家庭用製品の手続きに関して

• 【家庭用製品（ビジネス製品等を除く）が正常に使えない場合の手続き】

  •Step 1) 製品の不良かその他要因かの確認が必要です。お手数ですが、必ず購入証明をご用意のうえ弊社電話サポートまでお問い合わせください。（設定確認等も行いますので、できるだけ設置の現場からご連絡ください）
  固定電話:0120-095-156 (通話料無料)
  携帯電話:0570-066-881 (有料ナビダイヤル)
  ※受付時間：平日9：00～18：00、土日祝10:00〜18:00（年末年始を除く）
  ※メールサポートでは対応を行っておりません。

  •Step 2) 電話サポートのご案内で復旧しない場合は、購入証明とシリアル番号を元に保証期間内の検品・修理の受付をいたします。
  ※購入証明がない、対象製品ではない場合、一切の受付をいたしかねます。

  •Step 3) 電話サポートにて保証対応の受付後に、製品一式と購入証明書（該当商品の購入日、購入店、購入者名、金額が明記されている領収書か、それらがすべて分かる画面のスクリーンショットの印刷）を、弊社の指定する方法にて所定の住所へお送りください。 その際の送料はお客様ご負担となります。（送料は保証対象外のため）

  •Step 4) 届いた製品の検品を行い、正常な場合や修理で復旧した場合は、現品を弊社が送料を負担してお送りします。交換が必要と判断された場合は同様に弊社送料負担にて交換品をお送りします。（交換にいたった場合でも、お客様が負担された送料の返金は一切いたしません）

• ※検品・交換に至った場合でも保証期間は延長されません。購入証明に記載された初回購入日が保証開始の起算日となります。

【ロボット掃除機に関して】
無償保証期間中に不具合が発生し、弊社電話サポートの案内を受け検品受付に至った場合は、お客様の送料負担はございません。（お客様のご使用方法等に問題なし、購入証明ありの場合に限ります）
※上記内容は変更することがございます。検品受付時に電話サポートより詳細をご案内させていただきます。

注意：

・検品受付時はいかなる場合もお客様から先に製品をお送りいただきます。その間の代替品の貸し出し等は一切行っておりませんので予めご了承ください。事業利益や情報の損失についても一切保証はしておりません。

※弊社製品に同梱の保証書にも、下記免責の記載をしております。（一部抜粋）
法律に基づく場合を除き、弊社はいかなる場合においても、製品修理にかかる付帯費用（送料、設置工事費、人件費、事業利益や情報の損失、故障品交換費用等を含みますが、これらに限定されません）については、一切の費用負担を行いません。

・お送りいただいた製品にステッカー等を貼られていたり､製品セットに同梱されていないアクセサリー､SDカードその他の物が一緒に届いた場合は連絡・返却はいたしません。必ずご確認のうえご送付ください。
・万が一、届いた製品が保証対象外と判明した場合等は、対応できかねます。
・弊社は商品の運搬における損傷および紛失は一切責任を負いません（お客様からの送付、弊社からの発送の両方において）。機器を弊社にお送りいただく際は、必ず精密機器の配送に対応する宅急便等をご利用ください。
・弊社への製品のお持ち込みには一切対応しておりません。固くお断り申し上げます。
・弊社で検品の手続きを受けず、一方的に製品を送付された場合、弊社では対応致しません。（着払いで送付された場合は受け取り拒否で返送となります）
一方的に送付された製品について弊社から送付主に連絡することはなく、一定の期間保管するのみとなります。