Cancelamento e Reembolso do Tapo Care

Q1: Como posso cancelar o plano de subscrição Tapo Care?

A1: Lamentamos vê-lo partir! Se decidir cancelar a sua subscrição Tapo Care, pode fazê-lo desativando a renovação automática.

Como o seu plano de subscrição é pré-pago, não é possível cancelar ou receber um reembolso pelo período atual.

Continuará a ter acesso ao Tapo Care e às funcionalidades incluídas no seu plano até que este expire no final do período de faturação.

Q2: Receberei crédito ou reembolso pelo cancelamento?

A2: Não. Como o seu plano de subscrição é pré-pago, o cancelamento de subscrições pagas não tem efeito retroativo em termos de reembolso e apenas afeta cobranças futuras.

Manterá o serviço até ao final do período de faturação e até que o seu plano de subscrição expire.

Q3: Como posso desativar a renovação automática do Tapo Care?

A3:

• Para Apple Pay:

  iOS 11-13: Vá a Definições > [O seu nome] > iTunes e App Store > Apple ID > Ver Apple ID > Subscrições.

  iOS 14 ou superior: Vá a Definições > [O seu nome] > Subscrições.

  O caminho pode variar consoante a versão do sistema. Consulte a descrição no website oficial da Apple.

• Para Google Pay:

  Vá a Google Play Store > Perfil > Pagamentos e Subscrições > Subscrições > Tapo Care.

  O caminho pode variar consoante a versão do sistema. Consulte a descrição no website oficial do Google Play.

• Para PayPal ou Cartão de Crédito/Débito:

  Visite tapo.tplinkcloud.com/tapo_web, inicie sessão com o seu TP-Link ID e cancele a subscrição.

Nota: Se utilizar um cartão de crédito/débito para pagamento, o emissor do cartão poderá cobrar uma taxa de transação internacional quando a moeda da transação for diferente da moeda de faturação do seu cartão. A TP-Link não é responsável por estas taxas adicionais.

Q4: Posso alterar o TP-Link ID que utiliza os serviços Tapo Care?

A4: Não. O plano Tapo Care está associado à sua conta TP-Link; não é permitido alterar o TP-Link ID que utiliza o serviço Tapo Care.

Q5: Posso cancelar o período de teste gratuito do Tapo Care?

A5: Sim, pode cancelar o período de teste gratuito a qualquer momento durante o período de teste. No entanto, tenha em atenção que, uma vez cancelado, o teste não poderá ser reativado.

Para mais detalhes sobre o período de teste gratuito do Tapo Care, consulte: Informações relacionadas com o período de teste gratuito do Tapo Care.

Para saber mais sobre os termos e condições do serviço, visite: Acordo de Serviço Tapo Care

Contacte o suporte técnico da TP-Link com as seguintes informações se precisar de ajuda adicional:

• O seu TP-Link ID (o e-mail ou número de telemóvel utilizado para iniciar sessão no Tapo)
• Comprovativo de compra ou uma imagem do registo de compra. (Deve incluir informações que permitam rastrear os detalhes da transação, como o ID da transação ou o ID do pagamento)