Was kann ich tun, wenn die Konfiguration von Tapo-Geräten fehlschlägt?

Die Tapo-App führt Sie während der Ersteinrichtung Schritt für Schritt durch die Konfiguration. Aufgrund bestimmter Störeinflüsse kann es jedoch vorkommen, dass Sie einen Schritt nicht abschließen können. In diesen FAQ erfahren Sie, was Sie tun können, wenn bei einem bestimmten Schritt Probleme auftreten.

Fall 1: Smart-Gerät kann nicht gefunden werden

Modelle, die über Wi-Fi konfiguriert werden

1. Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Modell ausgewählt haben.

2. Stellen Sie auf iOS-Geräten sicher, dass Local Network aktiviert ist.

3. Stellen Sie sicher, dass sich das Smartphone in der Nähe des Geräts befindet, und deaktivieren Sie VPN sowie mobile Daten/Cellular Data.

4. Stellen Sie sicher, dass das Smartphone mit dem Wi-Fi des Geräts verbunden ist.

Hinweise:

1) Die SSID sollte „TP-Link_xxxx_xxxx“ oder „Tapo_xxxx_xxxx“ lauten. Die letzten vier Zeichen entsprechen den letzten vier Zeichen der MAC-Adresse des Geräts.

2) Für iOS: Nach der Verbindung mit dem Wi-Fi des Geräts wird „No Internet Connection“ angezeigt. Das ist normal; kehren Sie zur App zurück, um fortzufahren.

3) Für Android: Wenn auf dem Smartphone die Meldung erscheint, dass dieses Wi-Fi-Netzwerk ungesichert/ungeschützt ist und Ihre Privatsphäre und Daten gefährdet sein könnten, wählen Sie bei den angebotenen Optionen „connect anyway/keep using this Wi-Fi/stay connected“ und fahren Sie fort.

Modelle, die über Bluetooth konfiguriert werden

1. Stellen Sie sicher, dass das Gerät eingeschaltet ist und die System-LED leuchtet.

2. Bewegen Sie Ihr Smartphone oder Tablet näher an das Smart-Gerät.

3. Starten Sie das Gerät neu.

4. Schalten Sie Bluetooth auf dem Smartphone/Tablet aus und wieder ein und versuchen Sie es erneut.

5. Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie die Kamera zurück, starten Sie Ihr Smartphone neu und versuchen Sie es erneut.

Fall 2: Ihr Wi-Fi-Netzwerk kann nicht gefunden werden

Wenn Sie Ihr Heim-Wi-Fi-Netzwerk nicht finden können, beachten Sie bitte die folgenden Vorschläge.

1. Die Signalstärke Ihres Heim-Wi-Fi-Netzwerks ist möglicherweise zu schwach. Bewegen Sie das Smart-Gerät näher an den Router und versuchen Sie es erneut.

2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Heim-Wi-Fi ein 2,4-GHz-Wi-Fi-Netzwerk ist. Das Tapo-Gerät unterstützt keine 5-GHz-Wi-Fi-Verbindung.

3. Wenn der Wi-Fi-Name des Routers nicht automatisch angezeigt wird, tippen Sie oben rechts auf RESCAN, um die Wi-Fi-Liste zu aktualisieren.

4. Wenn die SSID des Routers ausgeblendet ist, wählen Sie Other und geben Sie SSID und Passwort manuell ein.

5. Setzen Sie das Gerät gemäß QIG/UG zurück und führen Sie die Einrichtung erneut durch.

Fall 3: Smart-Gerät kann nicht mit dem Wi-Fi-Netzwerk verbunden werden

Wenn Sie diesen Schritt nicht abschließen können, beachten Sie bitte die folgenden Vorschläge.

1. Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Heim-Wi-Fi-Netzwerk ausgewählt und das korrekte WLAN-Passwort eingegeben haben. Wenn Netzwerk oder Passwort falsch sind, tippen Sie auf Choose a Network und wählen Sie das Wi-Fi-Netzwerk erneut aus.

2. Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Smart-Gerät innerhalb der Wi-Fi-Reichweite Ihres Routers befindet.

3. Prüfen Sie, ob auf Ihrem Router eine Begrenzung für die maximale Anzahl verbundener Geräte (Maximum Clients) aktiviert ist. Wenn das Limit erreicht wurde, können neue Geräte möglicherweise keine Verbindung herstellen. Trennen Sie nicht benötigte Geräte oder erhöhen Sie das Limit in den Routereinstellungen. Solche Beschränkungen finden sich besonders häufig in den Einstellungen für Gastnetzwerke.

4. Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie das Smart-Gerät gemäß UG/QIG zurück und richten Sie es anschließend erneut ein.

Weitere Informationen zu den einzelnen Funktionen und Konfigurationen finden Sie im Download-Center im Handbuch Ihres Produkts.