TP-Link Versandmethoden und RMA-Gebühren erklärt

TP-Link Versandmethoden erklärt

TP-Link bietet drei verschiedene Methoden zur Verarbeitung einer RMA-Ersatzanfrage. Alle Kundenanfragen müssen über unseren Garantieprozess und unser System auf at myproducts.tp-link.com bearbeitet werden. Wenn Sie ein B2B- oder Vertriebspartner sind, sollten Sie sich bei Ihrem Vertriebs- oder B2B-Verkaufsagenten nach RMA-Anweisungen erkundigen.

Standard (durch DHL): 

Mit der Versandartmethode “Standard (durch DHL)“ versendet der Kunde sein defektes Gerät zuerst an TP-Link. Nach Erhalt des Produkts versendet TP-Link das Ersatzprodukt ohne zusätzliche Kosten.

* Hinweis: Kunden übernehmen die Kosten für den Versand des defekten Geräts an TP-Link.

Erst das Ersatzgerät erhalten, dann das defekte Gerät zurücksenden (durch DHL):

Mit Advanced Basic-RMAs (Erweiterte Grundversandart) versendet TP-Link das Ersatzgerät vor dem Erhalt Ihres defekten Produkts. Ein Ersatzgerät wird per Landversand verschickt. Für alle RMAs mit Versandart „Erst das Ersatzgerät erhalten, dann das defekte Gerät zurücksenden (durch DHL)“ wird eine nicht erstattungsfähige Servicegebühr von 6 Euro erhoben. Kunden müssen das defekte Gerät innerhalb von 15 Tagen nach Anforderung der RMA zurücksenden oder es wird den vollen Preis des Ersatzgeräts berechnet.

* Hinweis: Kunden übernehmen die Kosten für den Versand des defekten Geräts an TP-Link.

Die oben genannten Dienstleistungen sind nur in Deutschland verfügbar.   

Gleichzeitige Lieferung und Abholung (durch UPS): 

Über RMAs mit Versandart „Gleichzeitige Lieferung und Abholung (durch UPS)“, TP-Link Deutschland GmbH veranlasst die Lieferung des Austauschprodukts sowie die Abholung des defekten Geräts gleichzeitig per Kurier, sobald die Servicegebühr bei TP-Link Deutschland GmbH eingegangen ist. Für alle RMAs mit Versandart „Gleichzeitige Lieferung und Abholung (durch UPS)“ wird eine nicht erstattungsfähige Servicegebühr von 20 Euro (pro Paket unter 14 kg) erhoben. Das RMA-Team von TP-Link DE sorgt gleichzeitig für die Lieferung des Ersatzgerätes und die Abholung des defekten Geräts per Kurier. Bitte bereiten Sie das defekte Gerät im Voraus, bevor Sie das Ersatzgerät erhalten. Die UPS-Kuriere nehmen das defekte Gerät zurück, gleich wenn sie das Ersatzgerät liefern. Wenn das defekte Gerät nicht zur Abholung bereit ist, liefert UPS das Ersatzgerät nicht aus. Darüber hinaus wird TP-Link Deutschland GmbH eine Servicegebühr berechnen.

 *Hinweis:  Die oben genannten Dienstleistungen sind nur in Deutschland verfügbar.

Erläuterung der TP-Link RMA-Gebühren und -Verfahren

Wenn Sie eine RMA mit Versandart „Erst das Ersatzgerät erhalten, dann das defekte Gerät zurücksenden (durch DHL)“ bei TP-Link verarbeiten, fordern Sie TP-Link auf, Ihnen das Ersatzgerät zu senden, bevor TP-Link das defekte Gerät erhält. Aus diesem Grund berechnen wir 6 Euro als Servicegebühr. Wie in unseren Richtlinien festgelegt, berechnen wir Ihnen (dem Kunden) die Kosten für das Ersatzprodukt, wenn wir das defekte Gerät nicht innerhalb von 15 Tagen nach Ihrer RMA-Anforderung erhalten. Wie Sie wissen, müssen Sie die Belastung Ihrer Kreditkarte mit einem Betrag vorab autorisieren, damit dieser genehmigter (ausstehender) Betrag gleichzeitig mit Ihrer Servicegebühr von der Karte abgebucht wird. Dieser vorab genehmigte Betrag deckt die Ersatzkosten des defekten Gerätes ab. Dieser Betrag wird zwar aus dem verfügbaren Guthaben abgebucht (aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen nicht, Debitkarten zu verwenden), wird jedoch erst nach Ablauf der 15 Tage belastet.

Ihre Quittung von PayPal sieht jedoch zumindest zu diesem Zeitpunkt so aus, als würde der gesamte Betrag zum Zeitpunkt der Transaktion in Rechnung gestellt. Dies ist jedoch nicht der Fall. Wenn Sie Schritt 9 in dieser FAQ lesen, bevor Sie zum Zahlungsanbieter gehen, um die Zahlung für Ihre RMA zu verarbeiten, wird es Ihnen klar sein, was an dem Tag berechnet wird. Es wird zwar ein Betrag auf Ihrer Kreditkarte verbucht, dieser wird jedoch erst nach Ablauf der 15-Tage-Frist berechnet. Wenn das defekte Gerät vor Ablauf der 15-Tage-Frist zurückgegeben wird, fällt der verbuchte Betrag aus und wird auf das verfügbare Guthaben Ihrer Karte zurückgebucht. 

Wenn Sie eine RMA mit Versandart „Gleichzeitige Lieferung und Abholung (durch UPS)“ bei TP-Link verarbeiten, fordern Sie TP-Link auf, Ihnen das Ersatzgerät vorab zu senden, bevor TP-Link das defekte Gerät erhält, und das defekte Gerät gleichzeitig mit der Anlieferung per Kurier abzuholen. Für den Versand des defekten Geräts an TP-Link müssen Sie keine spezifische Gebühr zahlen. Aus diesem Grund berechnen wir für diesen Service eine Pauschalgebühr von 20 Euro.

Für weitere Informationen zu den Garantiebestimmungen von TP-Link klicken Sie hier.

* Erfahren Sie mehr über das neue TP-Link-Registrierungssystem

* Hinweis: Alle RMAs, unabhängig von der RMA-Versandart unterliegen einer Bearbeitungszeit von 2 bis 5 Werktagen.