TP-Linkのスマートホーム機器が操作できない場合は

トラブルシューティング
更新済み06-28-2018 05:18:56 AM 49371
対象製品: 

TP-Linkのスマートホーム機器の設定が完了したにもかかわらず電源のオン/オフが出来ない、または出来るときと出来ないときがある場合の対処法をご説明いたします。

Case 1 自宅で同じWi-FiからKasaで操作をしているのにうまくいかない場合

Step 1

スマートホーム機器のLEDの表示をご確認ください。ネットワークに繋がっていないという表示の場合は初期化をしてから再度設定を行ってください。

Step 2

Wi-Fi自体に問題が無いかを確認します。スマートフォンやパソコンなどが問題なくWi-Fiに接続ができていてインターネットに接続できるかをご確認ください。

Step 3

スマートホーム機器の信号強度を確認してください。値が小さいほど信号強度が弱いという事になり、通常は-40~-90dBm程度です。 強度が低い場合はスマートホーム機器をルーターに近づけるなどして受信強度を上げてください。

Step 4

スマートホーム機器のファームウェアをアップグレードしてください (確認の仕方はこちら).

最新のファームウェアが配信されていない場合は、現在のバージョンをサポートまでご連絡ください。 (確認の仕方はこちら).

Step 5

TP-Linkのサポートまで上4つの対処法の結果と以下をご連絡ください。

  • スマートフォンの型番
  • iOSやAndroidのバージョン
  • ルーターの型番
  • スマートホーム機器のハードウェアバージョン
  • スマートホーム機器のファームウェアバージョン
  • スマートホーム機器のMACアドレス

 

Case 2 スマートホーム機器の遠隔操作が出来ない場合

Step 1

遠隔操作が有効になっているかを確認してください(確認の仕方はこちら)。有効にできない場合は、Kasaに表示されるエラーメッセージなどを弊社サポートまでご連絡ください。

Step 2

ご利用のスマートフォンの回線に問題がある可能性があります。フリーWi-Fi等の別のWi-Fiや別のスマートフォンなどで遠隔操作をご確認ください。

Step 3

ルーターが正常に可動しているかを確認します。スマートフォンやパソコンが問題なくインターネットに接続できるかをご確認ください。

Step 4

TP-Linkのサポートまで上3つの対処法の結果と以下をご連絡ください。

  • スマートフォンの型番
  • iOSやAndroidのバージョン
  • ルーターの型番
  • スマートホーム機器のハードウェアバージョン
  • スマートホーム機器のファームウェアバージョン
  • スマートホーム機器のMACアドレス

関連トピック

このFAQは役に立ちましたか?

サイトの利便性向上にご協力ください。

おすすめ製品

From United States?

お住まいの地域の製品やイベント・サービスを確認する。