Preguntas generales sobre la cámara Tapo

Preguntas y respuestas sobre la explicación funcional o los parámetros de especificación
Actualizado08-26-2022 13:37:30 PM 763020
Este artículo se aplica a: 

Parte 1: relacionado con la instalación

Q1. 1 ¿Con qué tipo de dispositivos y versión de sistema operativo es compatible la aplicación Tapo?

R: Cualquier dispositivo móvil con iOS 10 o superior, Android 5 o superior.

Nota: actualmente, no existe un plan para admitir sistemas operativos como Windows Phone, Kindle o Kindle Fire, y la aplicación Tapo solo está disponible en dispositivos móviles pero no en ordenadores.

Q1.2 ¿También puede usar una tarjeta SIM en la cámara?

R: No, la cámara no funciona con una tarjeta SIM.

P1.3 ¿Qué tipos de cifrado admiten las cámaras?

R: Las cámaras Tapo admiten cifrados WPA o WPA2. No se admite Wi-Fi encriptado.

Las redes WEP, Portal, WPA/WPA2-enterprise o WPA3 no son compatibles.

Nota: las cámaras Tapo admiten SSID ocultos.

P1.4 ¿Cuáles son las frecuencias utilizadas por Tapo Cams? ¿La Tapo Cam usa la banda de 2,4 GHz o 5 GHz?

R: La cámara Tapo solo admite 2,4 Ghz.

Q1.5 ¿Qué significan los distintos colores LED en la Tapo Cam?

R: La Tapo Cam tiene un LED en el frente, puede conocer el estado actual de la cámara desde el LED.

Para Tapo C100 V1, Tapo C200 V1

Part 1:Installation Related

Q1. 1 What kind of devices and OS version is the Tapo App compatible with?

A: Any mobile device running iOS 10 or above, Android 5 or above.

Note: Currently, there is no plan to support the OS such as Windows phone, Kindle, or Kindle Fire, and the Tapo App is only available on mobile devices but not computers.

Q1.2 Can you also use a SIM card for the camera?

A: No, the camera does not work with a SIM card.

Q1.3 What encryption types do the cameras support?

A: The Tapo cameras support WPA or WPA2 encryptions. No encrypted Wi-Fi is also supported.

WEP, Portal, WPA/WPA2-enterprise, or WPA3 only network is not supported.

Note: Tapo cameras do support hidden SSIDs.

Q1.4 What are the frequencies used for Tapo Cams? Does the Tapo Cam use the 2.4GHz or 5GHz band?

A: Tapo camera only supports 2.4Ghz.

Q1.5 What do the various LED colors mean on the Tapo Cam?

A: The Tapo Cam has an LED on the front, you can know the current status of the camera from the LED.

For Tapo C100 V1, Tapo C200 V1

System LED Colors


Solid red

Starting up

Blinking red and green

Ready for setup

Blinking green slowly

Connecting to Wi-Fi

Solid green

Connected to Wi-Fi

Blinking red

Camera resetting

Blinking green quickly

Camera updating

For other Tapo Cameras

Q1.6: How do I turn on or off the green LED on the front of the Tapo camera?

A: If you want to turn on or off the green LED on the front of the Tapo camera, navigate to your camera settings page for the LED option.

Q1.7: Does the Tapo camera work with SmartThings?

A: Nope, Tapo cameras are only compatible with Amazon Alexa and Google Home. Currently, there is no plan to add support for Samsung SmartThings or IFTTT.

Q1.8 Does the Tapo camera work with an IPv6 address?

A: No, the camera only supports IPv4

Q1.9 Can I use the Tapo camera without the Tapo app and without an account?

A: No, the camera needs to work with the Tapo App and surely an account to log in.

Q1.10 Can you use and activate Tapo Camera without WiFi?

A: It only supports recording in this situation. All the recordings will be saved automatically on the SD card. When the camera is placed in a non-Wi-Fi room, customers are not allowed to watch the live view or change the camera settings as it shows offline on the Tapo app.

How to achieve that: Set up the camera with a normal wireless network>>insert an SD card into the camera>>enable 24 hours recording feature>>unplug the camera, and bring it into a room without Wi-Fi signals>>power it on >>the light is Blinking red slowly>>Done.

Q1.11 Can you rotate the camera 360 degrees?

A: For C200/C210, The 360° Horizontal,114° Vertical

Q1.12 How to change the wireless network?

A: You could change the wireless network by resetting the camera and reconfiguring it.

Q1.13: What should I do if Tapo C310 still shows Tapo_Cam_XXX default WiFi whilst connected via Ethernet Cable?

A: Please check if the Ethernet cable is still properly connected to the camera. After setting up the camera through Ethernet in the APP, the camera's default Wi-Fi SSID will be gone. However, if the Ethernet cable is disconnected, the camera will enter setup mode again with status led flashing amber and green and start to broadcast Tapo_Cam XXX Wi-Fi again.


