Decoでインターネットの速度が遅いと感じる時は

トラブルシューティング
更新済み08-28-2020 09:38:39 AM 117876
対象製品: 

速度の問題を解決するには、問題の切り分けを行う必要があります。以下の手順に沿って問題となっている箇所を探してください。 

 

Step 1. 速度の低下が特定の端末のみで起きているか、複数の端末で発生しているかを確認

特定の端末のみで発生する場合は、その端末のWi-Fiのオン/オフ・再起動・ソフトウェアアップデートを行ってみてください。

Windows PCの場合はWi-Fiアダプターのドライバーを再インストールすることで改善する場合があります。手順についてはOSのバージョンによって異なるので、検索をしてみるかPCのメーカーまでお問い合わせください。

複数の端末で速度の低下が発生している場合はstep 2に進んでください。

 

Step 2. (日本国外でご利用の場合)ご利用のDecoが1000Mbpsに対応した機種かを確認する

TP-Linkホームページの製品ページの仕様欄をご確認ください。

(日本では販売していませんが)一部の機種はWAN/LANポートが100Mbpsまで対応している場合があり、1000Mbpsの光回線などをご利用の場合はボトルネックになる場合があります。

 

Step 3. Decoとモデム間の速度に問題がないかを確認する

1)       PCと1台目のDecoを有線接続して、 Speedtest®にアクセスしてインターネット速度を測定してみる。

2)       PCとDecoの有線接続を外して、PCとモデムを直接つないでSpeedtest®にアクセスしてインターネット速度を計測してみる(フレッツ光などの場合はPCにPPPoEを入力してください)。

2つの結果を比べてみて、大きな差がないかを確認してください。

a.       モデムとPCをつないだ速度も遅い場合は、モデムを再起動してみてください。改善しない場合はプロバイダーまでお問い合わせください。

b.       DecoとPCをつないだ速度に問題がなければStep 4に進んでください。

問題がある場合は Case 1をご覧ください。

 

Step 4. 同じPCを今度はサテライトDeco(2台目以降のDeco)に有線接続してSpeedtest® にアクセスしてインターネットを計測します。サテライトが2台以上ある場合はそれぞれに有線接続して速度を計測してみる

特定のDecoユニットに問題がある場合は Case 2をご覧ください。

サテライトDecoユニットと有線接続しても問題ない場合はstep 5に進みます。

Step 5. 各Decoユニットと有線接続した結果、速度に問題がない場合は Case 3をご確認ください。

 

Case 1:

1.       Decoアプリ上でQoSを無効にしてください。特定のアプリケーションやデバイスを優先させている場合は無効化してみます。

2.       メインのDeco(1台目)を再起動してから速度を計測してみてください。

 

Case 2:

1.       サテライトDecoユニット(2台目以降のDeco)をメインのDecoに近い位置に再配置してみてください。その際、メインとサテライトの間になるべく障害物がないようにしてみてください。

2.       再配置をしても速度が改善しない場合は全てのDecoユニットを再起動してみてください。

 

Case 3:

1.       スマートフォンなどで速度を計測する場合は、Ookla speedtestアプリの利用をお勧めします。念のため一旦スマートフォンのWi-Fiをオフにしてから再投入することで確実に最も近い位置のDecoユニットに接続のうえ計測してみてください。

2.       メインのDecoに接続した状態で速度が遅い場合はメインのDecoを再起動してみてください。

3.       サテライトDeco(2台目以降のDeco)に接続した状態で速度が遅い場合は、サテライトDecoユニットをメインのDecoに近い位置に再配置してみてください。その際、メインとサテライトの間になるべく障害物がないようにしてみてください。

トラブルシューティングを行っても問題が解決しない場合は端末側のリンク速度をご確認ください: https://www.tp-link.com/jp/support/faq/2265/ 。リンク速度のスクリーンショットと以下の利用環境を TP-Linkサポートまでお知らせください。

・ご契約のプロバイダー

・メインのDecoにつながっているモデム等の機器の型番

・測定サイトとサーバー(選択可能な場合)

・直接PCをモデムにつなげた時の速度

・ルーターと有線接続したときの速度

・Wi-Fiの速度を測定した端末(2台以上)

・時間帯により速度が変動していないか

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