Cách khắc phục sự cố không có âm thanh hoặc chất lượng âm thanh trên Camera/Chuông cửa Tapo

Bài viết này áp dụng cho:

Tapo C210P2 , Tapo C200C , Tapo C575D , Tapo D230S1 , TC43 , TC42 , Tapo D260 Pro , TC41 , Tapo C435 , Tapo C710 , TC40 , Tapo C610 KIT , Tapo C310 , Tapo C530WS , TCA41 , Tapo D130 , Tapo C615L KIT , TC47 , TC46 , Tapo C206 , Tapo C6165D , Tapo C207 , Tapo C630 KIT , Tapo C201 , Tapo C840 , Tapo DL130 , Tapo C202 , Tapo C720 , Tapo C428 KIT , Tapo D100C , Tapo C560WS , TDB21 , Tapo C200 , Tapo C635F KIT , TC34 , Tapo D315 KIT , TC82 KIT , TCW61 , TC90 KIT , TC40GW , Tapo C415 , Tapo C410 , TC65 , Tapo D225 , Tapo C411 , TC70P2 , Tapo C320WS , Tapo D100 , TC60 , Tapo C411 KIT , Tapo C402 KIT , Tapo C260 , TCB82 , Tapo D230 , TC68 , Tapo C200P2 , Tapo C425 , Tapo C525WB , TC92 KIT , Tapo D235 , TC55 , TC53 , Tapo C400 KIT , Tapo C615G KIT , TCW90 KIT , Tapo C420 , Tapo C510W , Tapo C402KIT , TCB72 , Tapo C668B KIT , Tapo C460 KIT , Tapo C620 KIT , TC80 , Tapo C325WB , Tapo C220C , TD21 , Tapo C113 , TD20 , Tapo C236 , TC85 , Tapo D205 , Tapo C230 , Tapo C110 , Tapo C111 , TC82 , Tapo C232 , TD25 , Tapo C645D KIT , Tapo C310P2 , TD23 , TCW34 , Tapo C51A , TCW30 , Tapo C420S1 , Tapo C566WB , Tapo C245D , Tapo C420S2 , Tapo C403 , Tapo C420S4 , Tapo C220P2 , Tapo C400 , Tapo C125 , TC50 KIT , Tapo C665G KIT , Tapo C401 , Tapo C402 , TC74 , Tapo C120 , TC73 , Tapo C675D KIT , TC72 , Tapo C121 , Tapo D210 , Tapo C660 KIT , TC71 , TC70 , Tapo C250 , TCA72 , Tapo C110P2 , Tapo C52A , Tapo C246D , Tapo C545D , Tapo C625F KIT , Tapo C216 , Tapo C403 KIT , Tapo C217 , Tapo C212 , TC93D KIT , Tapo D660 , TC72P2 , Tapo C210 , Tapo C520WS , Tapo C211 , Tapo C100P4 , TC90G KIT , Tapo C460 , Tapo C501GW , TC80 KIT , Tapo C410 KIT , Tapo C21A , Tapo C615F KIT , TCH50 KIT , Tapo C400S1 , Tapo C401 KIT , Tapo C400S2 , Tapo C865 , Tapo D130D , Tapo C465 , Tapo C103 , Tapo C225 , Tapo C500 , Tapo C104 , Tapo CA510 , TC85 KIT , Tapo C220 , Tapo C100 , Tapo C860 , Tapo C101 , Tapo C222 , TC90G , Tapo C425 KIT

Các bản cập nhật gần đây có thể đã mở rộng quyền truy cập vào (các) tính năng được thảo luận trong phần FAQ này. Vui lòng truy cập trang hỗ trợ sản phẩm của bạn, chọn đúng phiên bản phần cứng cho thiết bị, và kiểm tra mục Bảng dữ liệu (Datasheet) hoặc phần chương trình cơ sở (firmware) để biết các cải tiến mới nhất được bổ sung cho sản phẩm. Lưu ý rằng tính sẵn có của sản phẩm thay đổi tùy theo khu vực và một số kiểu máy nhất định có thể không có sẵn tại khu vực của bạn.

Giới thiệu

Đôi khi bạn có thể gặp phải sự cố không có âm thanh hoặc chất lượng âm thanh với camera hoặc chuông cửa Tapo, chẳng hạn như không thể nghe thấy bất kỳ âm thanh nào trong chế độ xem trực tiếp (live view), phát lại bản ghi (playback) hoặc giao tiếp hai chiều. Nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm cài đặt thiết bị, cấu hình micrô hoặc loa, điều kiện mạng hoặc môi trường lắp đặt, có thể gây ra điều này. Bài viết này cung cấp hướng dẫn khắc phục sự cố từng bước để giúp xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề không có âm thanh và khôi phục chức năng âm thanh bình thường trên camera/chuông cửa Tapo của bạn.

Yêu cầu

• Cả chương trình cơ sở (firmware) của camera/chuông cửa và phiên bản ứng dụng Tapo đều được cập nhật mới nhất.
• Thiết bị di động có kết nối mạng ổn định.

Khắc phục sự cố

Kịch bản 1: Không có âm thanh trong các bản ghi phát lại (Playback)

• Bước 1. Bật ghi âm thanh (Record Sound).

Điều hướng đến Cài đặt thiết bị (Device Settings) của camera > Lưu trữ & Ghi hình (Storage & Recording) và đảm bảo nút gạt Ghi âm thanh (Record Sound) đã được bật. Nếu tùy chọn này tắt, camera sẽ không thu bất kỳ âm thanh nào trong quá trình ghi hình.

• Bước 2. Kiểm tra phát lại cục bộ.

