Questions générales sur les caméras Tapo

Explications sur le Q&A
Mis à jour05-24-2024 15:25:42 PM 1202408
Ce document concerne les modèles suivants : 

Partie 1 : relative à l'installation

Q1 : Avec quels types d'appareils et de versions de système d'exploitation l'application Tapo est-elle compatible ?

R : Tout appareil mobile exécutant iOS 11.0 ou supérieur, Android 5.0 ou supérieur. (Remarque : la version requise ou minimale du système d'exploitation sera mise à jour en fonction des futures mises à jour de l'application. Nous vous recommandons de vérifier périodiquement les informations les plus récentes sur Google Play ou App Store concernant la configuration système requis pour exécuter l'application Tapo.)

Remarque : actuellement, il n'est pas prévu de prendre en charge des systèmes d'exploitation supplémentaires tels que Windows Phone, Kindle ou Kindle Fire. L'application Tapo est uniquement disponible sur les appareils mobiles et non sur les ordinateurs.

Q2 : Pouvez-vous également utiliser une carte SIM pour la caméra ?

R : Non, la caméra ne fonctionne pas avec une carte SIM.

Q3 : Quels types de chiffrement sont pris en charge par les caméras Tapo ?

R : Les caméras Tapo prennent en charge les cryptages WPA ou WPA2.

Les réseaux WEP, Portal, WPA/WPA2-enterprise ou WPA3 uniquement ne sont pas largement pris en charge.

Remarque : les caméras Tapo prennent en charge les SSID masqués.

Q4 : Quelles sont les fréquences pour utilisées les Tapo Cams ? La Tapo Cam utilise-t-elle la bande 2,4 GHz ou 5 GHz ?

R : Les caméras Tapo ne prennent en charge que la bande 2,4 GHz.

Q5 : Que signifient les différentes couleurs de LED sur la Tapo Cam ?

R : La Tapo Cam a une LED sur le devant, vous pouvez connaître l'état actuel de la caméra grâce à la LED.

Verser Tapo C100 V1, Tapo C200 V1 :

Couleurs des voyants du système

Statut

Rouge fixe

Démarrage

Rouge et vert clignotant

Prêt pour l'installation

Vert clignotant lentement

Connexion au Wi-Fi

Vert fixe

Connecté au Wi-Fi

Rouge clignotant

Réinitialisation de la caméra

Vert clignotant rapidement

Mise à jour de la caméra

 

Pour les autres caméras Tapo :

Couleurs des voyants du système

Statut

Rouge fixe

Démarrage

Rouge et vert clignotant

Prêt pour l'installation

Rouge clignotant lentement

Connexion au Wi-Fi

Ambre fixe

Connecté au Wi-Fi

Rouge clignotant rapidement

Réinitialisation de la caméra

Vert clignotant rapidement

Mise à jour de la caméra

 

Q6 : Comment allumer ou éteindre la LED verte située à l'avant de la caméra Tapo ?

R : Si vous souhaitez allumer ou éteindre la LED verte à l'avant de la caméra Tapo, accédez à la page Paramètres de l'appareil de votre caméra sur l'application Tapo et recherchez l'option LED d'état.

Q7 : La caméra Tapo fonctionne-t-elle avec SmartThings ?

R : Non, les caméras Tapo sont uniquement compatibles avec Amazon Alexa et Google Home. Actuellement, il n'est pas prévu d'ajouter la prise en charge de Samsung SmartThings ou IFTTT.

Q8 : La caméra Tapo fonctionne-t-elle avec une adresse IPv6 ?

R : Non, la caméra prend uniquement en charge IPv4.

Q9 : Puis-je utiliser la caméra Tapo sans l'application Tapo et sans compte ?

R : Non, les caméras Tapo nécessitent l'application Tapo et un compte TP-Link ID.

Q10 : Pouvez-vous utiliser et activer la caméra Tapo sans Wi-Fi ?

R : Les caméras Tapo peuvent être utilisées lorsque la connexion sans fil est hors ligne ou indisponible. Cependant, les caméras seront initialement installées et configurées avec une connexion Wi-Fi. Vous devrez également activer l'enregistrement 24h/24 et 7j/7 avec une carte MicroSD insérée et formatée.

