Entendendo a Política de Reembolso do TapoCare e Gerenciando sua Assinatura do TapoCare

Esta seção de perguntas frequentes explica como gerenciar sua assinatura do TapoCare e o que esperar em relação a reembolsos. Para cancelar sua assinatura do TapoCare, desative a renovação automática em vez de encerrar seu plano imediatamente. O serviço permanecerá ativo pelo restante do último período pago. Como o TapoCare é um serviço pré-pago, a TP-Link não oferece reembolsos.

Principais Conclusões

• Cancelar o TapoCare significa desativar a renovação automática. O serviço permanece ativo e você terá acesso total ao seu plano até o final do seu período de faturamento atual.
• O TapoCare é um serviço de assinatura pré-pago; a TP-Link não oferece reembolsos para pagamentos que já foram efetuados e processados.
• Você pode desativar a renovação automática através da Apple (Ajustes do iOS, depois Assinaturas), do Google Play (Perfil, depois Pagamentos e Assinaturas) ou do Portal web da Tapo para pagamentos via PayPal ou cartão
• Os períodos de teste gratuitos podem ser cancelados a qualquer momento, mas, uma vez cancelados, não podem ser reiniciados.
• Seu plano TapoCare está vinculado à sua conta TP-Link e não pode ser transferido para outra conta TP-Link.

Perguntas Frequentes

Como cancelo minha assinatura do TapoCare?

Para cancelar, desative a renovação automática — seu serviço continuará até o final do período de faturamento atual.

Receberei um reembolso ao cancelar?

Não, como o TapoCare é um serviço de assinatura pré-paga, não oferecemos reembolsos.

Como desativar a renovação automática do TapoCare?

Os passos para desativar a renovação automática dependem do seu método de pagamento do plano TapoCare. Recomendamos que você verifique seus extratos ou recibos para confirmar qual método de pagamento utilizou.

• Apple App Store:

iOS 11-13: Acesse Ajustes &t; [Seu Nome] &t; iTunes & App Store &t; ID Apple &t; Ver ID Apple &t; Assinaturas. iOS 14 e versões posteriores: Acesse Ajustes &t; [Seu Nome] &t; Assinaturas. O caminho pode variar de acordo com a versão do sistema. Consulte a descrição no site oficial da Apple

• Google Play Store:

Acesse Google Play Store &>Perfil &>Pagamentos e Assinaturas &>Assinaturas &>TapoCare. O caminho pode variar de acordo com a versão do sistema. Consulte a descrição no site oficial do Google Play.

• PayPal ou Cartão de Crédito/Débito:

Acesse o Acesse o portal da web e faça login com seu ID TP-Link. Toque no seu Cartão de Assinatura e clique em Cancelar.

Observação: Se você usar um cartão de crédito/débito para pagamento, a emissora do seu cartão poderá cobrar uma taxa de transação internacional quando a moeda da transação for diferente da moeda de cobrança do seu cartão. A TP-Link não se responsabiliza por essas taxas adicionais.

Posso transferir meu plano TapoCare para um ID TP-Link diferente?

Não, o Plano TapoCare está vinculado à sua conta TP-Link, portanto, você não pode transferi-lo para outra conta TP-Link.

Para assinaturas do Google/Apple:

Se você assinou o TapoCare originalmente pelo Google Play ou pela Apple App Store, esteja ciente de que essas plataformas operam como sistemas de cobrança independentes, separados da TP-Link.

Mesmo que você tenha alterado o endereço de e-mail associado à sua conta do Google/Apple, você deve continuar usando o endereço de e-mail original que foi usado quando você se inscreveu no TapoCare pela primeira vez ao fazer login no aplicativo Tapo.

Se você não consegue mais acessar sua conta de e-mail anterior, recomendamos cancelar a renovação da assinatura primeiro pelo Apple/Google e, em seguida, assinar pelo portal web do Tapo.

Posso cancelar o período de teste gratuito do TapoCare?

Sim, você pode cancelar o período de teste gratuito a qualquer momento durante o período de teste. No entanto, uma vez cancelado, o período de teste não poderá ser reiniciado.

Para mais detalhes sobre o teste gratuito do TapoCare, consulte: Informações relacionadas ao teste gratuito do TapoCare.

Para saber mais sobre os termos e condições do serviço, visite: Contrato de Serviço TapoCare

Entre em contato com o suporte técnico da TP-Linkse precisar de mais ajuda, forneça as seguintes informações:

• Seu ID TP-Link (o e-mail ou número de celular usado para acessar o Tapo)
• Comprovante de compra ou uma foto do registro da compra. (Deve incluir informações que permitam rastrear os detalhes da transação, como um ID de transação ou ID de pagamento)