Nếu bạn không nghe thấy âm thanh trong ứng dụng, hãy tải bản ghi xuống thư viện cục bộ của điện thoại. Thử phát bản ghi bằng Trình phát phương tiện bên thứ ba hoặc chuyển tệp sang Máy tính để kiểm tra xem các luồng âm thanh có tồn tại hay không. Việc này giúp xác định xem sự cố do giao diện phát lại của ứng dụng Tapo, do vấn đề tương thích với trình phát của điện thoại, hay thực sự là do thiếu luồng âm thanh trong tệp.

• Bước 3. Điều chỉnh âm lượng micrô của camera.

Truy cập trang Xem trực tiếp (Live View), nhấn vào biểu tượng Loa, và đảm bảo thanh trượt Micrô đã được vặn lên. Thanh trượt này điều khiển độ nhạy của micrô camera cho cả việc xem trực tiếp và ghi hình.

Lưu ý: Các bản ghi video chỉ thu lại âm thanh môi trường và giọng nói của khách. Điều này là do thiết bị có tính năng Khử tiếng ồn (Noise Reduction) và Triệt tiêu tiếng vọng (Echo Cancellation) tích hợp. Để ngăn chặn tiếng "hú" chói tai hoặc phản hồi giữa micrô và loa, hệ thống sẽ tự động lọc bỏ âm thanh phát ra từ loa của camera. Do đó, giọng nói của chính bạn từ ứng dụng Tapo sẽ không được bao gồm trong bản ghi cuối cùng.

Kịch bản 2: Không có âm thanh trong Đàm thoại hai chiều (Two-Way Talk)

Trường hợp 1: Không thể nghe thấy giọng nói của khách ở phía điện thoại

• Bước 1. Kiểm tra cài đặt âm lượng điện thoại và thiết bị.

Đảm bảo âm lượng đa phương tiện trên điện thoại của bạn đã được bật và điều chỉnh âm lượng micrô nếu cần. Đồng thời xác nhận rằng âm lượng loa và micrô của camera/chuông cửa được đặt ở mức cao trong trang Ứng dụng Tapo > Xem trực tiếp > Nói chuyện (Talk).

• Bước 2. Kiểm tra vật cản micrô.

Kiểm tra bề mặt mặt trước hoặc các cạnh của camera/chuông cửa. Kiểm tra xem có bụi bẩn, mảnh vụn bám vào lỗ Micrô nhỏ hay không. Vệ sinh nhẹ nhàng nếu cần thiết để đảm bảo đường truyền vật lý cho sóng âm được thông thoáng và không bị bít kín bởi các mảnh vụn bên ngoài hoặc sức căng bề mặt của nước.

Lưu ý: Nếu gần đây có mưa, hơi ẩm có thể bị kẹt trong lỗ. Hãy lau khô khu vực đó và sấy nhẹ bằng máy sấy tóc nếu cần.

• Bước 3. Kiểm tra cài đặt âm thanh điện thoại.

Đảm bảo điện thoại của bạn không ở Chế độ im lặng. Tăng Âm lượng đa phương tiện và đảm bảo bạn đã cấp cho ứng dụng Tapo tất cả các quyền cần thiết cho Loa và Âm thanh.

• Bước 4. Xác minh độ ổn định của mạng.

Kết nối yếu có thể gây ra độ trễ hoặc mất âm thanh. Kiểm tra cường độ tín hiệu của camera trong ứng dụng Tapo qua Cài đặt thiết bị > Thông tin thiết bị > Cường độ tín hiệu/RSSI. Để biết hướng dẫn khắc phục sự cố mạng chi tiết, vui lòng tham khảo: Tôi nên làm gì nếu các thiết bị thông minh Tapo liên tục mất kết nối hoặc ngoại tuyến?

Trường hợp 2: Khách không thể nghe thấy giọng nói của chủ nhà từ phía thiết bị

• Bước 1. Kiểm tra loa của thiết bị.

Nhấn nút chuông cửa hoặc kích hoạt một sự kiện thử nghiệm để xác nhận thiết bị có phát ra tiếng chuông hoặc âm thanh hay không. Việc này nhằm xác nhận xem Loa vật lý có đang hoạt động hay không, giúp cô lập vấn đề là do lỗi phần cứng của loa hay do sự cố truyền tải phần mềm/mạng.

• Bước 2. Kiểm tra micrô điện thoại.

Đảm bảo micrô vật lý trên điện thoại của bạn hoạt động bình thường (ví dụ: thử ghi âm giọng nói hoặc gọi điện thông thường). Ngoài ra, hãy kiểm tra xem có tai nghe Bluetooth nào đang kết nối hay không, vì chúng có thể đang thu âm thanh của bạn thay vì điện thoại.

• Bước 3. Cấp quyền cho ứng dụng.

Đảm bảo ứng dụng Tapo đã được cấp Quyền Micrô trong cài đặt hệ thống của điện thoại. Nếu không có quyền này, giọng nói của bạn không thể được truyền đi.

• Bước 4. Xác minh kết nối mạng.

Kết nối yếu có thể gây ra độ trễ hoặc mất âm thanh. Kiểm tra cường độ tín hiệu của camera trong ứng dụng Tapo qua Cài đặt thiết bị > Thông tin thiết bị > Cường độ tín hiệu/RSSI. Để biết hướng dẫn khắc phục sự cố mạng chi tiết, vui lòng tham khảo: Tôi nên làm gì nếu các thiết bị thông minh Tapo liên tục mất kết nối hoặc ngoại tuyến?

Liên hệ với Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của TP-Link cùng các thông tin sau nếu bạn vẫn gặp sự cố sau khi thử các gợi ý trên:

1. Số kiểu máy (Model number) và phiên bản hệ điều hành của thiết bị di động.
2. Phiên bản ứng dụng Tapo.
3. Địa chỉ MAC của camera/chuông cửa.
4. Các video liên quan cho thấy vấn đề.