O que posso fazer se a aplicação Deco mostrar «Vamos começar» enquanto o Deco está a funcionar bem?

Por vezes, poderá verificar que a rede Deco está a funcionar corretamente, mas ao iniciar sessão na aplicação Deco é apresentada a seguinte página “Vamos começar”. Neste caso, pode seguir os passos abaixo para efetuar a resolução de problemas.

1. Certifique-se de que iniciou sessão na aplicação Deco com o endereço de e-mail original (também designado conta proprietária) utilizado na configuração inicial da rede Deco. Se não tiver a certeza, tente iniciar sessão com outro endereço de e-mail, caso tenha mais do que um.

2. Se o problema ocorrer quando o telemóvel está ligado a outras redes Wi-Fi ou a utilizar dados móveis, termine a sessão na aplicação Deco no telemóvel e, de seguida, ligue o telemóvel à rede Wi-Fi do Deco. Ao mesmo tempo, desative os dados móveis e feche qualquer aplicação VPN no telemóvel, caso exista.

Depois disso, abra novamente a aplicação Deco e inicie sessão.

2.1 Se conseguir iniciar sessão e visualizar a rede Deco

Aceda a Mais -> Sistema -> Atualizar Deco e certifique-se de que o sistema Deco está a utilizar o firmware mais recente. Se o problema “Vamos começar” persistir com o firmware mais recente quando o telemóvel está ligado a outras redes, contacte o Suporte TP-Link.

2.2 Se não conseguir iniciar sessão na aplicação Deco

Neste caso, poderá ter perdido a conta/palavra-passe TP-Link original utilizada para configurar o sistema Deco. Será necessário repor todo o sistema Deco e configurá-lo novamente utilizando a sua conta TP-Link atual.