Remarque : Vous ne pourrez pas accéder à la vue en direct d'une caméra hors ligne.

Q11 : Pouvez-vous faire pivoter la caméra à 360 degrés ?

R : Les caméras Stick comme le Tapo C100 ont une rotule sur la base et peuvent être tournées manuellement à 360 degrés. Les caméras Pan Tilt comme la Tapo C210 peuvent pivoter à 360 degrés, via la commande panoramique/inclinaison de l'application Tapo.

Q12 : Comment changer de réseau sans fil ?

R : Actuellement, la seule façon de modifier les réseaux sans fil est de réinitialiser la caméra et de la reconfigurer.

Q13 : Que dois-je faire si le Tapo C310 affiche toujours le Wi-Fi par défaut de Tapo_Cam_XXX lorsqu'il est connecté via un câble Ethernet ?

R : Veuillez vérifier si le câble Ethernet est toujours correctement connecté à la caméra. Après avoir configuré la caméra via Ethernet dans l'APP, le SSID Wi-Fi par défaut de la caméra devrait disparaître. Cependant, si le câble Ethernet est déconnecté, la caméra entrera à nouveau en mode configuration avec le voyant d'état clignotant en orange et vert et recommencera à diffuser le Wi-Fi Tapo_Cam XXX.

Partie 2 : Connexes à la détection de mouvement

Q1 : Dois-je utiliser une carte SD pour que la caméra Tapo enregistre si un mouvement est détecté ?

R : Non. Les caméras Tapo peuvent enregistrer l'activité soit via un abonnement cloud (vendu séparément), soit en enregistrant sur une carte MicroSD installée et formatée. Le choix vous appartient.

Q2 : L'enregistrement écrase-t-il les séquences les plus anciennes ?

R : Oui, en activant la fonction de boucle, l'enregistrement le plus ancien sera automatiquement écrasé lorsque de la place sera nécessaire sur la carte MicroSD.

Q3 : La caméra Tapo prend-elle des photos si un mouvement est détecté ?

R : Si vous vous abonnez au service Tapo Care, vous pourrez utiliser la fonction avancée « Rich Notifications with Snapshots ». Cela prendra un instantané chaque fois qu'un mouvement est détecté.

Q4 : Puis-je choisir où stocker les enregistrements de ma caméra Tapo C200 ?

R : Tapo propose deux options d'enregistrement : stockage local MicroSD et stockage cloud Tapo Care. Le stockage local est stocké sur une carte MicroSD insérée et formatée, et le stockage cloud est stocké sur nos serveurs cloud sécurisés.

Q5 : Comment exporter/partager des vidéos depuis l'application TAPO ?

R : Veuillez trouver les vidéos sous la page de téléchargement et cliquez sur les vidéos que vous devez exporter/partager, vous verrez alors les options de partage et de téléchargement .

Q6 : La caméra Tapo prend-elle en charge l'enregistrement manuel ?

R :  Oui, accédez à la vue en direct de votre caméra et recherchez le bouton d'enregistrement. Appuyez une fois pour commencer l'enregistrement. Appuyez sur nouveau pour arrêter.

Q7 : Comment puis-je visualiser des enregistrements de 24 heures sur l'application caméra ?

Remarque : cela nécessite qu'une carte MicroSD soit insérée et formatée et que l'enregistrement 24h/24 et 7j/7 soit activé.

R : Appuyez sur la caméra souhaitée sur la page principale de l'application Tapo. Appuyez sur Lecture et téléchargement. Vous verrez une chronologie. Si une activité a été détectée, vous verrez des légendes sous la chronologie. Appuyez sur l'un d'entre eux pour à cette partie de la chronologie et revoir le clip.

Q8 : Comment supprimer les enregistrements des cartes SD via l'application Tapo ?

R : Veuillez accéder à la page Paramètres de l'appareil de la caméra sur l'application Tapo et appuyer sur Format sur la page Stockage et enregistrement > Carte microSD si vous souhaitez supprimer tous les enregistrements. Ou vous devrez peut-être insérer la carte SD dans un ordinateur (avec un lecteur de carte SD) ou un téléphone pour supprimer les enregistrements correspondants.

Q9 : Comment régler les paramètres de sensibilité sur une caméra Tapo ?