Part 2:Motion Detected Related

Q2.1 Do I have to use an SD card for the Tapo camera to record if motion is detected?

A: If you have no Tapo Care subscription, yes, SD card is necessary for a camera to save recordings. But if you subscribe Tapo Care server, the camera will record on the cloud after detecting motion and the recording will be saved 30 days.

Q2.2 Does recording overwrite the oldest footage?

A: Yes, you could enable the loop recording feature on the Tapo App to overwrite the oldest footage

Q2.3 Does the Tapo camera make photos if movement is detected?

A: The Tapo camera will start recording once movement is detected. But if you subscribe Tapo Care service, you will be able to use advanced function “Rich Notifications with Snapshots”.

Q2.4 Can I choose where to store the recordings of my Tapo C200 camera?

A: Nope, users cannot choose the location or path to save and store recordings. The motion-detected recordings and continuous local recordings are saved in the SD card or the cloud, while the manually recorded clips or pictures are saved in Memory of the app, which will occupy the phone’s memory.

The recordings in Memory or Cloud server can be downloaded or deleted on the Tapo App directly, however, the recordings saved on the SD card cannot be shared, downloaded, or deleted directly from the Tapo App. Users will need to put the SD card into a computer (with an SD card reader) or phone to delete the corresponding recordings, they can format the SD card on the Tapo App if they want to delete all recordings completely.

Q2.5. How to export/share videos from TAPO app?

A: Please find the videos under Memory, and click on the videos that you need to export/share, then you will see the Share, Download.

Q2.6 Does the Tapo camera support manual recording?

A: Manual recording function is available when watching the Live view or playback of the camera on Tapo App. Click on the record icon, and the manual recording will be on. Users can view the recorded clips in the Memory list on Tapo App.

Q2.7 How can I view 24-hour recordings on the Camera app?

Note: Micro SD card is needed for 24-hour recording and it’s required to format the Micro SD card on the Tapo App.

A: On the Camera or Live View page, tap the gear icon to enter the Camera Settings page. Toggle on to enable the Local Recording function and set the Recording Schedule for Continuous Recording (24-hour Recording) as needed. On the Live View page, tap Playback to view all recordings. Drag the timeline and you can view recordings whenever and wherever you are.

Q2.8 How to delete recordings from SD cards through the Tapo App?

A: Please navigate to Camera Settings by hitting the gear button on the top-right of the camera APP and tap Format/Initialize on the SD card settings page if you want to delete all recordings. Or you may need to put the SD card into a computer (with an SD card reader) or phone to delete the corresponding recordings.

Q2.9 What if the Tapo camera is too sensitive or not sensitive for motions?

A: If you feel your Tapo camera is too sensitive, please navigate to the Camera Settings page on the App, then tap Detection & Alerts, where you can find Motion Sensitivity settings to change the sensitivity of the detection to a lower/higher level.

Q2.10. What is the Motion Detection Distance.
A: The specific value of detection distance cannot be given since it is related to more factors like the size of the object, the range of movement and the sensitivity of the camera.

Part 3:Live view related

Q3.1 Who can view my camera and video recordings?

A: Only the individuals who have signed into the associated Tapo camera account can view your camera and clips. All video streams and activities associated with your Tapo Cam are private and can only be viewed by those signed into the Tapo camera or had the authority to access your SD card.

*Note: We recommend that you never share your account information with anyone.

Q3.2 Can I view multiple Tapo cameras at the same time?

A: Users can view multiple Tapo cameras at the same time. All Tapo cameras will list on the Camera page of the Tapo App and you are allowed to view all of them by just sliding up and down. Most importantly, you can add up to 32 Tapo cameras in the Live View window totally and you will be able to view 4 of them in the same window each time.

Q3.3 Can multiple accounts/devices view the Tapo camera at the same time?

A: Currently, each camera can be controlled or managed by only one account on the Tapo App. You can share it with 2 different accounts at most and these two accounts can only access live view and playback.

Each camera supports up to 2 simultaneous video streams. You could use up to 2 devices to live view the camera at the same time using the Tapo App or the RTSP. You could view the playback on only one device using the Tapo App at the same time

Q3.4: Why can’t I use Tapo Care, SD card, and NVR at the same time?

A: Due to the limited hardware performance of the camera itself, Tapo Care works best with one of the NVR or SD card recordings.

If you are using an SD card and Tapo Care at the same time, the NVR(RTSP/ONVIF) will be disabled.

To restart the recording on the NVR, please remove the SD card from the camera.

Q3.5: What if the image is not clear when watching Live View remotely?

