お知らせいただきたい利用環境

トラブルシューティング
更新済み06-29-2022 08:39:09 AM 455

メールや電話でお問い合わせいただく際、かんたんな質問であっても返答内容は利用環境に依存する場合がほとんどなので、問い合わせに際は必ず以下の利用環境や購入日などを記載の上お問い合わせください。

混雑時は記載のないメールへの返信は大幅に遅れる場合があるので必ず記載をお願いいたします。

Wi-Fi ルーターの場合:

  • ご利用のTP-Linkルーターの機種名(TL-WR~やArcher~、AC1200などは理論上の速度で機種名ではございません)
  • ご契約のプロバイダー
  • TP-Linkルーターの青いポート(差込口)に繋がっているモデムなどの機器の型番
  • TP-Linkルーターのインターネット接続タイプ(動的IP•PPPoE•ブリッジモードなど、確認の仕方はこちら
  • TP-Linkルーターの設定を行うスマートフォンやPCの機種
  • ご購入店舗
  • ご購入日

Decoシリーズの場合

  • ご利用のプロバイダー
  • 1台目のDecoに接続されているモデムの機種
  • Decoのインターネット接続タイプ(動的IP/静的IP/PPPoE、もしくはブリッジモード等)※ Decoアプリの その他 > 詳細設定 > IPv4で確認可能です。
  • Decoの台数と機種(Deco M5を2台や、M4Rを2台とM3Wを1台など)
  • 購入店舗
  • 購入日

中継器・スマートホーム製品の場合:

  • ご利用のTP-Link製品の機種名
  • ご契約のプロバイダー
  • 接続するルーターの機種
  • 設定を行うスマートフォンやPCの機種名
  • ご購入店舗
  • ご購入日

子機の場合:

  • ご利用のTP-Link製品の機種名
  • 接続しているPCの機種
  • 接続しているPCのOS
  • ご購入店舗
  • ご購入日

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