R : Accédez à la page Paramètres de l'appareil de la caméra sur l'application Tapo , puis appuyez sur Détection , où vous pouvez trouver les types de détection (tels que la détection de mouvement, la détection de personne, etc.), cliquez sur le type de détection que vous souhaitez activer, puis modifiez la sensibilité de la détection à un niveau inférieur/supérieur.

Q10 : Quelle est la distance de détection de mouvement ?
R : La valeur spécifique de la distance de détection ne peut pas être donnée car elle est liée davantage à des facteurs tels que la taille de l'objet, l'amplitude de mouvement et la sensibilité de la caméra. Veuillez consulter les spécifications de notre caméra pour voir la distance maximale de détection.

Partie 3 : Connexe à la vue en direct

Q1 : Qui peut voir ma caméra et mes enregistrements vidéo ?

R : Seules les personnes qui se sont connectées au compte de caméra Tapo associé peuvent voir votre caméra et vos clips. Vous pouvez également partager une caméra spécifique avec un autre compte Tapo via la fonction de partage.

Tous les flux vidéo et activités associés à votre Tapo Cam sont privés et ne peuvent être visionnés que par les personnes connectées à la caméra Tapo ou disposant de l'autorisation d'accéder à votre carte SD.

* Remarque : Nous vous recommandons de ne jamais partager les informations de votre compte avec qui que ce soit.

Q2 : Puis-je visualiser plusieurs caméras Tapo en même temps ?

R : Oui, vous pouvez ajouter jusqu'à 32 caméras Tapo au total dans la fenêtre Live View et vous pourrez en voir 4 dans la même fenêtre à chaque fois.

Q3 : Plusieurs comptes/appareils peuvent-ils visualiser la caméra Tapo en même temps ?

R : Actuellement, chaque caméra peut être contrôlée ou gérée par un seul compte sur l'application Tapo. Vous pouvez le partager avec 5 comptes différents au maximum, et ces deux comptes ne peuvent accéder qu'aux fonctionnalités d'affichage en direct et de lecture de la caméra.

Chaque caméra prend également en charge jusqu'à 2 flux vidéo simultanés. Vous pouvez utiliser jusqu'à 2 appareils pour afficher simultanément le flux en direct de la caméra à l'aide de l'application Tapo ou via RTSP. Vous ne pouvez également visualiser la lecture d'une caméra qu'en utilisant une seule application Tapo à la fois.

Q4 : Pourquoi ne puis-je pas utiliser Tapo Care, la carte SD et le NVR en même temps ?

R : En raison des performances matérielles limitées de la caméra elle-même, Tapo Care fonctionne mieux avec l'un des enregistrements NVR ou sur carte SD.

Si vous utilisez une carte SD et Tapo Care en même temps, le NVR (RTSP/ONVIF) sera désactivé.

Pour redémarrer l'enregistrement sur le NVR, veuillez retirer la carte SD de la caméra.

Q5 : Que faire si l'image n'est pas claire lorsque vous regardez Live View à distance ?

R : En ce qui concerne les problèmes HQ et LQ, nous regrettons que, pour garantir une visualisation en direct fluide dans un environnement à faible bande passante lors de la visualisation de la caméra à distance, nous définissions la résolution vidéo sur LQ (360P) par défaut.

Vous pouvez passer manuellement à HQ (1080P) sur la page Live View si vous disposez certainement d'une bande passante élevée.

Si vous visualisez la caméra localement, c'est-à-dire votre téléphone de surveillance et que la caméra est connectée au même Wi-Fi, la qualité de streaming HQ sera par défaut.
Pour la visualisation en direct à distance, tant que vous ne fermez pas l'application, ce sera la même option que vous avez quittée la dernière fois (tuez l'application et rouvrez-la, et elle deviendra LQ). Si vous avez besoin d'avoir une vue en direct du QG à tout moment, veuillez verrouiller l'application pour qu'elle continue de fonctionner en arrière-plan.

Partie 4 : Connexes à ONVIF et RTSP

Q1 : Comment puis-je utiliser les caméras Tapo avec Chromecast ?