For the HQ and LQ issue, we are sorry that to ensure a smooth Live View in a somehow low bandwidth environment when viewing the camera remotely, we set the video resolution to LQ (360P) by default.

You may switch to HQ (1080P) manually on the Live View page if you have a high bandwidth certainly.

If you view the camera locally, that is your monitoring phone and the camera is connected to the same Wi-Fi, it will be HQ all the time once you choose it.
For the remote live view, as long as you don't kill the app, it will be the same option you quit last time (kill the app and open it again, and it will become LQ).
If you need to have the HQ live view all the time, please lock the APP to keep it running in the background


Part 4:ONVIF & RTSP Related

Q4.1 How can I use Tapo Cameras with Chromecast?

A: To use Tapo cameras with Google Assistant, you need a Google Chromecast, a Google Home Hub and any smart display that supports Chromecast (such as a TV with built-in Chromecast). After configured, you can watch the live feed from any Tapo cameras via a spoken command, and you can refer to this link to know the commands the camera support.

Currently, the Tapo cameras don’t support the “camera on/off” command due to possible security risks. For example, an intruder could potentially shut off your cameras with a simple command.

Watching the live feed of Tapo cameras through Google Assistant will use your internet traffic as it’s a Cloud-to-Cloud service. In consideration of your extranet traffic and performance, the live feed will stop after 5 minutes. However, you can ask Google to show the camera again if you want to continue streaming.

Q4.2 How to view a Tapo camera on a computer? Can it be viewed via a web browser?

A: Currently, we don’t have camera control software for a PC nor can we view the Tapo camera directly on the web, we can only watch Live View of the Tapo Camera on the Tapo App or sync the camera screen to devices like Echo show, fire TV, etc.

Or users may use third-party software to view and manage the camera, and here is the detailed instructions.

Q4.3 Will the Tapo camera work with NAS or NVR/DVR?

A: The Tapo camera supports the standard ONVIF protocol (Profile S), so it will work with NVR/DVR or NAS devices that support the standard ONVIF protocol as well.


Part 5:Audio & Video Related

Q5.1 Can we change the video quality of the Tapo camera when watching the video with Echo Show or Fire TV?

A: Nope. We cannot change the video quality of the Tapo camera when watching the video with Echo Show or Fire TV.

Q5.2 What can I do if the audio from the Tapo camera sounds a bit muffled?

A: If the audio is muffled or there is noise/echo when watching the live view or recorded videos of the Tapo camera, try below troubleshooting steps.

1. Relocate the camera in case there is any other device that may have interference with it.

2. Move and put the phone much farther away from the camera or at least put them in two different rooms and test the two-way audio again.

Q5.3 What can I do if the video recordings from the SD card cannot be played on a computer?

A: The SD card will be divided into multiple folders automatically once formatted on the Tapo App, and all of the folders will be named as xxxxxxxx_000000_tp00001.mp4, xxxxxxxx_000000_tp00002.mp4, and so on. This folder or clip cannot be played or opened as there is no recording in it. The recorded videos will fill in these folders one by one.

Default folder or clip cannot be played:


Part 6: Other Questions

Q6.1 How many Tapo cameras can be managed by one account?

A: There is no quantitative limit on the cameras that can be set up or controlled by one account on the Tapo App.

Q6.2 How secure is this camera?

A: Data security is important to us and we understand that it is essential for your peace of mind. We use industry-standard AES 128-bit encryption with SSL/TLS to encrypt the camera data, ensuring your home security.

Q6.3 What's the bandwidth required for the Tapo camera to work properly?

A: The recommended bandwidth for each camera will vary due to different camera types and resolutions. The upload bandwidth for each camera would be around 5Mbps to stream a live feed or upload videos. Please ensure your network meets this requirement and if necessary, adjust the resolution accordingly to stay within the upstream limit.

Most importantly, however, the actual streaming experience would be affected by the surrounding wireless interference and the signal strength, even when the bandwidth is enough. In this case, it’s suggested to eliminate possible wireless interference (like Bluetooth devices, USB 3.0 devices, cordless phones, and microwave ovens) or place the camera closer to the router.

Q6.4 Can I bind/use the Tapo Camera with my current Kasa Cam/NC Cam account?

A: Yes, users can use the same account to log in to Tapo App and manage the Tapo camera.

Q6.5 How do I change my login email address on Tapo App for the Tapo camera?

A: If you want to change the login email address on Tapo App, please click on ‘Me’ on the bottom menu of the Tapo App, and just hit Log out. Then Log in again and type in your new email address and password, then you will be able to see all the cameras bound to the new account.

But please note if your Tapo cameras have already been bound to the previous account, you will need to remove those cameras first from the old account and bind them to the new one, here is the guide for unbinding them from the old account.

Q6.6 Can I use my Tapo camera anywhere if there is no internet?

