お知らせいただきたい利用環境

トラブルシューティング

更新済み6月 26, 2026

問い合わせに際は必ず以下の利用環境や購入日などを記載の上お問い合わせください。

混雑時は記載のないメールへの返信は大幅に遅れる場合があるので必ず記載をお願いいたします。

Wi-Fiルーターの場合:

ご利用のTP-Linkルーターの機種名(TL-WR~やArcher~など)：
ご契約のプロバイダー：
TP-Linkルーターの青いポート（差込口）に繋がっているモデムなどの機器の型番：
TP-Linkルーターのインターネット接続タイプ（動的IP•PPPoE•ブリッジモードなど、確認の仕方はこちら）：
TP-Linkルーターの設定を行うスマートフォンやPCの機種：
ご購入店舗：
ご購入日：

Decoシリーズの場合

・ご利用のDecoの機種名（Deco M5やDeco X50など）：
・ご契約のプロバイダー：
・メインのDecoに繋がっているONUやホームゲートウェイの型番：
・Decoの動作モード（Decoアプリのもっと > 詳細 > 動作モード）：
・【動作モードがWi-Fiルーターモードの場合】Decoのインターネット接続タイプ（Decoアプリのもっと > インターネット接続タイプ）：
・Decoのファームウェアバージョン（Decoアプリのもっと > システムで表示されます1.1.0などの数字のみで結構です）：
・利用しているDecoの台数（機種が混在している場合は、ネットワーク構成も併せてお知らせください）：
・Decoの購入日：
・Decoを購入した店舗：