться к сети Wi-Fi, которую вы указали в приложении.

• Проверка поддержки сети 2,4 ГГц: Большинство устройств IoT поддерживают только сети 2,4 ГГц. Пожалуйста, проверьте, поддерживает ли ваше устройство Matter сети 5 ГГц. Если оно поддерживает только 2,4 ГГц, убедитесь, что ваша сеть Wi-Fi настроена на использование 2,4 ГГц.
• Проверьте учетные данные Wi-Fi: Дважды проверьте правильность имени пользователя и пароля Wi-Fi. Снова включите режим сопряжения на устройстве Matter и повторите процесс настройки .
• Обратитесь в службу поддержки производителя: Если устройство по-прежнему не может подключиться к вашему маршрутизатору, мы рекомендуем обратиться за дополнительной помощью к производителю устройства.

& nbsp ;

Сообщение об ошибке4:& ldquo ;Не удалось подключиться к вашему хабу& rdquo ;

Это сообщение указывает на то, что ваше устройство Matter успешно подключилось к Wi-Fi, но Tapo Hub не может обнаружить его в локальной сети.

• Убедитесь, что используется одна и та же локальная сеть: Убедитесь, что ваш Hub и устройство Matter подключены к одной и той же локальной сети без каких-либо настроек изоляции (гостевая сеть, VLAN, изоляция точек доступа и т. д.) между ними.
• Проверка состояния хаба: Убедитесь, что ваш хаб подключен к сети и имеет стабильное соединение.

& nbsp ;

QA

Вопрос 1: Могу ли я настроить устройства Tapo Matter с помощью Tapo CentralHub по протоколу Matter ?< /strong>

A1: Протокол Matter предоставляет доступ только к определенному набору универсальных элементов управления и стандартных функций. Продукты Tapo предлагают широкий спектр расширенных функций, которые в настоящее время не поддерживаются стандартом Matter. Чтобы обеспечить вам доступ ко всему набору функций продукта и наилучший пользовательский опыт, мы ограничили возможность добавления устройств Tapo в Tapo CentralHub через Matter. Пожалуйста, следуйте стандартной процедуре настройки в приложении, чтобы завершить конфигурацию .