Was kann ich tun, wenn die Konfiguration des Tapo Smart Plug fehlschlägt?

Einleitung

Die Tapo-App führt Sie während der Ersteinrichtung Schritt für Schritt durch den Vorgang. Aufgrund von Störungen können jedoch möglicherweise nicht alle Schritte abgeschlossen werden. In dieser FAQ erfahren Sie, was Sie tun können, wenn bei einem bestimmten Schritt Probleme auftreten.

Fehlerbehebung

Szenario 1: Dieses Tapo-Gerät kann nicht gefunden werden

Schritt 1. Beachten Sie die Hinweise zur Fehlerbehebung in der App (siehe oben)

Schritt 2. Stellen Sie sicher, dass die Modellnummer des bei der Einrichtung ausgewählten Produkts korrekt ist. Prüfen Sie die Verpackung oder das Geräteetikett. Wenn die Modellnummer des Produkts Tapo P110/Tapo P115/EP25 lautet, wählen Sie für Tapo P110 (US), Tapo P115 (US) und EP25 V2.6 „Bluetooth-Einrichtung“ und für andere Versionen „WLAN-Einrichtung“.

Schritt 3. Aktualisieren Sie die Tapo-App, das Betriebssystem Ihres Smartphones und die Firmware des Routers auf die neueste Version.

Schritt 4. Wenn Sie mehrere Geräte einrichten müssen, schalten Sie jeweils nur ein Gerät ein, um Fehler bei der Einrichtung zu vermeiden.

Schritt 5. Prüfen Sie den LED-Status und stellen Sie sicher, dass das Gerät für die Einrichtung bereit ist. Versuchen Sie, das Gerät auf Werkseinstellungen zurückzusetzen,wenn die LED einen ungewöhnlichen Status zeigt.

Schritt 6. Verwenden Sie zur erneuten Einrichtung ein anderes Smartphone/Tablet.

Szenario 2: Ihr WLAN-Heimnetzwerk kann nicht gefunden werden

Schritt 1. Bringen Sie das Smart-Gerät näher an den Router, um eine gute Signalstärke sicherzustellen.

Schritt 2. Stellen Sie sicher, dass Ihr WLAN-Heimnetzwerk 2,4 GHz verwendet; das Tapo-Gerät unterstützt 5 GHz nicht.

Schritt 3. Klicken Sie auf Erneut suchen oben rechts in der App, um die WLAN-Liste zu aktualisieren.

Schritt 4. Wählen Sie „Anderes Netzwerk“, um SSID und Passwort manuell einzugeben.

Schritt 5. Ändern Sie die 2,4-GHz-WLAN-Einstellungen des Routers: Stellen Sie den Kanal auf 1, 6 oder 11, die Kanalbreite auf 20 MHz und die Verschlüsselungsmethode auf WPA2.

Schritt 6. Prüfen Sie den LED-Status und stellen Sie sicher, dass das Gerät für die Einrichtung bereit ist. Versuchen Sie, das Gerät auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, wenn die LED einen ungewöhnlichen Status zeigt.

Szenario 3: Verbindung mit Ihrem Netzwerk nicht möglich

Schritt 1. Stellen Sie sicher, dass das Passwort Ihres WLAN-Heimnetzwerks korrekt ist. Wir empfehlen, das Netzwerk auf Ihrem Smartphone zu „vergessen“ und sich erneut damit zu verbinden, um zu prüfen, ob das Passwort funktioniert.

Schritt 2. Starten Sie den Router und das Smart-Gerät neu und versuchen Sie anschließend erneut, das Gerät einzurichten.

Schritt 3. Bringen Sie das Smart-Gerät näher an den Router, um eine gute Signalstärke sicherzustellen.

Schritt 4. Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Router die neueste Firmware-Version installiert ist.

Schritt 5. Stellen Sie sicher, dass die maximale Anzahl unterstützter Geräte des Routers nicht erreicht ist. Prüfen Sie die Router-Einstellungen (insbesondere die Einstellungen des Gastnetzwerks), um festzustellen, ob nicht verwendete Geräte getrennt oder das Client-Limit erhöht werden muss.

Szenario 4: Kopplung fehlgeschlagen

Schritt 1. Stellen Sie sicher, dass das Passwort Ihres WLAN-Heimnetzwerks korrekt ist. Wir empfehlen, das Netzwerk auf Ihrem Smartphone zu „vergessen“ und sich erneut damit zu verbinden, um zu prüfen, ob das Passwort funktioniert.

Schritt 2. Bringen Sie das Smart-Gerät näher an den Router, um eine gute Signalstärke sicherzustellen.

Schritt 3. Ändern Sie die 2,4-GHz-WLAN-Einstellungen des Routers: Stellen Sie den Kanal auf 1, 6 oder 11, die Kanalbreite auf 20 MHz und die Verschlüsselungsmethode auf WPA2.

Schritt 4. Prüfen Sie den LED-Status und stellen Sie sicher, dass das Gerät für die Einrichtung bereit ist. Versuchen Sie, das Gerät auf Werkseinstellungen zurückzusetzen,wenn die LED einen ungewöhnlichen Status zeigt.

Schritt 5. Versuchen Sie, das Gerät mit einem mobilen Hotspot zu verbinden. Wenn dies erfolgreich ist, aktualisieren Sie die Firmware des Geräts in der App, setzen Sie das Gerät anschließend zurück und versuchen Sie erneut, es mit dem Router zu verbinden.

Schritt 6. Deaktivieren Sie vorübergehend die Firewalls des Routers.

Schritt 7. Wenn das Gerät eine WLAN-Verbindung herstellt, aber „Nur lokal“ anzeigt, ändern Sie die DNS-Einstellungen des Routers auf 8.8.8.8 und 8.8.4.4.