Que dois-je faire si je ne peux pas voir la caméra Tapo ?

Dépannage
Mis à jour10-22-2020 13:39:42 PM 14717
Ce document concerne les modèles suivants : 

Si vous avez terminé le processus de configuration sur l'application Tapo, mais que vous ne parvenez pas à afficher la caméra Tapo, veuillez vous reporter aux étapes suivantes pour résoudre le problème.

 

Cas 1 Impossible de visualiser ou de contrôler la Tapo Cam sur le réseau local.

Étape 1

Vérifiez l'état du voyant du système de la Tapo Cam et assurez-vous qu'il est vert fixe. Sinon, réinitialisez-le en appuyant sur le bouton RESET et en le maintenant enfoncé pendant plus de 5 secondes jusqu'à ce que le voyant clignote en rouge.

Étape 2

Assurez-vous que le téléphone et la caméra sont sur le même réseau Wi-Fi, fermez l'application Tapo et relancez-la.

Étape 3

Désactivez la connexion VPN (s'il y en a) et les données cellulaires sur le téléphone pour un essai.

Étape 4

Essayez avec un autre téléphone et assurez-vous qu'il est connecté au même réseau Wi-Fi que l'appareil photo.

Étape 5

Essayez de désactiver l'isolation client / pare-feu / contrôle d'accès sur le routeur, redémarrez le routeur et la caméra pour un essai.

 

Cas 2 Impossible de voir la caméra à distance (hors ligne)

Étape 1

Assurez-vous que vous pouvez voir la caméra sur le réseau interne / local. Sinon, suivez le processus selon le cas 1.

Étape 2

Assurez-vous qu'il y a un accès Internet sur le téléphone ou essayez simplement avec un autre téléphone.

Étape 3

Confirmez que l'application Tapo dispose d'une autorisation cellulaire ( Paramètres -> Application Tapo , assurez-vous qu'elle est Autoriser le WLAN et les données cellulaires ).

Étape 4

Confirmez s'il existe un pare-feu ou un paramètre ACL sur le routeur hôte et désactivez-le.

Étape 5

Essayez de vous connecter au réseau invité du routeur pour un essai.

 

 

 

Veuillez contacter le support technique TP-Link avec les informations suivantes si vous ne parvenez toujours pas à visualiser la caméra Tapo avec succès après les suggestions ci-dessus.

1) votre identifiant TP-Link ou votre compte cloud;

2) Le numéro de modèle de votre Tapo Cam et son adresse MAC;

3) Le numéro de modèle du routeur hôte;

4) à quelle fréquence le problème se produit et comment le récupérer;

5) Que vous ayez essayé toutes les suggestions énumérées ci-dessus ou non. Si oui, quels sont les résultats?

 

Pour en savoir plus sur chaque fonction et configuration, accédez au Centre de téléchargement pour télécharger le manuel de votre produit.

Newsletter TP-LinkTP-Link prend votre vie privée au sérieux. Pour plus de détails sur la politique de confidentialité de TP-Link, veuillez consultez la page suivante Politique de confidentialité de TP-Link .

From United States?

Check products and services for your region.