How to troubleshoot if there is no internet connection when using 4G Mobile Wi-Fi(Case 2)?

User Application Requirement
Updated 08-30-2016 10:39:19 AM
This Article Applies to: 

Note: This article is applied in the following situation: you can connect to the wireless of 4G Mobile Wi-Fi, but none of your devices can 

get internet access and you might see the following icon on your computer.
                                                                                           
Preparation: log in the web interface( click here to see how to do this )----check the ‘Ip address’ in the status’ window.
 
(Note: here is an example to view the ip address via PC; choose the option ‘PC’ and you will have what 
you can see in a PC)
                                                                                                                                                               
  
If the ip address is 0.0.0.0, please refer to this FAQ.
 
If the ip address is not 0.0.0.0, then the reason you don’t have internet access may be DNS, unstable 3G/4G network etc.
 Please refer to the following to do troubleshooting.
 
Solution
 
1: unstable 3G/4G network.
 
Solution:  make sure that the Sim card is working stably when it’s inserted in your phone at the same place
 or confirm with your ISP that the Sim is working properly.
 
2: DNS problem.
 
Sometimes, the default DNS server inserted will not work due to some unclear reasons.
 
Solution: go to change DNS: go to ‘advanced’---’DHCP Server’---'basic settings’,  change ‘primary DNS’ to ‘8.8.8.8’, change the ‘secondary DNS server’ to ‘192.168.0.1’or ‘8.8.4.4’.-click on ‘save’.
 
              
After you do the above troubleshooting, if still no internet access, 
then you may update the firmware to the latest one for a try refers to this FAQ.
 
 

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