Decoユニットもしくはクライアント端末がアプリでオフラインのままなのはなぜですか？

このページでは、TP-Link Decoユニットが実際には正常に動作しているにもかかわらずアプリ上でオフラインと表示される場合と、インターネットに接続できているクライアントデバイスがオフラインデバイス一覧に表示される場合の、2つの異なるケースについて説明します。どちらもDecoシリーズ全般に該当します。多くの場合、アプリの更新や再起動だけでDecoのオフライン表示の問題は解決できます。

重要ポイント

• ローカル管理中にDecoがアプリ上でオフラインと表示される場合は、まずスマートフォンがDecoネットワーク経由でインターネットに接続できるか確認してください。モバイルデータ通信と有効な仮想プライベートネットワーク（VPN）を無効にしてから、アプリの更新を試してください。
• Deco経由でインターネットが利用できるにもかかわらず、アプリ上でユニットがオフラインと表示される場合は、実際のネットワーク障害ではなく、アプリの表示更新に関する問題である可能性があります。
• アプリを更新するには、オフライン表示のユニットで「再確認」をタップする、ネットワークマップを下にスワイプする、アプリを完全に終了して再起動する、またはすべてのDecoユニットを再起動してください。
• クライアントがDecoネットワークに接続されているにもかかわらずオフラインデバイス一覧に表示される場合は、そのクライアントに静的IPアドレスが設定されていないか、またはプライベートアドレスを使用していないか確認してください。
• Decoアプリが更新され、現在のネットワーク状態を正しく反映するまでに、数回試す必要がある場合があります。

一部のユーザーは、Decoユニットやクライアントが実際にはオンラインであるにもかかわらず、Decoアプリ上でオフラインと表示される問題に遭遇する場合があります。以下の手順に従ってトラブルシューティングを行ってください。

ケース1：ローカル管理中にDecoユニットがオフラインと表示される場合

Decoアプリで、1台以上のDecoユニットがオフラインと表示されたり、「インターネットに接続できません」というエラーが表示されたりする場合があります。

考えられる対処方法：

スマートフォンをDecoのWi-Fiネットワークに接続し、インターネットにアクセスできるか確認してください（モバイルデータ通信とVPNはオフにしてください）。インターネットに接続できない場合は、Decoの接続切れやインターネット不安定の問題を解決する方法を参照してトラブルシューティングを行ってください。

Decoがインターネットに接続できている場合は、以下の手順でインターネット接続状態の更新をお試しください。

1. アプリでDecoマップをタップし、オフライン表示のDecoユニットをタップして、「再確認」をタップし、状態を更新します。
2. ネットワークページを下にスワイプしてから離します。
3. アプリを完全に強制終了し、再度起動します。
4. すべてのDecoユニットを再起動します。

注：アプリが正常に更新されるまで、数回試す必要がある場合があります。

ケース2：オンラインのクライアントがオフラインデバイス一覧に表示される場合

対処方法：

1. 影響を受けているクライアントのIP設定を確認し、静的IPを使用していないことを確認します。
2. 影響を受けているクライアントがプライベートアドレスを使用していないことを確認します。使用している場合、接続中であってもDecoアプリがそのデバイスをオフラインと誤認識することがあります。

上記いずれのケースでも問題が解決しない場合は、追加のサポートについてTP-Link Communityをご確認いただくか、TP-Linkテクニカルサポートまで直接お問い合わせください。