A: You can use the camera or watch the live view without an internet connection, but please ensure both your phone and the camera are connected to the same wireless network. The Local storage with the SD card will still work and users can view the saved recordings through Playback.

Note: Notification or any other service associated with the TP-Link Cloud will not work if there is no internet access.

Q6.7 Does Tapo Cam monitor 24/7?

A: Yes, Tapo Cam monitors 24/7, users can enable either Continuous Recording or Motion Detection on the Camera Settings-Local Recording page.

*Note: Your camera must be powered on and NOT in Privacy Mode for the monitoring to take place.

Q6.8 What is Privacy Mode?

A: With Tapo Cam’s Privacy Mode you can enable or disable streaming and recording of video and audio. When you enable this option, your camera will not record audio or video, and you will not receive any event notifications.

Q6.9 Can I turn my Tapo camera on or off from my mobile phone?

A: Unfortunately, it doesn’t support turning on/off the camera on the Tapo App at present. If you want to turn on/off the camera, you need to switch it off manually or you may just plug the camera into a smart plug like Tapo P100 and set a schedule to turn it on/off automatically.

Or you can disable streaming and recording of video and audio with Tapo Cam's Privacy Mode, but please note that when you select this option your camera will not record audio or video, and you will not receive any event notifications.

Q6.10 How can I delete my Tapo Camera’s cloud account?

A: Refer here to submit a request to delete your Tapo Camera account.

Q6.11 Can I add or manage the Tapo camera on the Kasa app?

A: Nope. Tapo cameras, which can only be managed or monitored by the Tapo App, are designed to be different from Kasa Cams in functionality and marketing. Users can watch Live View of the Tapo camera on the Tapo App or sync the camera screen to devices like the Echo show, fire TV, etc.

Or users may click here to play the RTSP stream from the Tapo camera on a PC with third-party software or applications.

Q6.12 Must the Tapo App be opened to receive notifications?

A: It depends on the phone model and its OS. For iOS, you can still receive notifications when the Tapo App is closed, while you may not be able to receive notifications on some Android phones if the Tapo App is closed.

Q6.13 Does Tapo Camera support cloud storage?

A: Yes, Tapo camera does support the cloud storage feature with the Tapo Care services:

Q6.14 Is it secure to save the wireless credentials on the Tapo App when I try to set up the Tapo Cam on the Android phone?

A: Sure, data security comes first. We save the wireless SSID and password in the private libraries of the Tapo App, which won't be exposed to anyone else, in case of users forget their wireless password and may fail to link up their cameras. However, if you do worry about the security, you may just uncheck the "save password" option when you add the camera on the Tapo App.

Q6.15 What should I do if the camera stops working after I change the Wi-Fi name or password, or just change a new router?

A: After you change the Wi-Fi name or password, the camera will be disconnected from the router as it cannot automatically recognize the new SSID or password. You need to reset and reconfigure the camera. As for a new router, as long as it shares the same 2.4G wireless network name, password, and security model with the old router, the camera should be connected to the new router automatically. If not, please reset and reconfigure it.

Q6.16 Can I turn off the IR LED of my Tapo camera in Night Mode?

A: Nope. The IR LED cannot be turned off when the camera is in Night Mode. We do not recommend pointing the camera directly at a glass window at night since the IR light that comes up may reflect light and will result in a fuzzy or poor image.

If you want to turn off the IR LED at night, please switch the camera view to Day Mode.


Para otras cámaras Tapo

P1.6: ¿Cómo enciendo o apago el LED verde en la parte frontal de la cámara Tapo?

R: Si desea encender o apagar el LED verde en la parte frontal de la cámara Tapo, vaya a la página de configuración de su cámara para ver la opción LED.

P1.7: ¿Funciona la cámara Tapo con SmartThings?

R: No, las cámaras Tapo solo son compatibles con Amazon Alexa y Google Home. Actualmente, no hay ningún plan para agregar soporte para Samsung SmartThings o IFTTT.

P1.8 ¿La cámara Tapo funciona con una dirección IPv6?

R: No, la cámara solo admite IPv4

Q1.9 ¿Puedo usar la cámara Tapo sin la aplicación Tapo y sin una cuenta?

R: No, la cámara debe funcionar con la aplicación Tapo y seguramente una cuenta para iniciar sesión.

P1.1O ¿Se puede usar y activar Tapo Camera sin WiFi?

R: No, la cámara (Tapo C100, Tapo C200) solo se puede conectar a través de Wi-Fi y las funciones principales de la cámara requieren una conexión a Internet.

Q1.11 ¿Se puede girar la cámara 360 grados?

R: Para C200/C210, 360° Horizontal, 114° Vertical

Q1.12 ¿Cómo cambiar la red inalámbrica?

R: Puede cambiar la red inalámbrica reiniciando la cámara y reconfigurándola.

