Werken bij TP-Link

Stage ICT medewerker

Wie zijn wij?

TP-Link is een globale provider van SOHO&SMB netwerkproducten en de nummer 1 leverancier van WLAN producten wereldwijd. Met producten leverbaar in meer dan 120 landen en met meer dan 10 miljoen klanten.

Met intensieve R&D, effectieve productie en strenge kwaliteitseisen, blijft TP-LINK prijswinnende netwerk producten leveren op gebied van Wireless, ADSL, Routers, Switches, IP Camera’s, Powerline Adapters Print Servers, Media Converters en Netwerk Adapters aan eindgebruikers.

Met een aandeel van 42 procent in product volumes binnen de Globale WLAN markt heeft TP-LINK constant boven aan gestaan als grootste leverancier van wireless netwerk producten.

Gebaseerd op vertrouwen van meer dan tien miljoen klanten wereldwijd groeit TP-LINK nu tot een van de meest concurrerende leveranciers van netwerkproducten met het streven om een van de top 3 netwerk merken ter wereld te worden en werkend aan een groter globaal marktaandeel terwijl er ook gestreefd wordt om onze klanten te voorzien van producten die het leven makkelijker maken.

Over ons Nederlandse team

Ons Nederlandse team is verantwoordelijk voor de gehele markt binnen Nederland.

Wij zijn flink aan het groeien in deze omgeving en presenteren een gemiddelde verkoopgroei van 80%. TP-LINK wordt verkocht door de meeste Retail en E-tail leveranciers binnen de IT-markt. (b.v. Bol.com, Wehkamp.nl, MediaMarkt, Saturn, etc.)

Werkzaamheden/Essentiele Functies:

- Eindgebruikers voorzien van Email en telefoon support

- Support bieden aan senior tech. gedurende testings

- Interne support bieden

- Projecten uitvoeren om interne werkzaamheden te optimaliseren

- Problemen doorgeven aan het juiste afdeling wanneer het niet mogelijk is om een klacht van de klant op te lossen

Kennis vereisten:

- Basis netwerk kennis (met name probleem ondersteuning)

- Moet kunnen communiceren in Nederlandse en Engelse taal zowel in woord als geschrift

- Kennis van Microsoft besturingssystemen en basis Microsoft Office kennis

- Moet accuraat kunnen praten en schrijven

- Goed kunnen luisteren en Multi-tasken

- Goed kunnen werken met anderen en streven naar een betere omgeving

Competenties:

- Accuraat

- Flexibele werkhouding

- Stressbestendig

- Gemotiveerd

Wat bieden wij u aan?

- Goed salaris van €750 per maand (gebaseerd op een 5 dagen werkweek)

- Reiskosten vergoeding

- Een uitdagende positie binnen een jong internationaal bedrijf

- Begeleiding door senior technische specialisten

- Uitstekende kennis en vaardigheidsontwikkeling

- Groeiend bedrijf met doorgroei mogelijkheden

- Onderdeel zijn van een jong en leuk team

Geïnteresseerd?

Ben je geïnteresseerd in de functie en voldoe je aan het profiel? Stuur dan je C.V. met motivatie brief naar Sierra Jiang op hr.nl@tp-link.com. Afhankelijk van je ervaring zal je uitgenodigd worden voor een sollicitatiegesprek in ons kantoor.

Technical Support Specialist Engels / Nederlands Fulltime

Wie Zijn Wij

TP-LINK is een wereldwijde leverancier van SOHO en MKB-netwerkproducten en 's werelds nummer 1 leverancier van WLAN-producten, met producten beschikbaar in meer dan 120 landen voor tientallen miljoenen klanten. Toegewijd aan intensieve R&D, efficiënte productie en strikte kwaliteitsmanagement.

TP-LINK blijft prijswinnende netwerkproducten aanbieden op het gebied van Wireless, ADSL, routers, switches, IP-camera's, Powerline Adapters, printservers, media converters en netwerkadapters voor Global eind- gebruikers.

Gebaseerd op het vertrouwen van tientallen miljoenen klanten, groeit TP-LINK uit tot een van de meest concurrerende aanbieders van netwerkproducten met het doel om een van de top 3 netwerk merken in de wereld te worden en te streven naar een groter wereldwijd marktaandeel.

Terwijl wij verder streven naar vooruitgang in de wereld van netwerken, hopen wij onze gewaardeerde klanten beter te kunnen bedienen met producten die hun leven gemakkelijker dienen te maken.

Doel:

TP-LINK biedt een hoge mate van kwaliteit voor alle klanten in overeenstemming met alle van de vastgestelde procedures, kwaliteits doelen en normen.

Technical Support Professionals maken deel uit van de customer support keten voor ons Nederlands team in de lijn van het contact tussen de organisatie en hun klanten om de succesvolle werking van TP-LINK mogelijk te maken.

De Support Specialist zal technische vragen beantwoorden of garantieverzoeken oplossen om een hoge mate van klanttevredenheid zeker te stellen.

Deze steun wordt gewoonlijk via de telefoon aangeboden, hoewel het steeds vaker wordt geleverd via elektronische middelen.

Je bent verantwoordelijk voor

• Het bieden van ondersteuning aan eindgebruikers / wederverkoop op de producten van TP-LINK, te denken aan : software, hardware en netwerk gerelateerde zaken

• Effectief nodige technische en niet-technische informatie aan klanten te verwoorden op een eenvoudige en beknopte wijze in woord en geschrift;

• Zorg ervoor dat de klanttevredenheid verzekerd wordt door het verstrekken van tijdige en accurate informatie.

• Documenteerd stappen voor probleemoplossing grondig en nauwkeurig.

• Het opbouwen van een kennisbank / FAQ-sectie.

• Het testen van producten en documenteren van behaalde resultaten. • Het geven van feedback op FAQ’s en klantervaring

• Verdiept zich in de documentatie (handleidingen en gidsen) van nieuwe en herziene producten.

• het uitvoeren van andere taken, zoals vereist;

Functie-eisen:

• Minimaal MBO niveau 3 in de IT (of technologie gerelateerd)

• Minimaal 1-2 jaar ervaring in gerelateerd veld, bij voorkeur in technische ondersteuning, infrastructuur of netwerk.

• Beheert zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift

• Proactief en zelfstandig

• Sterke probleemoplossende vaardigheden

• Blijft kalm onder druk

• Kan in teamverband werken

• Kennis van managed switches, enterprise routers en VPN verbindingen is een Pré

Wij bieden u:

• Salaris volgens marktconform

• Veelbelovende eindejaarsuitkering en vakantiegeld.

• Jong, flexibel internationale omgeving

• Groeiend bedrijf met uitstekende doorgroeimogelijkheden.

• Gezonde werk-prive balans

Geïnteresseerd?

Ben je geïnteresseerd in bovenstaande functie en past de beschrijving bij uw profiel? Stuur dan uw.