R : Pour utiliser les caméras Tapo avec Google Assistant, vous avez besoin d'un Google Chromecast, d'un Google Home Hub ou de tout écran intelligent prenant en charge Chromecast (comme un téléviseur avec Chromecast intégré). Une fois configuré, vous pouvez regarder le flux en direct de n'importe quelle caméra Tapo via une commande vocale, et vous pouvez vous référer à ce lien pour connaître les commandes prises en charge par la caméra.

Actuellement, les caméras Tapo ne prennent pas en charge la commande « caméra marche/arrêt » en raison de risques de sécurité possibles. Par exemple, un intrus pourrait potentiellement éteindre vos caméras avec une simple commande.

Regarder le flux en direct des caméras Tapo via Google Assistant utilisera votre trafic Internet car il s'agit d'un service Cloud-to-Cloud. Compte tenu du trafic et des performances de votre extranet, le flux en direct s'arrêtera après 5 minutes. Cependant, vous pouvez demander à Google d'afficher à nouveau la caméra si vous souhaitez continuer la diffusion.

Q2 : Comment visualiser une caméra Tapo sur un ordinateur ? Peut-il être consulté via un navigateur Web ?

R : Actuellement, nous n'avons pas de logiciel de contrôle de caméra pour PC et nous ne pouvons pas non plus visualiser la caméra Tapo directement sur le Web. Nous pouvons uniquement regarder la vue en direct de la caméra Tapo sur l'application Tapo ou synchroniser l'écran de la caméra avec des appareils comme Echo. spectacle, feu TV, etc.

Les utilisateurs peuvent également utiliser un logiciel tiers pour afficher et gérer la caméra, et voici les instructions détaillées.

Q3 : La caméra Tapo fonctionnera-t-elle avec un NAS ou un NVR/DVR ?

R : Actuellement, les modèles de caméras alimentés par batterie ne prennent pas en charge ONVIF. Les autres caméras Tapo prennent en charge le protocole ONVIF standard (Profil S), elles fonctionneront donc avec les appareils NVR/DVR ou NAS qui prennent également en charge le protocole ONVIF standard.

Reportez-vous à ce lien pour en savoir plus sur la façon de connecter la caméra Tapo à un NAS ou un NVR.

Partie 5 : Connexes à l'audio et à la vidéo

Q1 : Pouvons-nous modifier la qualité vidéo de la caméra Tapo lorsque nous regardons la vidéo avec Echo Show ou Fire TV ?

R : Non, il n'est pas possible de modifier la qualité vidéo de la caméra Tapo lorsque vous regardez la vidéo avec Echo Show ou Fire TV.

Q2 : Que puis-je faire si le son de la caméra Tapo semble un peu étouffé ?

R : Si le son est étouffé ou s'il y a du bruit/écho lorsque vous regardez la vue en direct ou les vidéos enregistrées de la caméra Tapo, essayez les étapes de dépannage ci-dessous.

1. Déplacez la caméra au cas où un autre appareil pourrait interférer avec elle.

2. Éloignez et éloignez le téléphone de la caméra ou au moins placez-le dans deux pièces différentes et testez à nouveau l'audio bidirectionnel.

Q3 : Que puis-je faire si les enregistrements vidéo de la carte SD ne peuvent pas être lus sur un ordinateur ?

R : La carte SD sera automatiquement divisée en plusieurs dossiers une fois formatée sur l'application Tapo, et tous les dossiers seront nommés xxxxxxxx_000000_tp00001.mp4, xxxxxxxx_000000_tp00002.mp4, et ainsi de suite. Ce dossier ou ce clip ne peut pas être lu ou ouvert car il ne contient aucun enregistrement. Les vidéos enregistrées rempliront ces dossiers un par un.

Partie 6 : Autres questions

Q1 : Combien de caméras Tapo peuvent être gérées par un seul compte ?

R : Il n'y a aucune limite quantitative sur les caméras qui peuvent être configurées ou contrôlées par un seul compte sur l'application Tapo. Cependant, Tapo Care n'est disponible que pour un maximum de 10 caméras sur un seul compte. Si vous souhaitez que Tapo Care dispose de plus de caméras, vous aurez besoin d'un autre compte.

Q2 : Dans quelle mesure cette caméra est-elle sécurisée ?

