AlexaやGoogle Homeでスマートホーム機器の操作ができない場合は

トラブルシューティング
更新済み06-28-2018 05:42:48 AM 35379

Amazon AlexaやGoogle Homeアプリは最新のバージョンに更新のうえお試しください。

Kasaアプリと各スマートスピーカーへの接続はこちらをご覧ください: Amazon Alexa; Google Home

このFAQでは問題の種類に応じて対処法をご説明いたします。

Case 1 TP-Linkを承認できない場合

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Step 1

Kasa アカウントとパスワードに誤りがないかを確認してください。

Step 2

Echo/Google Homeがインターネットに接続しているかを確認してください。

Step 3

(Alexaの場合)右上にある4.png ボタンをタップして別のブラウザで画面を開き承認をしてください。

Step 4

以下をTP-Linkのサポートまでご連絡ください。

  • Kasaアカウント
  • Alexa/Google Homeのバージョン
  • エラーメッセージがある場合はそのスクリーンショット

Case 2 デバイスが検出出来ない場合

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Step 1

Kasaアプリ上で遠隔操作有効になっているかを確認してください(確認の仕方はこちら)。

Step 2

Kasaスキルを一旦無効にし、再度有効にしてみてください。

Step 3

Alexa/Google Homeアプリで使用しているKasaアカウントとKasaにサインインしているアカウントが同じものかを確認してください。

Step 4

以下をTP-Linkサポートまでご連絡ください。

  • Kasaアカウント
  • Amazon Alexa/Google Homeアプリのバージョン
  • Kasaアプリのバージョン
  • スマートフォンのOSのバージョン
  • エラーメッセージがある場合はそのスクリーンショット

 

Case 3 音声コントロールが出来ない場合は

Step 1

Amazon Alexa/Google Homeアプリで認識されているかを確認してください。加えてKasaアプリから操作ができるかも確認をしてください。

Step 2

(Alexaの場合)音声コントロールではなく、Amazon Alexaアプリでスマートホーム機器を操作ができるかを確認してください。

Step 3

AlexaアプリでHouseholdsアカウントをご利用の場合は、通常のユーザーアカウントをご利用ください。 

 

Step 4

Kasaアプリ上で名前を変更してみてください。端末メニュー欄から機器を選択し歯車アイコンをタップし、端末名を変更します。その後、Alexa/Google Homeアプリ上でも確認・変更のうえお試しください。

Step 5

以下をTP-Linkサポートまでご連絡ください。

  • Kasaアカウント
  • Amazon Alexa/Google Homeアプリのバージョン
  • Kasaアプリのバージョン
  • スマートフォンのOSのバージョン
  • エラーメッセージがある場合はそのスクリーンショット

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