P1.13: ¿Qué debo hacer si Tapo C310 todavía muestra el WiFi predeterminado de Tapo_Cam_XXX mientras está conectado a través de un cable Ethernet?

R: Verifique si el cable Ethernet todavía está correctamente conectado a la cámara. Después de configurar la cámara a través de Ethernet en la aplicación, el SSID Wi-Fi predeterminado de la cámara desaparecerá. Sin embargo, si el cable Ethernet está desconectado, la cámara ingresará nuevamente al modo de configuración con el LED de estado parpadeando en ámbar y verde y comenzará a transmitir Tapo_Cam XXX Wi-Fi nuevamente.


Parte 2: relacionado con movimiento detectado

P2.1 ¿Tengo que usar una tarjeta SD para que la cámara Tapo grabe si se detecta movimiento?

R: Sí, la cámara necesita usar una tarjeta SD como espacio de almacenamiento para guardar las grabaciones. También tenemos la intención de agregar la función de almacenamiento en la nube con los servicios de Tapo Care más adelante:

P2.2 ¿La grabación sobrescribe el metraje más antiguo?

R: Sí, puede habilitar la función de grabación en bucle en la aplicación Tapo para sobrescribir el metraje más antiguo

P2.3 ¿La cámara Tapo toma fotos si detecta movimiento?

R: No, la cámara Tapo comenzará a grabar una vez que se detecte movimiento, no admite la captura de imágenes cuando se detecta movimiento. Tenemos la intención de agregar la función de notificaciones enriquecidas con instantáneas en el plan Tapo Care en el siguiente:

Q2.4 ¿Puedo elegir dónde almacenar las grabaciones de mi cámara Tapo C200?

R: No, los usuarios no pueden elegir la ubicación o la ruta para guardar y almacenar grabaciones. Las grabaciones detectadas por movimiento y las grabaciones locales continuas se guardan en la tarjeta SD, mientras que los clips o imágenes grabados manualmente se guardan en la memoria de la aplicación, que ocupará la memoria del teléfono.

Las grabaciones en la memoria se pueden compartir, descargar o eliminar directamente en la aplicación Tapo; sin embargo, las grabaciones guardadas en la tarjeta SD no se pueden compartir, descargar o eliminar directamente desde la aplicación Tapo. Los usuarios deberán colocar la tarjeta SD en una computadora (con un lector de tarjetas SD) o teléfono para eliminar las grabaciones correspondientes, pueden formatear la tarjeta SD en la aplicación Tapo si desean eliminar todas las grabaciones por completo.

P2.5. ¿Cómo exportar/compartir videos desde la aplicación TAPO?

R: Busque los videos en Memoria y haga clic en los videos que necesita exportar/compartir, luego verá Compartir , Descargar.

P2.6 ¿La cámara Tapo admite la grabación manual?

R: La función de grabación manual está disponible cuando se ve la visualización en vivo o la reproducción de la cámara en la aplicación Tapo. Haga clic en el icono de grabación y se activará la grabación manual. Los usuarios pueden ver los clips grabados en la lista de memoria en la aplicación Tapo.

Q2.7 ¿Cómo puedo ver grabaciones de 24 horas en la aplicación Cámara?

Nota: Se necesita una tarjeta Micro SD para la grabación de 24 horas y se requiere para formatear la tarjeta Micro SD en la aplicación Tapo.

R: En la página Cámara o Vista en vivo, toque el ícono de ajustes para ingresar a la página Configuración de la cámara. Actívelo para habilitar la función de grabación local y configure el programa de grabación para la grabación continua (grabación de 24 horas) según sea necesario. En la página Vista en vivo, toque Reproducción para ver todas las grabaciones. Arrastre la línea de tiempo y podrá ver las grabaciones cuando y donde quiera que esté.

P2.8 ¿Cómo eliminar grabaciones de tarjetas SD a través de la aplicación Tapo?

R: Vaya a Configuración de la cámara presionando el botón de engranaje en la parte superior derecha de la aplicación de la cámara y toque Formatear/Inicializar en la página de configuración de la tarjeta SD si desea eliminar todas las grabaciones. O es posible que deba colocar la tarjeta SD en una computadora (con un lector de tarjetas SD) o en un teléfono para eliminar las grabaciones correspondientes.

P2.9 ¿Qué sucede si la cámara Tapo es demasiado sensible o no es sensible a los movimientos?

R: Si cree que su cámara Tapo es demasiado sensible, vaya a la página Configuración de la cámara en la aplicación, luego toque Detección y alertas, donde puede encontrar la configuración de Sensibilidad de movimiento para cambiar la sensibilidad de la detección a un nivel más bajo o más alto.

