メインDecoのセットアップ(初期設定)に失敗した場合は

トラブルシューティング
更新済み01-29-2021 07:10:37 AM 90319
対象製品: 

Decoの初期設定時、問題が発生した場合は、下記の問題パターンごとのトラブルシューティングを行ってください。

注意:Decoとモデムとを接続しているLANケーブルをを交換することにより解消する場合もあります。トラブルシューティング前にお試しください。

メインDecoのLED点灯状態が、アプリの指示通りではない場合

1. LED が青点滅していません

Decoの裏面のRESETをカチッと短く押し、黄色>青点滅と切り替わるまで待ちます。

2. LED is off

複数ユニットのパックである場合は、電源アダプターを交換し、接続するコンセントを変更してください。

Decoか、電源アダプター、あるいはコンセントの異常が疑われます。

解決しない場合、 TP-Link supportまで連絡してください。

 

Decoの初期SSIDが見つからない、あるいは初期SSIDは見つかるが、接続されない場合

注意: このパターンは Deco M4, X20 and Deco X60に存在します。「接続済みインターネットなし」は正常なので、次の手順に進んでください。

1. Decoの底のRESETをカチッと押してください

2. スマートフォンを再起動、Wi-Fi機能のオフ/オン切り替えを試してください。別のスマートフォンでの設定を試してください。

3. VPNアプリ、広告ブロックアプリが動作している場合、それらをセットアップ時は無効化してください。

4. 複数Decoユニットのパックである場合、別のDecoへ入れ替えて設定を試してください。

 

エラー: Decoが見つかりませんと表示され “Decoを探しています”から進めない場合

Deco M5, M9 Plusの場合

1. スマートフォンのBluetoothをオフ/オンしてください。スマートフォンに何かBluetoothデバイスが接続されている場合、セットアップ時は切断してください。

2. Decoアプリを終了し、バックグラウンドからも削除してください。その後、Decoアプリを再度開き、再度セットアップを開始してください。

3. 別のDecoが存在する場合、そちらのDecoを使用してセットアップしてみてください。; Decoが1ユニットのみの場合、別のスマートフォンでセットアップしてみてください。

注意: iOS13以降のスマートフォンである場合、iOSの設定からDecoアプリに対しBluetooth(位置情報)権限を付与してください。

DecoM3,M4,X20,X60の場合

1. スマートフォンを設定対象のDecoの見通し2M前後の距離に近づけ、またスマートフォンのWi-FiがDecoの初期SSID(Deco_XXXX)にスマートフォンが接続されていることを確認します。また、スマートフォンのモバイルデータ通信を無効化するか、SIMカードを取り外してください。スマートフォンにVPNアプリ、広告ブロックアプリが動作している場合、それらをセットアップ時は無効化してください。

2. Decoアプリを終了し、バックグラウンドからも削除してください。その後、Decoアプリを再度開き、再度セットアップを開始してください。

3. 別のDecoが存在する場合、そちらのDecoを使用してセットアップしてみてください。; Decoが1ユニットのみの場合、別のスマートフォンでセットアップしてみてください。

 

エラー:Decoが正しく接続されていないようですと表示され、“接続タイプを検出しています”から進めない場合

1. Decoとモデム、あるいはインターネット回線が正しく接続されており、モデムが存在する場合はモデムが正常に動作しているかを確認してください.

2. 別のLANケーブルを使用し、モデムとDecoを接続してください。モデムに複数のLANポートが存在する場合は、別のLANポートへの変更を試してください.

3. DecoのLANポートを変更するか、複数ユニットをお持ちである場合は別のDecoとモデムを接続し、再度セットアップしてみてください.

 

エラー:Wi-Fiネットワークの作成に失敗しましたと表示され、 “Wi-Fiネットワークを作成しています”から進めない場合

現在セットアップしているメインのDecoのLEDを確認してください。もしLEDが緑点灯である場合、Decoのセットアップは正常に完了しています。

こういった場合は、Decoアプリを強制終了し、スマートフォンのWi-Fi接続先を作成したDecoのSSIDに変更してください。これで設定は完了です。

 

エラー: XXXXへの接続に失敗しました (作成したSSID)と表示され、 “Wi-Fiネットワークに接続しています”から進めない場合

スマートフォン上で、VPNアプリや広告ブロックアプリが動作している場合は、一旦停止してください。その後、Decoアプリに戻り「再試行」をタップしてください.

 

エラー: インターネットに接続できませんでした(出来ない場合)と表示され、 “インターネット回線のテストをしています”から進めない場合

1. 画面下部の“この手順をスキップ” をタップし, 切り替わった画面から もっと(その他)->詳細->IPv4, を開き、IPアドレスを確認してください。 また、DNSをタップし、8.8.8.8 へ変更してみてください。. Here is the instruction.

2. モデムとPCを直結し、インターネット接続を確認してください。インターネット接続できない場合、ご契約プロバイダへのお問い合わせをおすすめします。.

もし、PCがインターネット接続できる場合、PCに接続されたLANケーブルをそのままDecoへ繋ぎ変え、Deco経由でインターネット接続できるかを確認してください。.

3.もっと(その他)->詳細->IPv4, を開き、選択しているインターネット接続タイプを確認してください。選択している接続タイプ、及び入力されている情報が契約しているインターネット回線で使用しているタイプと一致しているかを確認してください。接続タイプはこちらを参考にしてください。 

 

解消しない場合、 サポートまで連絡してください.

 

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