TP-LINK Replacement & Warranty

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Warranty & RMA Policy

この度はTP-Linkの製品をご購入いただき誠にありがとうございます。製品の不具合発生時のために、下記保証規定を十分にご理解いただきますようお願い申し上げます。

電話でのお問い合わせ:

固定電話:0120-095-156 (通話料無料)

携帯電話:0570-066-881 (有料ナビダイヤル)

※受付時間: 月~金 9:00~18:00(土日祝日、年末年始休暇は除く)

メールでのお問い合わせ:

support.jp@tp-link.com(製品の使い方に関するお問い合わせ先)

sales.jp@tp-link.com(製品の購入に関するお問い合わせ先)

制限付き保証

ティーピーリンクジャパン株式会社は、弊社が正式に販売を行った製品に対して制限付きの保証を行っております。 こちらから制限付き保証に関する詳細をご確認ください。

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制限付き保証

– 製品保証を不適格とする定義および条件

定義

ティーピーリンクジャパン株式会社.は、ティーピーリンクジャパン株式会社の許可を受けたすべてのTP-Link製品に制限付き保証を提供しています(他国にて購入した製品、並行輸入品は含まれておりません)。 材料または製造上の欠陥に起因する主装置、アンテナおよびアクセサリの故障については保証致します。 梱包、ソフトウェア製品、技術データは含まれません。 TP-Linkの賠償責任は、製品の購入価格に等しいもののみであり、それ以上は負担いたしません。

TP-Linkはいかなる状況においても払い戻しをしません。返品された製品が廃止された場合、TP-Linkは同等製品と交換を致します。

主装置が保証対象から除外される条件。条件は以下に限定されません。

  • ティーピーリンクジャパン株式会社の指示に従わない、誤用、不適切な設置またはメンテナンスに起因する不具合
  • ソフトウェア、ウイルス、自作ソフトウェアおよび非公開ソフトウェアの不適切な使用によって引き起こされた欠陥
  • 保証期間を超えた製品
  • 製品バーコードの不正な破損または破損
  • 保証カードのバーコードまたは品目タイプが製品自体と異なる製品
  • サポートされている設定ファイルへの不正な変更や、分解および修理
  • マニュアルに記載されている動作条件以外の環境での不適切な使用(例:温度が高すぎる、低湿度、湿度が高い、標高が高すぎる、電流や電圧が不安定な場合など)
  • 運送・移動中、保管中、事故、乱用または誤用による不具合
  • 地震、火災、洪水、雷などの自然災害、戦争、テロ、異常電流等の外部要因によって生じた破損または故障
  • 製造過程、技術または製品の品質によって引き起こされないその他の欠陥

外部電源アダプターが保証対象から除外される条件。条件は以下に限定されません。

  • 返却されたアダプターに明らかな外傷が見られた場合
  • 返却されたコードの、内部がむき出しとなるような損傷または同様の損傷が認められた場合
  • その他不注意や事故による断線

注意:

  1. a.すべての外部電源アダプターの保証は3年です
  2. b.アンテナは主装置と同様の保証期間となります

交換の手続きに関して

故障した製品の交換のための主な3つのステップは以下のとおりです。 前の手順で問題を解決した場合は、3つの手順をすべて完了する必要はありません。

保証期間内に製品の欠陥が発生し、サービスセンターのエンジニアが製品の交換を推奨した場合は、最初に製品を購入した店舗に連絡して、交換を行ってください。 店舗および他の種類の再販業者は、製品のテストおよび保証サービスを行います。

購入先:

Amazonの場合 -- 購入日から1ヶ月以内の場合はAmazonに直接連絡し、Amazonへ交換を依頼。1ヶ月を超過した場合、あるいは販売店が交換を拒否、または商品の交換が不可能な場合は、 TP-Linkのサポートラインに連絡・確認し、TP-Linkのサービス・センターから代替品を入手してください。

小売店の場合-- TP-Linkのサポートラインに連絡・確認し、領収証と保証書をショップに提示し、交換をしてください。

楽天市場またはYahooの弊社ダイレクトショップ の場合 -- TP-Linkのサポートラインに連絡・確認し、TP-Linkのサービス・センターから代替品を入手してください。

販売店が交換を拒否、または商品の交換が不可能な場合は、TP-Linkのサービスセンターを通じて交換処理を行うことができます。

TP-Link サービスセンターを通じた手続きに関してはこちら をご覧ください。

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手続きに関して

  • Step 1) 弊社テクニカルサポートまでお問い合わせください。:0120-095-156
  • Step 2) 製品が不良品であると判断され、保証期間内でポリシーに該当する場合は、弊社テクニカルサポートから確認メールが送信されます
  • Step 3) 不良品と納品書や領収書などの最初の小売日が確認できる購入証明書を弊社テクニカルサポートが指定する住所 までお送りください。 その際の送料はお客様負担となります。
  • Step 4) 不良品を受領した後、ティーピーリンクジャパン株式会社は新しい交換品を返送のうえ、ご希望の場合は追跡番号を提供いたします。 保証期間は、交換品の納品書や領収証の日付から再計算されます。 

注意:

  • 交換時はお客様から先に製品をお送りいただきます。その間の代替品の貸し出しなどは一切行っておりません。
  • 製品にステッカー等を貼られていたり、製品セットに同梱されていないアクセサリー、その他お品物は返却できませんので、TP-Linkへの送付前に取り外しお客様での保管をお願いいたします。
  • 不良品をティーピーリンクジャパン株式会社に送付し、交換の対象となるお客様は、ティーピーリンクジャパン株式会社(東京都港区西新橋2-9-1 PMO西新橋 8階)への送料負担をお願いいたします。ただし、ご購入日から30日以内にご連絡頂いた場合は、ティーピーリンクジャパン株式会社は双方向の送料を負担いたします。
  • ティーピーリンクジャパン株式会社 は弊社からお客様の元への送料を負担いたします。
  • ティーピーリンクジャパン株式会社は商品の運搬における損傷は一切責任を負いません。

保証期間に関して

ティーピーリンクジャパン株式会社は、最初の小売に対し販売日より、SOHOクラスの製品に3年または永久保証を、SMBクラスの製品に5年間の保証を、他の製品(アクセサリーなど)に1年間の保証を提供します。

製品の種類 保証期間
TP-Link SOHO製品 3年または制限付き生涯保証*
TP-Link SMB製品 5年
TP-Linkアクセサリー 1年

*制限付き生涯補償

  1. a. SOHOスイッチングハブの一部製品のみ、制限付き生涯保証の対象となります。
  2. b. 外部電源アダプターはすべての製品に於いて、3年保証となります。
  3. c. 廃盤製品に関しては、同等の機能の代替機と交換いたします。

製品の分類にお困りの場合はこちらをご確認ください。

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TP-Link 製品の分類に関して

TP-Link SOHO 製品群

無線LANルーター・無線LAN中継器・無線LAN子機・SOHOスイッチングハブ・PLC製品・PoE・ネットワークアダプターが含まれます。

詳細な型番は以下をご参照ください:

無線LAN
802.11ax  無線LANルーター
Archer AX11000 Archer AX6000 Archer GX90
Archer AX90 Archer AX50 Archer AX20
Archer AX10    
802.11acデュアルバンド無線LANルーター
Archer C5400 Archer C4000 Archer C3150
Archer C2300 Archer C9 Archer C7
Archer C5 Archer C1200 Archer C55
Archer C58 Archer C2 Archer C20
TL-WR902AC    
802.11n 無線LANルーター
TL-WR841N TL-WR802N  
802.11ac デュアルバンド無線LAN子機
Archer T9UH Archer T9E Archer T4UH
Archer T4U Archer T2UH Archer T2U
Archer T1U    
802.11n 無線LAN子機
TL-WN822N TL-WN823N TL-WN725N
無線LAN中継器
RE650 RE500 RE450
RE350 RE305 RE200
TL-WR850RE    
PLC(パワーラインアダプター)
TL-PA4010 KIT  
SOHO スイッチングハブ
ギガビットスイッチ
TL-SG1008D TL-SG1005D
TL-SG108 (制限付き生涯補償) TL-SG105 (制限付き生涯補償)
TL-SG1016D (制限付き生涯補償)  
イージースマートスイッチ
TL-SG108E (制限付き生涯補償) TL-SG105E (制限付き生涯補償)
ファストイーサネットスイッチ
TL-SF1008D TL-SF1005D
ネットワークアダプター
TG-3468 TF-3269  
スマートホーム
HS105    

TP-Link SMB製品群

マネージドスイッチ・アンマネージドスイッチ・アンマネージドラックマウントスイッチ・SMBルーターが含まれます。

詳細な型番は以下をご参照ください:

マネージドスイッチ
L2 マネージドスイッチ
T2600G-28TS(TL-SG3424) TL-SG3424P  
スマートスイッチ
T1600G-52TS(TL-SG2452) T1600G-28TS(TL-SG2424) TL-SG2216
T1500G-10PS(TL-SG2210P) TL-SG2008 T1500G-10MPS
イージースマートスイッチ
TL-SG1024DE TL-SG1016DE  
アンマネージドスイッチ
ギガビットスイッチ
TL-SG1048 TL-SG1024 TL-SG1024D
TL-SG1016 TL-SG1008PE TL-SG1008P
TL-SG1008    
ファストイーサネットスイッチ
TL-SF1024D TL-SF1016DS TL-SF1016D
SMB ルーター
TL-ER6120 TL-ER6020 TL-ER604W
TL-R600VPN TL-ER5120 TL-R480T+
TL-R470T+    
アクセスポイント
EAP245    
メディア コンバーター
MC220L MC210CS MC200CM
SFP モジュール
TL-SM311LS TL-SM311LM TL-SM321A
TL-SM321B    

TP-Link アクセサリー

モバイルバッテリー・USBハブ・USB子機・有線LANアダプター・USBケーブル・SOHOとSMB製品群に含まれないすべての製品が含まれます。

モバイルバッテリー
TL-PB15600 TL-PB10400
TL-PB5200 TL-PB2600
USBハブ
UH700 UH400 UC430
有線LANアダプター
UE330 UE300 UE200
ケーブル
TL-AC210 TL-EC510EM
TL-EC505EM  

 

EOL(廃盤製品)製品につきましてはこちらをご確認ください。

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TP-Link EOL(廃盤)製品に関して

 

EOL製品 交換品
Archer C2 Archer C50
Archer C58/Archer C5 Archer C6
Archer C9/Archer A9 Archer A2600
Archer C3150 Archer C4000
Archer C5400 Archer AX6000
RE350 RE450
Archer T4UH Archer T4U
Archer T2UH Archer T2U Plus
Archer T1U Archer T2U Nano
Archer T9E/Archer T8E Archer TX3000E
TL-PB5200 PB10000
TL-PB15600 PB20000
TL-ER604W TL-ER6020
TL-SG1016S TL-SG1016D

 

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