Qué puedo hacer si mis equipos inteligentes Tapo (enchufe, cámara o bombilla inteligente) pierden conexión con la red?

Solución de problemas
Actualizado06-03-2022 10:37:19 AM 52108
Este artículo se aplica a: 

Hay algunas circunstancias en las que los dispositivos inteligentes Tapo no funcionan de manera estable o pierden la conexión de vez en cuando, esto podría deberse al entorno de la red u otras razones, este artículo proporciona algunos consejos útiles para solucionar la situación.

 

Paso 1 Asegúrese de que el enrutador funcione correctamente. Reinicie el enrutador y el dispositivo tapo y vea si el dispositivo inteligente se vuelve a conectar.

Paso 2 Asegúrese de que el dispositivo inteligente Tapo esté recibiendo una buena señal Wi-Fi al verificar el RSSI (Indicador de intensidad de la señal recibida)

APLICACIÓN Tapo -> toque en la parte superior izquierda> Configuración del dispositivo -> Información del dispositivo -> toque el icono de Wi-Fi para ver la intensidad de la señal (el valor de RSSI)

 

Fuerte: más de -50 dBm

Bueno a Promedio: entre -70 dBm a -50 dBm

Pobre: ​​menos de -70 dBm

 

Nota: si el RSSI es inferior a -70dBm, la señal es demasiado débil y es probable que se desconecten los dispositivos. Reubique el dispositivo inteligente o el enrutador para obtener una señal Wi-Fi más potente.

 

 

Paso 3. Actualice el firmware del dispositivo Tapo
Paso 4. Asegúrese de que la aplicación Tapo esté actualizada en la tienda de aplicaciones o en Google Play

Paso 5. Desactive la configuración avanzada de Wi-Fi en el enrutador, como Band Steering (también llamado ' Smart Connect ' o ' Whole-Home Wi-Fi '), Optimización de Wi-Fi u 'Optimización de canales', etc.

Paso 6. Intente cambiar la configuración de DNS del enrutador

DNS primario 8.8.8.8

DNS secundario: 8.8.4.4

Paso 7. [Opcional] Intente configurar el dispositivo inteligente con el Wi-Fi 2.4G de otro enrutador o un punto de acceso Wi-Fi móvil para verificar si este problema está relacionado con el enrutador específico.

 

 

 

 

 

Si el problema sigue siendo el mismo, comuníquese con el soporte técnico de TP-Link y proporcione la información a continuación para que nuestro soporte pueda investigar más a fondo:

1. Estado del LED en un dispositivo inteligente cuando está fuera de línea: rojo/verde parpadeante/verde fijo, etc. (para enchufe tapo)

2. Dirección MAC del dispositivo

3. Dirección de correo electrónico de identificación de TP-Link

4. Cuando ocurre un problema, ¿funciona el dispositivo inteligente en la red local?

Para una prueba, conecte su dispositivo móvil a la red Wi-Fi doméstica en ese momento y vea si el dispositivo Tapo todavía está accesible en la red local.

3. El número de modelo del enrutador Wi-Fi y la topología de su red:

p. ej., enrutador ISP Spectrum-Archer C7 <inalámbrico> dispositivo tapo

5. ¿Con qué frecuencia ocurre el problema y cómo se recupera la conexión, como reiniciar el enchufe inteligente o reiniciar el enrutador?

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