Что делать, если я не могу найти свою камеру Tapo в приложении Tapo?

Если после завершения процесса настройки ваше устройство не отображается в приложении, попробуйте следующие способы устранения неполадок:

1. Если вы используете беспроводную сеть Wi-Fi для подключения камеры, проверьте, успешно ли она подключилась к маршрутизатору. Проверить подключение камеры к Wi-Fi можно, проверив индикатор «Система» на камере. У большинства камер Tapo Cam, если подключение некорректно, светодиод будет медленно мигать красным. У камер HomeKit индикатор будет медленно мигать синим. Если камера не подключается должным образом, мы рекомендуем сбросить настройки камеры до заводских значений в соответствии с руководством пользователя, а затем повторно настроить камеру.

Как сбросить настройки камеры Tapo

2. Проверьте настройки DHCP на вашем маршрутизаторе и убедитесь, что DHCP-сервер вашего маршрутизатора включен. Если камера уже правильно подключена к маршрутизатору, вы увидите устройство в списке клиентов вашего маршрутизатора. Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь в службу поддержки вашего маршрутизатора.

3.Проверьте, создали ли вы какие-либо новые «Дома» или «Комнаты». Убедитесь, что вы переключились на правильный вид; обычно все устройства, относящиеся к текущему дому, можно найти в разделе «Все устройства».

4. Подключите свой смартфон к той же сети Wi-Fi, что и камера, и проверьте, видите ли вы ее в приложении Tapo. Если видите, это означает, что камера не может подключиться к облаку по неизвестным причинам, и вы не можете получить к ней удаленный доступ. В этом случае проверьте, не блокируют ли какие-либо настройки брандмауэра или безопасности соединение с облачным сервером. Временно отключите любое антивирусное, брандмауэрное или защитное программное обеспечение, чтобы проверить, решит ли это проблему.

5. Использование общедоступного DNS-сервера может улучшить соединение. Попробуйте изменить настройки DNS-сервера вашего маршрутизатора на 8.8.8.8. Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь в службу поддержки вашего роутера.

Чтобы исключить потенциальные проблемы с сетью Wi-Fi роутера, рекомендуется использовать мобильную точку доступа и настроить камеру для проверки её работоспособности.

Вот шаги по использованию мобильной точки доступа для проверки конфигурации камеры:

Подготовка: Мы рекомендуем иметь два телефоны. Используйте один телефон (Телефон A) для создания точки доступа, а другой телефон (Телефон B) — для загрузки приложения Tapo и завершения процесса настройки.

Шаги:

1. На Телефоне A отключите Wi-Fi и включите только мобильные данные.

2. На Телефоне A перейдите в настройки телефона и выберите опцию «Персональная точка доступа» или «Мобильная точка доступа», убедившись, что функция «Мобильная точка доступа» активирована. Убедитесь, что созданная точка доступа работает в сети 2,4 ГГц.

3. Установите уникальное имя и пароль для точки доступа, отличные от Wi-Fi вашего маршрутизатора, чтобы упростить подключение камеры.

4. На телефоне B загрузите приложение Tapo. Следуйте инструкциям приложения, чтобы добавить устройство и выполнить оставшиеся шаги настройки, следуя указаниям приложения. Пожалуйста, свяжитесь со службой технической поддержки TP-Link, предоставив следующую информацию после выполнения вышеуказанных рекомендаций. 1) Ваш идентификатор TP-Link или облачная учетная запись.