Q2.10. ¿Cuál es la distancia de detección de movimiento?
R: No se puede dar el valor específico de la distancia de detección ya que está relacionado con más factores como el tamaño del objeto, el rango de movimiento y la sensibilidad de la cámara.

Parte 3: Relacionado con la vista en vivo

Q3.1 ¿Quién puede ver mis grabaciones de cámara y video?

R: Solo las personas que hayan iniciado sesión en la cuenta de la cámara Tapo asociada pueden ver su cámara y sus clips. Todas las transmisiones de video y actividades asociadas con su Tapo Cam son privadas y solo pueden ser vistas por aquellos que iniciaron sesión en la cámara Tapo o que tenían la autoridad para acceder a su tarjeta SD.

*Nota: Le recomendamos que nunca comparta la información de su cuenta con nadie.

P3.2 ¿Puedo ver varias cámaras Tapo al mismo tiempo?

R: Los usuarios pueden ver varias cámaras Tapo al mismo tiempo. Todas las cámaras Tapo aparecerán en la página Cámara de la aplicación Tapo y podrá verlas todas simplemente deslizándolas hacia arriba y hacia abajo. Lo más importante es que puede agregar hasta 32 cámaras Tapo en la ventana Vista en vivo y podrá ver 4 de ellas en la misma ventana cada vez.

P3.3 ¿Pueden varias cuentas/dispositivos ver la cámara Tapo al mismo tiempo?

R: Actualmente, cada cámara puede ser controlada o administrada por una sola cuenta en la aplicación Tapo. Puede compartirlo con 2 cuentas diferentes como máximo y estas dos cuentas solo pueden acceder a la visualización en vivo y la reproducción.

Cada cámara admite hasta 2 transmisiones de video simultáneas. Puede usar hasta 2 dispositivos para ver la cámara en vivo al mismo tiempo usando la aplicación Tapo o el RTSP. Puede ver la reproducción en un solo dispositivo usando la aplicación Tapo al mismo tiempo

P3.4: ¿Por qué no puedo usar Tapo Care, tarjeta SD y NVR al mismo tiempo?

R: Debido al rendimiento limitado del hardware de la cámara en sí, Tapo Care funciona mejor con una de las grabaciones de tarjeta SD o NVR.

Si está utilizando una tarjeta SD y Tapo Care al mismo tiempo, el NVR (RTSP/ONVIF) se desactivará.

Para reiniciar la grabación en el NVR, retire la tarjeta SD de la cámara.

P3.5: ¿Qué sucede si la imagen no es clara cuando se mira Live View de forma remota?

En cuanto al problema de HQ y LQ, lamentamos que para garantizar una visualización en directo fluida en un entorno de poco ancho de banda al ver la cámara de forma remota, configuramos la resolución de vídeo en LQ (360P) de forma predeterminada.

Puede cambiar a HQ (1080P) manualmente en la página de Vista en vivo si ciertamente tiene un ancho de banda alto.

Si ve la cámara localmente, ese es su teléfono de monitoreo y la cámara está conectada al mismo Wi-Fi, será HQ todo el tiempo una vez que lo elija.
Para la vista remota en vivo, siempre que no elimine la aplicación, será la misma opción que cerró la última vez (elimine la aplicación y ábrala nuevamente, y se convertirá en LQ).
Si necesita tener la vista en vivo de HQ todo el tiempo, bloquee la aplicación para que siga funcionando en segundo plano


Parte 4: Relacionado con ONVIF y RTSP

Q4.1 ¿Cómo puedo usar Tapo Cameras con Chromecast?

R: Para usar las cámaras Tapo con el Asistente de Google, necesita un Google Chromecast, un Google Home Hub y cualquier pantalla inteligente que admita Chromecast (como un televisor con Chromecast integrado). Una vez configurado, puede ver la transmisión en vivo desde cualquier cámara Tapo a través de un comando hablado, y puede consultar este enlace para conocer los comandos que admite la cámara.

Actualmente, las cámaras Tapo no admiten el comando "encender/apagar cámara" debido a posibles riesgos de seguridad. Por ejemplo, un intruso podría apagar sus cámaras con un simple comando.

Ver la transmisión en vivo de las cámaras Tapo a través del Asistente de Google utilizará su tráfico de Internet, ya que es un servicio de nube a nube. Teniendo en cuenta el tráfico y el rendimiento de su extranet, la transmisión en vivo se detendrá después de 5 minutos. Sin embargo, puede pedirle a Google que vuelva a mostrar la cámara si desea continuar con la transmisión.

Q4.2 ¿Cómo ver una cámara Tapo en una computadora? ¿Se puede ver a través de un navegador web?

R: Actualmente, no tenemos software de control de cámara para una PC ni podemos ver la cámara Tapo directamente en la web, solo podemos ver la vista en vivo de la cámara Tapo en la aplicación Tapo o sincronizar la pantalla de la cámara con dispositivos como Echo espectáculo, fuego TV, etc.

