Que dois-je faire si mes appareils intelligents Tapo (prise, caméra, ampoule) perdent la connexion au réseau

Dépannage
Mis à jour06-02-2022 12:18:49 PM 112954
Ce document concerne les modèles suivants : 

Dans certaines circonstances, les appareils intelligents Tapo ne fonctionnent pas de manière stable ou perdent la connexion de temps en temps, cela peut être dû à l'environnement réseau ou à d'autres raisons. Cet article fournit des conseils utiles pour résoudre le problème.

 

Étape 1 Assurez-vous que le routeur fonctionne correctement. Redémarrez le routeur et l'appareil tapo et voyez si l'appareil intelligent se reconnecte.

Étape 2 Assurez-vous que l'appareil intelligent Tapo reçoit un bon signal Wi-Fi en vérifiant RSSI (indicateur de puissance du signal reçu)

Tapo APP-> appuyez en haut à gauche> Paramètres de l'appareil -> Informations sur l'appareil -> appuyez sur l' icône Wi-Fi pour voir la force du signal (la valeur de RSSI)

 

Fort : plus de -50 dBm

Bon à Moyen : entre - 70 dBm et -50 dBm

Médiocre : moins de -70 dBm

 

Remarque : si le RSSI est inférieur à -70 dBm, le signal est trop faible, des déconnexions d'appareils sont probables, déplacez l'appareil intelligent ou le routeur pour obtenir un signal Wi-Fi plus fort.

 

 

Étape 3. Mettez à jour le micrologiciel de l'appareil Tapo
Étape 4. Assurez-vous que l'application Tapo est à jour dans l'APP store ou Google Play

Étape 5. Désactivez les paramètres Wi-Fi avancés sur le routeur, tels que Band Steering (également appelé « Smart Connect » ou « Whole-Home Wi-Fi »), Optimisation Wi-Fi ou « Optimisation des canaux », etc.

Étape 6. Essayez de modifier les paramètres DNS du routeur

DNS primaire 8.8.8.8

DNS secondaire : 8.8.4.4

Étape 7. [Facultatif] Essayez de configurer l'appareil intelligent sur le Wi-Fi 2.4G d'un autre routeur ou un point d'accès Wi-Fi mobile pour vérifier si ce problème est lié au routeur spécifique.

 

 

 

 

 

Si le problème persiste, contactez le support technique de TP-Link et fournissez les informations ci-dessous pour que notre support puisse approfondir :

1. État de la LED sur un appareil intelligent lorsqu'il est hors ligne : rouge/vert clignotant/vert solide, etc. (pour prise tapo).

2. Adresse MAC de l'appareil

3. Adresse e-mail de l'identifiant TP-Link

4. Lorsqu'un problème survient, l'appareil intelligent fonctionne-t-il sur le réseau local ?

Pour un test, connectez votre appareil mobile au réseau Wi-Fi domestique à ce moment-là et voyez si l'appareil Tapo est toujours accessible sur le réseau local ?

3. Le numéro de modèle du routeur Wi-Fi et la topologie de votre réseau :

par exemple, routeur ISP Spectrum-Archer C7<Wireless> périphérique tapo

5. À quelle fréquence le problème se produit-il et comment récupère-t-il la connexion, comme le redémarrage de la prise intelligente ou le redémarrage du routeur ?

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