Guia de Solução de Problemas para a Câmera Tapo que Não Conecta ao Wi-Fi

Se a sua câmera Tapo não consegue se conectar ao Wi-Fi, o aplicativo Tapo orienta você durante todo o processo de configuração. No entanto, interferências, configurações incorretas da rede ou permissões ausentes no aplicativo podem interromper a configuração em diferentes etapas. Este guia apresenta quatro cenários comuns para que você possa ir diretamente àquele que corresponde ao erro encontrado.

Observação: Se sua câmera ou campainha Sub-G (Tapo C400 V1, Tapo C420, Tapo D230S1) não conseguir parear com o Tapo H200, consulte O que posso fazer se as câmeras alimentadas por bateria não conseguirem parear com o Tapo H200?

Principais Informações

• Se a rede Wi-Fi da sua câmera Tapo ("Tapo_Cam_XXXX") não estiver visível, redefina a câmera mantendo o botão RESET pressionado por mais de 5 segundos, até que o LED pisque em vermelho e verde (ou vermelho e azul nos modelos compatíveis com HomeKit).
• As câmeras Tapo não podem se conectar a redes sem criptografia. Não tente conectá-las a redes Wi-Fi abertas ou que utilizem portal de autenticação (captive portal).
• VPNs ou aplicativos relacionados a VPN (como AdGuard, DuckDuckGo ou NordVPN) ativos no celular impedem que o aplicativo Tapo conclua a configuração e devem ser desativados antes do processo.
• Usuários de iPhone e iPad devem habilitar a permissão Rede Local para o aplicativo Tapo em Ajustes, para que o aplicativo consiga detectar a câmera.
• Se a configuração falhar com as mensagens "Pairing failed" ou "Failed to receive an IP address" após seguir todas as etapas, entre em contato com o suporte técnico da TP-Link informando seu TP-Link ID, o modelo da câmera e o endereço MAC.

Antes de Começar: Requisitos para Configuração das Câmeras Tapo

• Instale a versão mais recente do aplicativo Tapo pela App Store ou Google Play.
• Selecione o modelo correto da câmera e a versão correta do dispositivo durante a configuração. A versão do dispositivo pode ser identificada na etiqueta do produto.

• Certifique-se de que o LED de status esteja piscando em vermelho e verde (ou vermelho e azul nos modelos HomeKit, como Tapo C125 ou Tapo C225). Caso contrário, mantenha o botão RESET pressionado por mais de 5 segundos até que o LED comece a piscar em vermelho.

Como Resolver Problemas de Conexão Wi-Fi da Câmera Tapo

Cenário 1: A rede Wi-Fi da câmera ("Tapo_Cam_XXXX") não aparece no celular

Etapa 1. Certifique-se de que a câmera Tapo esteja ligada utilizando o adaptador de energia original e a tensão correta. Evite utilizar extensões elétricas.

Etapa 2. Redefina a câmera mantendo o botão RESET pressionado por mais de 5 segundos até que o LED comece a piscar em vermelho e verde (ou vermelho e azul nos modelos HomeKit, como Tapo C125 e C225), indicando que a redefinição foi concluída.

Etapa 3.

• iOS: Acesse Ajustes > Wi-Fi e conecte-se manualmente à rede Wi-Fi da câmera Tapo.
• Android: Acesse Configurações > Wi-Fi e conecte-se à rede da câmera Tapo. Após a conexão, o celular iniciará automaticamente a busca pela câmera.

Etapa 4. Tente localizar a rede Wi-Fi padrão da câmera utilizando outro celular para verificar se o SSID "Tapo_Cam_XXXX" é detectado.

Etapa 5. Mude o local onde está realizando a configuração para reduzir possíveis interferências na mesma faixa de frequência (Bluetooth, dispositivos USB 3.0, fornos de micro-ondas, dispositivos ZigBee, entre outros).

Etapa 6. Reinicie o celular e tente novamente, utilize outro celular ou verifique se um computador consegue detectar a rede Wi-Fi "Tapo_Cam_XXXX".

Cenário 2: O aplicativo exibe a mensagem "Unable to connect to your Tapo camera Wi-Fi"

Etapa 1. Posicione o smartphone próximo ao dispositivo para garantir um sinal Wi-Fi forte.

Etapa 2. Certifique-se de que não existam VPNs ou aplicativos relacionados (AdGuard, DuckDuckGo, NordVPN etc.) ativos no celular. Caso exista algum, desative-o.

