Comment annuler votre abonnement Tapo Care et comprendre les remboursements

Cette page explique comment annuler votre abonnement Tapo Care et les modalités de remboursement. Pour annuler votre abonnement Tapo Care, il vous suffit de désactiver le renouvellement automatique plutôt que de résilier votre abonnement immédiatement. Tapo Care étant un service prépayé, votre accès reste actif jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.

Points clés à retenir

• Annuler Tapo Care signifie désactiver le renouvellement automatique. Vous conservez un accès complet à votre forfait jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.
• Tapo Care est prépayé, aucun remboursement n'est donc effectué pour la période d'abonnement en cours une fois le paiement effectué.
• Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique via Apple (Réglages iOS, puis Abonnements), Google Play (Profil, puis Paiements et abonnements) ou le portail web Tapo pour les paiements PayPal ou par carte.
• L'essai gratuit peut être annulé à tout moment, mais une fois annulé, il ne peut pas être réactivé.
• Votre forfait Tapo Care est lié à votre compte TP-Link et ne peut pas être transféré vers un autre identifiant TP-Link.

Comment puis-je annuler mon abonnement Tapo Care ?

Nous sommes désolés de vous voir partir ! Pour annuler, il vous suffit de désactiver le renouvellement automatique ; votre service restera actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.

Comme Tapo Care est un forfait prépayé, vous ne pouvez pas l'annuler en cours de période ni obtenir de remboursement pour le temps déjà payé.

Vous continuerez à bénéficier de Tapo Care et de ses fonctionnalités dans votre abonnement jusqu'à son expiration à la fin de votre période de facturation.

Vais-je être remboursé(e) en cas d'annulation ?

Non, étant donné que votre abonnement est prépayé, l'annulation d'un abonnement payant n'entraîne pas de remboursement ; elle interrompt seulement les prélèvements futurs.

Vous conserverez votre service jusqu'à la fin de la période de facturation et l'expiration de votre abonnement.

Comment désactiver le renouvellement automatique de Tapo Care ?

La procédure pour désactiver le renouvellement automatique dépend de votre mode de paiement pour le forfait Tapo Care. Nous vous recommandons de consulter vos relevés de facturation ou vos reçus pour confirmer le mode de paiement utilisé.

Apple App Store :

iOS 11-13 : Accédez à Réglages > [Votre nom] > iTunes et App Store > Identifiant Apple > Afficher l’identifiant Apple > Abonnements . iOS 14 et versions ultérieures : Accédez à Réglages > [Votre nom] > Abonnements . Le chemin d’accès peut varier selon la version du système. Veuillez consulter la description sur le site web officiel d’Apple.

Google Play Store :

Accédez à Google Play Store > Profil > Paiements et abonnements > Abonnements > Tapo Care . Le chemin d'accès peut varier selon votre version d'appareil. Consultez la description sur le site officiel de Google Play.

PayPal ou carte de crédit/débit :

Rendez-vous sur le portail web Tapo , connectez-vous avec votre identifiant TP-Link et annulez votre abonnement.

Remarque : Si vous payez par carte bancaire, votre banque peut facturer des frais de transaction à l’étranger si la devise de la transaction diffère de la devise de facturation de votre carte. TP-Link décline toute responsabilité quant à ces frais supplémentaires.

Puis-je transférer mon forfait Tapo Care vers un autre identifiant TP-Link ?

Non, le plan Tapo Care est associé à votre compte TP-Link ; vous ne pouvez pas le transférer vers un autre identifiant TP-Link.

Pour les abonnements Google/Apple :

Si vous vous êtes initialement abonné à Tapo Care via Google Play ou l'Apple App Store, veuillez noter que ces plateformes fonctionnent comme des systèmes de facturation indépendants, distincts des comptes TP-Link.

Même si vous avez modifié l'adresse e-mail associée à votre compte Google/Apple, vous devez continuer à utiliser l'adresse e-mail d'origine utilisée lors de votre premier abonnement à Tapo Care pour vous connecter à l'application Tapo.

Si vous n’avez plus accès à votre ancien compte de messagerie, nous vous recommandons d’annuler d’abord le renouvellement de votre abonnement via Apple/Google, puis de vous abonner via le portail web Tapo .

Comment annuler l'essai gratuit de Tapo Care

Oui, vous pouvez annuler l'essai gratuit à tout moment pendant la période d'essai. Cependant, une fois annulé, l'essai ne peut pas être réactivé.

Pour plus de détails sur l'essai gratuit de Tapo Care, veuillez consulter : Informations relatives à l'essai gratuit de Tapo Care .

Pour en savoir plus sur les modalités du service, consultez le contrat de service Tapo Care .

Veuillez contacter le support technique de TP-Link en fournissant les informations suivantes si vous avez besoin d'aide supplémentaire :

• Votre identifiant TP-Link (l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone mobile utilisé pour se connecter à Tapo)
• Preuve d'achat ou photo du reçu d'achat. (Ce document doit comporter des informations permettant d'identifier la transaction, telles que l'identifiant de transaction ou l'identifiant de paiement.)