O los usuarios pueden usar software de terceros para ver y administrar la cámara, y aquí están las instrucciones detalladas.

P4.3 ¿Funcionará la cámara Tapo con NAS o NVR/DVR?

R: La cámara Tapo admite el protocolo ONVIF estándar (Perfil S), por lo que funcionará con dispositivos NVR/DVR o NAS que también admitan el protocolo ONVIF estándar.


Parte 5: Relacionado con audio y video

P5.1 ¿Podemos cambiar la calidad de video de la cámara Tapo cuando vemos el video con Echo Show o Fire TV?

R: No. No podemos cambiar la calidad de video de la cámara Tapo cuando vemos el video con Echo Show o Fire TV.

P5.2 ¿Qué puedo hacer si el audio de la cámara Tapo suena un poco amortiguado?

R: Si el audio está amortiguado o hay ruido/eco al mirar la vista en vivo o los videos grabados de la cámara Tapo, intente los pasos de solución de problemas a continuación.

1. Reubique la cámara en caso de que haya algún otro dispositivo que pueda tener interferencia con ella.

2. Mueva y coloque el teléfono mucho más lejos de la cámara o al menos colóquelos en dos habitaciones diferentes y vuelva a probar el audio bidireccional.

P5.3 ¿Qué puedo hacer si las grabaciones de video de la tarjeta SD no se pueden reproducir en una computadora?

R: La tarjeta SD se dividirá automáticamente en varias carpetas una vez formateada en la aplicación Tapo, y todas las carpetas se llamarán xxxxxxxx_000000_tp00001.mp4, xxxxxxxx_000000_tp00002.mp4, y así sucesivamente. Esta carpeta o clip no se puede reproducir ni abrir porque no contiene ninguna grabación. Los videos grabados llenarán estas carpetas uno por uno.

La carpeta o el clip predeterminados no se pueden reproducir:


Parte 6: Otras preguntas

P6.1 ¿Cuántas cámaras Tapo se pueden administrar con una cuenta?

R: No existe un límite cuantitativo en las cámaras que se pueden configurar o controlar con una cuenta en la aplicación Tapo.

P6.2 ¿Qué tan segura es esta cámara?

R: La seguridad de los datos es importante para nosotros y entendemos que es esencial para su tranquilidad. Utilizamos el cifrado AES de 128 bits estándar de la industria con SSL/TLS para cifrar los datos de la cámara, lo que garantiza la seguridad de su hogar.

Q6.3 ¿Cuál es el ancho de banda requerido para que la cámara Tapo funcione correctamente?

R: El ancho de banda recomendado para cada cámara variará debido a los diferentes tipos y resoluciones de cámara. El ancho de banda de carga para cada cámara sería de alrededor de 5 Mbps para transmitir una transmisión en vivo o cargar videos. Asegúrese de que su red cumpla con este requisito y, si es necesario, ajuste la resolución en consecuencia para mantenerse dentro del límite de flujo ascendente.

Sin embargo, lo más importante es que la experiencia de transmisión real se vería afectada por la interferencia inalámbrica circundante y la intensidad de la señal, incluso cuando el ancho de banda es suficiente. En este caso, se sugiere eliminar posibles interferencias inalámbricas (como dispositivos Bluetooth, dispositivos USB 3.0, teléfonos inalámbricos y hornos de microondas) o colocar la cámara más cerca del enrutador.

P6.4 ¿Puedo enlazar/usar la Tapo Camera con mi cuenta actual de Kasa Cam/NC Cam?

R: Sí, los usuarios pueden usar la misma cuenta para iniciar sesión en la aplicación Tapo y administrar la cámara Tapo.

P6.5 ¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico de inicio de sesión en la aplicación Tapo para la cámara Tapo?

R: Si desea cambiar la dirección de correo electrónico de inicio de sesión en la aplicación Tapo, haga clic en "Yo" en el menú inferior de la aplicación Tapo y simplemente presione Cerrar sesión. Luego, inicie sesión nuevamente y escriba su nueva dirección de correo electrónico y contraseña, luego podrá ver todas las cámaras vinculadas a la nueva cuenta.

Pero tenga en cuenta que si sus cámaras Tapo ya se vincularon a la cuenta anterior, primero deberá eliminar esas cámaras de la cuenta anterior y vincularlas a la nueva. Esta es la guía para desvincularlas de la cuenta anterior.

P6.6 ¿Puedo usar mi cámara Tapo en cualquier lugar si no hay Internet?

R: Puede usar la cámara o ver la vista en vivo sin conexión a Internet, pero asegúrese de que tanto su teléfono como la cámara estén conectados a la misma red inalámbrica. El almacenamiento local con la tarjeta SD seguirá funcionando y los usuarios pueden ver las grabaciones guardadas a través de Reproducción.

