HomeShield-Abonnement: Leitfaden zu Aktivierung, Kündigung, Rückerstattung und Übertragung

F1. Was soll ich tun, wenn mein HomeShield-Abonnementdienst nach der Rechnungsstellung nicht aktiviert wird?

A. _ Bitte starten Sie Ihr TP-Link-Produkt neu oder melden Sie sich mit der TP-Link-ID in der Tether/Deco App erneut an. Wenn der HomeShield Pro-Dienst nach 2 Stunden immer noch nicht aktiv ist, wenden Sie sich an den technischen Support von TP-Link.

F2. Wie kann ich mein HomeShield-Dauerabonnement kündigen?

A. Über den Zahlungskanal

Android: Gehen Sie zur Google Play App und geben Sie „Abonnements“ in der Seitenleiste ein. Suchen Sie dann die TP-Link Tether/Deco App. Sie können es eingeben und das Abonnement kündigen.

iOS: Gehen Sie zu Einstellungen und geben Sie „Abonnements“ ein. Nachdem Sie sich bei Ihren Apple Cloud-Einstellungen angemeldet haben, wählen Sie dann TP-Link Tether/Deco App und kündigen Sie das Abonnement.

Über die Deco/Tether-App

Öffnen Sie das Abonnement-Center in der Deco/Tether-App, tippen Sie auf „Abonnement“ und deaktivieren Sie anschließend die automatische Verlängerung.

F3. Wie kann ich bestätigen, dass mein HomeShield-Abonnementdienst erfolgreich aktiviert wurde?

A. Nach einer erfolgreichen Anmeldung werden alle HomeShield-Einstellungen Ihres TP-Link-Routers, wie z. B. der Sicherheitsschutz, erfolgreich aktiviert. Sie können auch die detaillierten Informationen über das HomeShield-Abonnement überprüfen, indem Sie auf die HomeShield-Karte auf der linken Seite der Tether/Deco APP klicken.

F4. Kann ich nach dem Kauf des HomeShield Abo-Service eine Rückerstattung erhalten?

A. Wenn der HomeShield-Abonnementdienst während der Gültigkeitsdauer aktiv gekündigt oder beendet wird, wird die Abonnementgebühr während dieses Zeitraums nicht zurückerstattet. Wenn Sie ein fortlaufendes Abonnement abgeschlossen haben, können Sie den HomeShield-Abonnement-Service kündigen, und es fallen keine Gebühren an, nachdem Ihr aktueller Abrechnungszyklus endet.

Q5. Wann läuft mein HomeShield-Abonnementdienst ab?
A. Ihr HomeShield-Abonnement-Service verlängert sich automatisch am Ende des Abrechnungszeitraums, es sei denn, Sie entscheiden sich für eine Kündigung des Abonnements. Nach der Kündigung des HomeShield-Abonnements überprüfen Sie bitte die aktuelle Gültigkeitsdauer Ihres HomeShield-Service, indem Sie auf die HomeShield-Karte in der Seitenleiste der Tether/Deco APP klicken.

F6. Wie kann ich den HomeShield-Service für einen anderen Router oder ein anderes Deco-Netzwerk abonnieren?

A. Begrenzt auf die Verwaltung von Abonnements kann eine TP-Link ID derzeit nur den HomeShield Service für einen Router oder ein Deco-Netzwerk abonnieren.

Wenn Sie den HomeShield Service für einen anderen Router oder ein anderes Deco-Netzwerk abonnieren möchten, müssen Sie ihn mit einer neuen TP-Link-ID konfigurieren. Da eine Apple-ID oder Google-ID den HomeShield-Service nur für eine TP-Link-ID gleichzeitig abonnieren kann, müssen Sie eine andere Apple-ID oder Google-ID verwenden, um den Service zu erwerben.

F7. Wie kann ich den HomeShield-Abonnement-Service auf einen anderen TP-Link-Router übertragen?
A. Befolgen Sie diese Schritte:

1. Öffnen Sie die Tether- oder Deco-App. Tippen Sie auf das Menüsymbol (drei Linien) in der oberen linken Ecke oder wischen Sie vom linken Bildschirmrand nach rechts.

2. Tippen Sie auf „HomeShield“. Dort sehen Sie das Gerät, das derzeit mit Ihrer TP-Link-ID verknüpft ist. Tippen Sie darauf.

3. Wählen Sie auf der Seite „Netzwerk auswählen“ das neue Netzwerk aus, auf das Sie das Abonnement übertragen möchten.

Beispiel: Wenn Sie HomeShield von einem Deco X20 auf einen Archer BE800 übertragen möchten, öffnen Sie einfach die Tether-App und wählen Sie das Archer BE800-Netzwerk aus.

Hinweis: Sie können ein Abonnement nicht zwischen verschiedenen TP-Link-IDs übertragen.

F8: Warum wird mein aktuelles Abonnement immer noch als HomeShield Pro und nicht als Security+ und Advanced Parental Control angezeigt?
A. Wir haben das alte HomeShield Pro in die Abonnements Security+ und Advanced Parental Control unterteilt, was für diejenigen, die nur die Funktionen der Kindersicherung oder die Sicherheitsfunktionen benötigen, benutzerfreundlicher ist.

Benutzer, die noch das alte HomeShield Pro-Paket verwenden, können das alte HomeShield Pro-Abonnementpaket weiter nutzen, solange sie die automatische Verlängerung nicht kündigen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie das alte HomeShield Pro-Paket nicht mehr abonnieren können, sobald Sie die automatische Verlängerung des alten Pakets gekündigt haben.

F9: Warum kann ich den HomeShield-Abonnementdienst nicht abonnieren?
A.  Für iOS

• Überprüfen Sie, ob Ihre iOS-Version iOS 10 oder höher ist.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Netzwerkverbindung stabil ist, um das Abonnement zu laden.

Für Android

• Stellen Sie sicher, dass Google Play auf Ihrem Smartphone installiert ist.
• Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Google-Konto angemeldet sind.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Netzwerkverbindung stabil ist, um das Abonnement zu laden.
• Stellen Sie sicher, dass die Systemversion des Smartphones „api3“ oder höher ist.

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie über einen Router oder ein Deco-Produkt verfügen, das die HomeShield-Funktion unterstützt. Wenn Ihre TP-Link-ID nicht mit einem Produkt verknüpft ist, das die HomeShield-Funktion unterstützt, können Sie die HomeShield-Abonnementseite nicht aufrufen.