Etapa 3. (Somente iPhone/iPad) Acesse Ajustes, localize o aplicativo Tapo e habilite a permissão Rede Local. Reabra o aplicativo e tente novamente. Caso essa permissão não apareça, retorne ao aplicativo e toque em "I've already given Local Network Permission".

Etapa 4. Certifique-se de selecionar a rede correta, cujo SSID deve ser "Tapo_Cam_XXXX" (XXXX normalmente corresponde aos últimos quatro caracteres do endereço MAC da câmera).

Observação:

1. iOS: Após conectar-se à rede da câmera, será exibida a mensagem "Sem conexão com a Internet". Isso é esperado. Basta retornar ao aplicativo para continuar a configuração.

2. Android: Caso o celular exiba uma mensagem informando que a rede Wi-Fi não é segura, selecione a opção "Conectar mesmo assim", "Continuar usando esta rede Wi-Fi" ou equivalente.

Etapa 5. Verifique se você selecionou o modelo correto da câmera ao adicioná-la no aplicativo Tapo.

Etapa 6. Durante o processo de configuração, confirme que o smartphone permanece conectado à rede Wi-Fi da câmera.

Observação: Alguns smartphones reconectam automaticamente a uma rede Wi-Fi salva em vez da rede temporária da câmera. Caso isso aconteça, esqueça a rede Wi-Fi salva primeiro.

Etapa 7. Utilize outro smartphone para configurar o dispositivo.

Cenário 3: O nome da rede Wi-Fi do roteador não aparece

Etapa 1. Certifique-se de que sua rede Wi-Fi esteja protegida por senha e operando na frequência de 2,4 GHz (a maioria das câmeras Tapo utiliza 2,4 GHz, embora alguns modelos também suportem 5 GHz. Consulte as especificações do seu modelo). Além disso, confirme que o sinal Wi-Fi está forte.

Etapa 2. Caso a rede não apareça automaticamente, toque em Pesquisar Novamente (Rescan) diversas vezes para atualizar a lista.

Etapa 3. Se o SSID do roteador estiver oculto, selecione Outra Rede (Other Network) e informe manualmente o nome da rede (SSID) e a senha.

Etapa 4. Tente configurar a câmera utilizando outro smartphone.

Etapa 5. Redefina a câmera mantendo o botão RESET pressionado por mais de 5 segundos até que o LED pisque em vermelho e reinicie o processo.

Cenário 4: A câmera Tapo não conecta e o aplicativo exibe "Unable to Join Your Network", "Pairing Failed" ou "Failed to receive an IP address"

Etapa 1. Certifique-se de que a câmera esteja próxima ao roteador para obter um sinal Wi-Fi forte e informe corretamente a senha da rede. Recomenda-se desconectar e reconectar seu celular à rede Wi-Fi utilizando a mesma senha.

Etapa 2. Certifique-se de que VPNs (AdGuard, DuckDuckGo, NordVPN etc.) estejam desativadas tanto no celular quanto no roteador.

Etapa 3. Confirme que o smartphone está conectado à rede Wi-Fi de 2,4 GHz do roteador e que tanto o celular quanto a câmera estão na mesma rede (mesmo SSID) durante o pareamento.

Etapa 4. Caso a câmera esteja conectada a um repetidor de sinal, tente configurá-la utilizando diretamente a rede Wi-Fi principal.

Etapa 5. Tente utilizar outro celular e outro roteador. Também é possível realizar um teste utilizando uma rede Wi-Fi de convidados em 2,4 GHz ou um hotspot móvel.

Etapa 6. Verifique se o roteador possui limite para o número máximo de dispositivos conectados. Caso o limite tenha sido atingido, desconecte dispositivos que não estejam em uso ou aumente esse limite nas configurações do roteador. Alguns roteadores, como determinados modelos da AT&T, possuem essa limitação, especialmente na rede de convidados.

Etapa 7. Redefina a câmera mantendo o botão RESET pressionado por mais de 5 segundos até que o LED pisque em vermelho e realize novamente a configuração.

Se a câmera Tapo continuar sem conseguir se conectar ao Wi-Fi após seguir todos os quatro cenários acima, entre em contato com o Suporte Técnico da TP-Link informando os seguintes dados:

• Seu TP-Link ID (endereço de e-mail).
• O modelo da câmera Tapo e seu endereço MAC.
• Informe se você tentou todas as sugestões acima e quais foram os resultados obtidos.

Para conhecer mais detalhes sobre cada função e configuração, acesse a Central de Downloads e baixe o manual do seu produto.