Nota: La notificación o cualquier otro servicio asociado con TP-Link Cloud no funcionará si no hay acceso a Internet.

P6.7 ¿Tapo Cam monitorea las 24 horas del día, los 7 días de la semana?

R: Sí, Tapo Cam monitorea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los usuarios pueden habilitar la Grabación continua o la Detección de movimiento en la página Configuración de la cámara-Grabación local.

*Nota: Su cámara debe estar encendida y NO en modo de privacidad para que se realice el monitoreo.

Q6.8 ¿Qué es el modo de privacidad?

R: Con el modo de privacidad de Tapo Cam, puede habilitar o deshabilitar la transmisión y grabación de video y audio. Cuando habilita esta opción, su cámara no grabará audio ni video, y no recibirá ninguna notificación de eventos.

P6.9 ¿Puedo encender o apagar mi cámara Tapo desde mi teléfono móvil?

R: Desafortunadamente, actualmente no es posible encender/apagar la cámara en la aplicación Tapo. Si desea encender/apagar la cámara, debe apagarla manualmente o simplemente puede enchufar la cámara en un enchufe inteligente como Tapo P100 y establecer un horario para encenderla/apagarla automáticamente.

O puede deshabilitar la transmisión y grabación de video y audio con el modo de privacidad de Tapo Cam, pero tenga en cuenta que cuando selecciona esta opción, su cámara no grabará audio ni video, y no recibirá ninguna notificación de eventos.

P6.10 ¿Cómo puedo eliminar la cuenta en la nube de mi Tapo Camera?

R: Consulte aquí para enviar una solicitud para eliminar su cuenta de Tapo Camera.

Q6.11 ¿Puedo agregar o administrar la cámara Tapo en la aplicación Kasa?

R: No. Las cámaras Tapo, que solo pueden ser administradas o monitoreadas por la aplicación Tapo, están diseñadas para ser diferentes de Kasa Cams en funcionalidad y marketing. Los usuarios pueden ver la vista en vivo de la cámara Tapo en la aplicación Tapo o sincronizar la pantalla de la cámara con dispositivos como Echo Show, Fire TV, etc.

O los usuarios pueden hacer clic aquí para reproducir la transmisión RTSP desde la cámara Tapo en una PC con software o aplicaciones de terceros.

P6.12 ¿Se debe abrir la aplicación Tapo para recibir notificaciones?

R: Depende del modelo de teléfono y su sistema operativo. Para iOS, aún puede recibir notificaciones cuando la aplicación Tapo está cerrada, mientras que es posible que no pueda recibir notificaciones en algunos teléfonos Android si la aplicación Tapo está cerrada.

P6.13 ¿El C200 es compatible con el almacenamiento en la nube?

R: Sí, admitimos la función de almacenamiento en la nube con los servicios Tapo Care:

Actualmente, solo está disponible para algunas regiones y modelos limitados.

P6.14 ¿Es seguro guardar las credenciales inalámbricas en la aplicación Tapo cuando intento configurar Tapo Cam en el teléfono Android?

R: Claro, la seguridad de los datos es lo primero. Guardamos el SSID inalámbrico y la contraseña en las bibliotecas privadas de la aplicación Tapo, que no estarán expuestas a nadie más, en caso de que los usuarios olviden su contraseña inalámbrica y no puedan vincular sus cámaras. Sin embargo, si le preocupa la seguridad, puede desmarcar la opción "guardar contraseña" cuando agregue la cámara en la aplicación Tapo.

P6.15 ¿Qué debo hacer si la cámara deja de funcionar después de cambiar el nombre o la contraseña de Wi-Fi, o simplemente cambiar un nuevo enrutador?

R: Después de cambiar el nombre o la contraseña de Wi-Fi, la cámara se desconectará del enrutador ya que no puede reconocer automáticamente el nuevo SSID o contraseña. Debe reiniciar y reconfigurar la cámara. En cuanto a un enrutador nuevo, siempre que comparta el mismo nombre de red inalámbrica 2.4G, contraseña y modelo de seguridad con el enrutador anterior, la cámara debe conectarse al enrutador nuevo automáticamente. Si no es así, reinícielo y vuelva a configurarlo.

Q6.16 ¿Puedo apagar el LED IR de mi cámara Tapo en modo nocturno?

R: No. El LED IR no se puede apagar cuando la cámara está en modo nocturno. No recomendamos apuntar la cámara directamente a una ventana de vidrio por la noche, ya que la luz IR que aparece puede reflejar la luz y producir una imagen borrosa o pobre.

Si desea apagar el LED IR por la noche, cambie la vista de la cámara al modo diurno.

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