R : La sécurité des données est importante pour nous et nous comprenons qu'elle est essentielle pour votre tranquillité d'esprit. Nous utilisons le cryptage AES 128 bits standard de l'industrie avec SSL/TLS pour crypter les données de la caméra, garantissant ainsi la sécurité de votre maison.

Q3 : Quelle est la bande passante requise pour que la caméra Tapo fonctionne correctement ?

R : La bande passante recommandée pour chaque caméra varie en raison des différents types et résolutions de caméra. La bande passante de téléchargement pour chaque caméra serait d'environ 5 Mbps pour diffuser un flux en direct ou télécharger des vidéos. Veuillez vous assurer que votre réseau répond à cette exigence et, si nécessaire, ajustez la résolution en conséquence pour rester dans la limite en amont.

Mais plus important encore, l'expérience de streaming réelle serait affectée par les interférences sans fil environnantes et la force du signal, même lorsque la bande passante est suffisante. Dans ce cas, il est suggéré d'éliminer les éventuelles interférences sans fil (comme les appareils Bluetooth, les appareils USB 3.0, les téléphones sans fil et les fours à micro-ondes) ou de placer la caméra plus près du routeur.

Q4 : Puis-je associer/utiliser la caméra Tapo avec mon compte Kasa Cam/NC Cam actuel ?

R : Oui, les utilisateurs peuvent utiliser le même compte pour se connecter à l'application Tapo et gérer la caméra Tapo.

Q5 : Comment puis-je modifier mon adresse e-mail de connexion sur l'application Tapo pour la caméra Tapo ?

R : Si vous souhaitez modifier l'adresse e-mail de connexion sur l'application Tapo, veuillez cliquer sur « Moi » dans le menu inférieur de l'application Tapo, puis appuyez simplement sur Se déconnecter. Connectez-vous ensuite à nouveau et saisissez votre nouvelle adresse e-mail et votre nouveau mot de passe. Vous pourrez alors voir toutes les caméras liées au nouveau compte.

Mais veuillez noter que si vos caméras Tapo ont déjà été liées au compte précédent, vous devrez d'abord supprimer ces caméras de l'ancien compte et les lier au nouveau, voici le guide pour les dissocier de l'ancien compte.

Q6 : Puis-je utiliser ma caméra Tapo n'importe où s'il n'y a pas d'Internet ?

R : Vous pouvez utiliser la caméra ou regarder la vidéo en direct sans connexion Internet, mais assurez-vous que votre téléphone et la caméra sont connectés au même réseau sans fil. Le stockage local avec la carte SD fonctionnera toujours et les utilisateurs pourront visualiser les enregistrements enregistrés via la lecture.

Remarque : la notification ou tout autre service associé au TP-Link Cloud ne fonctionnera pas s'il n'y a pas d'accès Internet.

Q7 : Est-ce que Tapo Cam surveille 24h/24 et 7j/7 ?

R : À l'exception des caméras Tapo alimentées par batterie, telles que Tapo C420, C400 et D230, etc., d'autres caméras Tapo peuvent surveiller 24h/24 et 7j/7, et les utilisateurs peuvent définir le programme d'enregistrement continu ou d'enregistrement de détection dans les paramètres de la caméra > Page Calendrier d'enregistrement.

Remarque :
1) Une carte microSD est requise pour activer la fonction d'enregistrement continu.
2) Votre caméra doit être allumée et NON en mode confidentialité pour que la surveillance ait lieu.

Q8 : Qu'est-ce que le mode confidentialité ?

R : Avec le mode de confidentialité de Tapo Cam, vous pouvez activer ou désactiver la diffusion en continu et l'enregistrement de vidéo et d'audio. Lorsque vous activez cette option, votre caméra n'enregistrera ni audio ni vidéo et vous ne recevrez aucune notification d'événement.

Q9 : Puis-je allumer ou éteindre ma caméra Tapo depuis mon téléphone portable ?

R : Malheureusement, il ne prend actuellement pas en charge l'activation/la désactivation de la caméra sur l'application Tapo. Si vous souhaitez allumer/éteindre la caméra, vous devez l'éteindre manuellement ou vous pouvez simplement brancher la caméra sur une prise intelligente comme le Tapo P100 et définir un programme pour l'allumer/l'éteindre automatiquement.

