ماذا أفعل إذا كان منتج Deco 4G/5G الخاص بي لا يظهر أي إشارة أو لا توجد خدمة على تطبيق Deco؟

في بعض الأحيان، عند تكوين منتجات Deco 4G/5G على وضع 3G/4G أو راوتر 4G/5G ، قد تتلقى رسالة الخطأ "لا توجد إشارة" أو "لا توجد خدمة" ، وبالتالي ستفشل عملية التكوين ، أو Deco 4G/5G كانت المنتجات تعمل بشكل جيد من قبل ، وفجأة أصبحت غير متصلة بالإنترنت وظهرت عبارة "لا توجد إشارة" أو "لا توجد خدمة" على تطبيق Deco.

خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

إذا ظهر الخطأ عند تكوين منتج Deco 4G/5G لأول مرة ولا يزال الخطأ نفسه موجودًا بعد النقر على "حاول مرة أخرى" ، فالرجاء النقر على "تخطي" لإنهاء التكوين أولاً ، فستتمكن من القيام بذلك اتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها:

1) ضع Deco خاصتك في منطقة مفتوحة بالقرب من النافذة ومأخذ الطاقة. ابحث عن موقع يمكن أن يتلقى فيه إشارة 4G أو 5G قوية. يوصى بتجربة النوافذ على جوانب مختلفة من المنزل للحصول على أفضل إشارة.

2) تحقق من وضع الشبكة والتردد والناقل على المزيد ← صفحة الإنترنت لتطبيق Deco ، تأكد من أن وضع الشبكة على "4G المفضل" لمنتج 4G ، و "5G المفضل" لمنتج 5G ، و التردد و الناقل كلاهما على "تلقائي" ".

3) حاول إعادة تشغيل Deco الرئيسي وتحقق من حالة الشبكة على تطبيق Deco مرة أخرى.

4) حاول تغيير الناقل من "تلقائي" إلى "يدوي" للبحث عن الناقل يدويًا على صفحة المزيد ← الإنترنت ← الناقل لمعرفة ما إذا كان الناقل الخاص بك متاحًا أم لا.

5) أدخل نفس بطاقة SIM في جهاز 4G / 5G آخر للتحقق مما إذا كان يتلقى إشارة 4G / 5G جيدة وما إذا كان الإنترنت يعمل بشكل جيد.

إذا قمت باختباره باستخدام هاتف ذكي، فيرجى الرجوع إلى التعليمات أدناه للتحقق من النطاق الذي يستخدمه هاتفك: https://www.tp-link.com/support/faq/3488/

6) تحقق جيدًا من نوع الشبكة والنطاقات التي يدعمها مشغل بطاقة SIM في منطقتك ، ثم تحقق مما إذا كانت متوافقة مع جهاز راوتر Deco. يمكنك العثور على نوع الشبكة والنطاقات التي يدعمها منتج Deco 4G/5G في صفحة المواصفات على موقعنا الرسمي.

على سبيل المثال ، يدعم Deco X20-4G (EU) V1 نوع الشبكة والنطاقات التالية:

7) تحقق مما إذا تم تمكين الهوائيات الخارجية في صفحة المزيد ← الهوائيات الخارجية ، إذا تم تمكينها ولكن لم يتم تثبيت هوائيات خارجية ، فلن يعمل Deco بشكل صحيح.

إذا تم التأكيد على توافقهما وأن بطاقة SIM تعمل بشكل جيد على جهاز 4G/5G آخر ، ولكن لم يتم حل المشكلة على منتج Deco ، يرجى الاتصال بالدعم الفني لـ TP-Link وتقديم المعلومات التالية:

1) رقم الطراز والأجهزة وإصدار البرنامج الثابت لمنتج Deco

2) بلدك ، حامل بطاقة SIM

3) لقطات من صفحة حالة الشبكة ، والمزيد ← صفحة الإنترنت ، وكذلك صفحة إعدادات ملف تعريف APN

4) استكشاف الأخطاء وإصلاحها الذي قمت به وماذا كانت النتائج لكل خطوة.

للتعرف على مزيد من التفاصيل حول كل وظيفة وتكوين ، يرجى الانتقال إلى مركز التنزيل لتنزيل دليل المنتج الخاص بك.