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サポートセンターへ問い合わせ

サポートセンターへ問い合わせ

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【必ずこちらをご確認ください】

■弊社ダイレクトショップ購入関連(配送、支払い、キャンセル処理等)のお問い合わせは、別部署担当でございます。
 サポートセンターへのお電話、メールフォーマットからのお問い合わせには回答できかねますのでご注意下さい。
 誠に恐れ入りますが、ヤフー、楽天のメールやチャットシステム上からお問い合わせください。

■同様にメールお問い合わせ中の件につきましても、お電話では対応ができかねます事をご了承下さい。

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【メール】
メールでのお問い合わせは内容によっては回答までに最大2~3営業日ほどお時間がかかりますことを、
何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。
(年末年始等の連休明けは、より多く日数がかかります)

機器名、バージョン等はお間違いないようにご入力をお願いいたします。
(例: AC1200等ではなく、Archer C55のように型番を記載してください。)

休日中に家庭用機器(Wi-Fiルーター、中継器)にご不便がある場合には、お手数ではございますが「よくある質問」での検索結果のお手順等で復旧するか、お試し頂けますようお願い申し上げます。

 

FAQ(よくある初期設定の質問)

ルーターのインターネット接続の初期設定について

Tetherアプリで中継器の初期設定を行う手順

ウェブブラウザで中継器の初期設定を行う手順

Decoの初期設定の手順

アプリ「Kasa」でスマートプラグやランプの初期設定をするには

FAQ(困ったときは)

ルーターのLEDがオレンジに点灯してインターネットに繋がらないときは

Wi-Fiやインターネット接続が不安定な時はどうすればいいですか?

Wi-Fiが遅いと感じたら

中継器の接続が不安定などの問題があるときは

新しい無線LAN子機が利用できない場合は

FAQ(機能の使い方など)

USBポートを使用して簡易NAS機能を利用するには

その他のFAQはこちらから検索をしてください。


TP-LinkJapanが日本国内で取り扱いの製品のみサポートを提供しております。


【受信メール設定のお願い】

一部のお客様からメールの返信が届かないといったご指摘をいただくことが稀にございます。
弊社のサポートセンターは必ず一週間以内にメールのご返信をさせていただいておりますので、ご相談いただく前に下記の項目をご確認ください。
(1)携帯電話のメールアドレスからご連絡いただく場合
迷惑メール対策として受信ドメイン設定をされている場合、メールが届かない場合がございます。
support.jp@tp-link.com からメールを受信できるよう受信ドメインの設定をお願いいたします。
もしくはYahoo!メールやGmailといったフリーメールのアドレスをご利用ください。

au.com、ezweb.ne.jpやdocomo.ne.jpはTP-Linkサポートから送信するメールが全て拒否されますので使用しないでください。


(2)フリーメールからご連絡いただく場合
Gメールやヤフーメールといったフリーメールをご使用中の一部のお客様で、
お送りした返信メールが迷惑メールもしくはゴミ箱のフォルダに保存されることがございます。
お手数をかけしますが、フリーメールでの受信許可設定を行うようお願いいたします。

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法人様向け対応サービス

(1)お取引のご相談に関しては下記までお問い合わせください
※大量購入のご相談や代理店のご紹介につきまして
Mail: sales.jp@tp-link.com (TP-Link営業部門アドレス)

TP-Linkはプライバシーを重要視しています。TP-Linkのプライバシーポリシーは TP-Link's Privacy Policyを御覧ください。

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確認方法は? *
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日本国内仕様にて販売されている製品のお問い合わせ
電話:
お問い合わせにつきましてご案内
(Information about our customer support)

【受付時間】月~金曜日9:00~18:00(土日祝日、年末年始等の弊社休業日を除く)
固定電話:0120-095-156 (通話料無料)
携帯電話:0570-066-881 (ナビダイヤル)


【お知らせ】混雑具合によりお電話がつながるまでお時間がかかる場合がございます。
特に休日明けは終日、週末前日は夕方以降が大変混み合います。

・弊社取り扱いの日本用ホームネット製品を、国内で使用されるお客様に対してサポートを行っております。
We provide technical and customer support only to Japanese machines and only for use in Japan.

・日本語のみでの受付と対応をさせていただいております。
We are very sorry but our customer support team can only offer assistance in Japanese.

・代表電話番号へのサポートご依頼や、弊社より折り返しのご連絡をご希望されましても対応できかねますことを ご了承ください。
We are very sorry that we are not able to call back to any user.

・弊社サポートセンターへお電話の際は、必ず非通知設定を解除してください。
(発信者番号が非通知の場合は、いたずらやトラブル防止のため対応できかねます)
We are very sorry that we are not able to pick up withheld number call.

JPS 個人向け料金表_税込

 

【■料金の目安】

出張料金5000円と診断料金3000円は必須、その他作業料金との合計に別途消費税がかかります。

現金、または一部地域ではクレジットカード、後払いも可能です。

 

詳細は最新資料でご確認いただき、詳細については日程調整のご連絡時にご相談ください。

(最新資料:TP_20180201.pdf

 

【■訪問対応時間】

標準の訪問対応時間は9時ー20時です。それ以外は別途夜間料金が発生いたしますが24時間対応可能です。

 

【■受付から訪問までの流れ】

まずは弊社(ティーピーリンクジャパン株式会社)のテクニカルサポートへお申し込みのお電話をお願いします。

固定電話:0120-095-156 (通話料無料)

携帯電話:0570-066-881 (有料ナビダイヤル)

受付時間:月~金 9:00~18:00( 土日祝日、年末年始休暇等を除く)

 

受付時にお客様の情報とご希望の対応内容をお伺いし、訪問サポート会社(日本PCサービス株式会社)へ連携します。

 

【※この先は全て訪問サポート会社(日本PCサービス株式会社)とのやり取りです】

訪問サポート会社(日本PCサービス株式会社)からお客様へ直接、日程調整の連絡が入ります。

その後、訪問に関しては全て訪問サポート会社(日本PCサービス株式会社)や作業予定員へご連絡ください。

(ティーピーリンクジャパン株式会社にご連絡いただきましても対応できかねます)

訪問後、支払い等は全て訪問サポート会社(日本PCサービス株式会社)との間でやり取りをお願いいたします。

万が一、訪問後に不具合の再発がございましたら直接、訪問サポート会社(日本PCサービス株式会社)へご連絡ください。

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