Vous pouvez également désactiver le streaming et l'enregistrement vidéo et audio avec le mode de confidentialité de Tapo Cam, mais veuillez noter que lorsque vous sélectionnez cette option, votre caméra n'enregistrera pas d'audio ou de vidéo et vous ne recevrez aucune notification d'événement.

Q10 : Comment puis-je supprimer le compte cloud de ma caméra Tapo ?

R : Référez-vous ici pour soumettre une demande de suppression de votre compte Tapo Camera.

Q11 : Puis-je ajouter ou gérer la caméra Tapo sur l'application Kasa ?

R : Non. Les caméras Tapo, qui ne peuvent être gérées ou surveillées que par l'application Tapo, sont conçues pour être différentes des Kasa Cams en termes de fonctionnalité et de marketing. Les utilisateurs peuvent regarder Live View de la caméra Tapo sur l'application Tapo ou synchroniser l'écran de la caméra avec des appareils tels que l'émission Echo, Fire TV, etc.

Les utilisateurs peuvent également cliquer ici pour lire le flux RTSP de la caméra Tapo sur un PC doté de logiciels ou d'applications tiers.

Q12 : L'application Tapo doit-elle être ouverte pour recevoir des notifications ?

R : Cela dépend du modèle de téléphone et de son système d’exploitation. Pour iOS, vous pouvez toujours recevoir des notifications lorsque l'application Tapo est fermée, mais vous ne pourrez peut-être pas recevoir de notifications sur certains téléphones Android si l'application Tapo est fermée, en fonction des paramètres de votre appareil.

Q13 : La caméra Tapo prend-elle en charge le stockage dans le cloud ?

R : Oui, la caméra Tapo prend en charge la fonction de stockage cloud avec les services Tapo Care : https://www.tp-link.com/tapocare/

Q14 : Est-il sécurisé d'enregistrer les informations d'identification sans fil sur l'application Tapo lorsque j'essaie de configurer la Tapo Cam sur le téléphone Android ?

R : Bien sûr, la sécurité des données passe avant tout. Nous enregistrons le SSID et le mot de passe sans fil dans les bibliothèques privées de l'application Tapo, qui ne seront exposées à personne d'autre, au cas où les utilisateurs oublient leur mot de passe sans fil et ne parviennent pas à relier leurs caméras. Cependant, si vous vous inquiétez pour la sécurité, vous pouvez simplement décocher l'option « Enregistrer le mot de passe » lorsque vous ajoutez la caméra sur l'application Tapo.

Q15 : Que dois-je faire si la caméra cesse de fonctionner après avoir modifié le nom ou le mot de passe Wi-Fi, ou simplement changé un nouveau routeur ?

R : Après avoir modifié le nom ou le mot de passe Wi-Fi, la caméra sera déconnectée du routeur voiture elle ne pourra pas reconnaître automatiquement le nouveau SSID ou le nouveau mot de passe. Vous devez réinitialiser et reconfigurer la caméra. Quant à un nouveau routeur, tant qu'il partage le même nom de réseau sans fil 2,4G, le même mot de passe et le même modèle de sécurité avec l'ancien routeur, la caméra doit être automatiquement connectée au nouveau routeur. Sinon, veuillez réinitialiser et reconfigurer.

Q16 : Puis-je éteindre la LED IR de ma caméra Tapo en mode nuit ?

R : Non. La LED IR ne peut pas être éteinte lorsque la caméra est en mode nuit. Nous ne recommandons pas de pointer la caméra directement vers une fenêtre en verre la nuit, car la lumière infrarouge qui apparaît peut refléter la lumière et entraîner une image floue ou de mauvaise qualité.

Si vous souhaitez éteindre la LED IR la nuit, veuillez passer la vue de la caméra en mode jour.

Les deuxièmes caméras les plus récentes disposent d'un mode IR qui sera beaucoup moins visible à l'œil nu. Veuillez consulter les spécifications de votre caméra pour voir si votre caméra prend en charge les longueurs d'onde IR de 580 nm et 940 nm.

Q17 : La caméra Tapo at-elle des capacités PoE ?

R : Non. Vous devez utiliser l'adaptateur secteur fourni.

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