ทำไมอุปกรณ์ Deco ของฉันถึงแสดงสถานะออฟไลน์บนแอปฯ Deco ?
1119815 ผู้ใช้งานบางคนอาจพบปัญหาอุปกรณ์ Deco ตัวหลักหรือลูกข่าย สามารถทำงานได้ปรกติ แต่แสดงผลออฟไลน์บนแอปฯ Deco สามารถดำเนินการแก้ไขได้ดังนี้
กรณีที่ 1: เมื่อคุณจัดการอุปกรณ์เครือข่าย Deco จากภายในเครือข่าย แต่มีการแสดงผลว่าอุปกรณ์ Deco 1 ตัวหรือหลายตัวออฟไลน์ หรือปรากฎข้อความ “ไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้”
วิธีการแก้ปัญหา:
เชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณเข้ากับเครือข่าย Deco เพื่อดูว่าอินเทอร์เน็ตสามารถใช้งานได้ปรกติหรือไม่ (โปรดปิดการรับส่งข้อมูลของของโทรศัพท์และระบบ VPN หากมีการใช้งาน) หากไม่สามารถใช้งานอินเทอร์เนตได้ ให้ดำเนินการแก้ไขตาม ลิงก์นี้
หากอุปกรณ์ Deco สามารถเข้าใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ โปดทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้เพื่ออัพเดทสถานะ
a) กดที่ Network map บนแอปฯ Deco > เลือกอุปกรณ์ Deco ที่ออฟไลน์ > เลือก "ตรวจบอีกครั้ง" เพื่ออัพเดทสถานะ
b) ปัดหน้าจอลงที่หน้า Network map และรอการแสดงผล
c) หยุดการทำงานของแอปฯ และเปิดใช้งานแอปฯอีกครั้ง
d) รีบูทอุปกรณ์ Deco ทุกตัว
*หมายเหตุ : อาจต้องใช้ความพยายามหลายครั้งเพื่อให้แอปฯรีเฟรชได้สำเร็จ
กรณีที่ 2: อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ในลิสต์สถานะออฟไลน์
การแก้ปัญหา:
1) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อไม่ได้มีการระบุการตั้งค่า IP address แบบคงที่
2) โปรดตรวจสอบว่าปกรณ์ที่เชื่อมต่อใช้งาน private address หรือไม่
คำถามที่พบบ่อยนี้มีประโยชน์หรือไม่?
Your feedback helps improve this site.
_Overview_normal_20211225093343a.png)
