Preguntas generales sobre las cámaras Tapo

Preguntas y respuestas sobre la explicación funcional o los parámetros de especificación
Actualizado09-15-2023 14:23:24 PM 1109611
Este artículo se aplica a: 

Parte 1: Relacionada con la instalación

P1: ¿Con qué tipo de dispositivos y versiones de sistema operativo es compatible la aplicación Tapo?

R: Cualquier dispositivo móvil con iOS 11.0 o superior, Android 5.0 o superior. (Nota: la versión mínima o requerida del sistema operativo se actualizará de acuerdo con futuras actualizaciones de la aplicación. Recomendamos verificar periódicamente la información más actualizada en Google Play o App Store con respecto a los requisitos del sistema operativo necesarios para ejecutar la aplicación Tapo).

Nota: Actualmente, no hay ningún plan para admitir sistemas operativos adicionales como Windows Phone, Kindle o Kindle Fire. La aplicación Tapo solo está disponible en dispositivos móviles y no en computadoras.

P2: ¿También puedes usar una tarjeta SIM para la cámara?

R: No, la cámara no funciona con una tarjeta SIM.

P3: ¿Qué tipos de cifrado admiten las cámaras Tapo?

R: Las cámaras Tapo admiten cifrados WPA o WPA2.

Las redes WEP, Portal, WPA/WPA2 empresarial o WPA3 únicamente no son ampliamente compatibles.

Nota: Las cámaras Tapo admiten SSID ocultos.

P4: ¿Cuáles son las frecuencias utilizadas para Tapo Cams? ¿La Tapo Cam utiliza la banda de 2,4 GHz o 5 GHz?

R: Las cámaras Tapo solo admiten la banda de 2,4 GHz

P5: ¿Qué significan los distintos colores de LED en la Tapo Cam?

R: La Tapo Cam tiene un LED en el frente, puedes conocer el estado actual de la cámara a través del LED.

Para Tapo C100 V1, Tapo C200 V1:

Colores LED del sistema

Estado

Rojo sólido

Empezando

Parpadeando en rojo y verde

Listo para la configuración

Verde intermitente lentamente

Conexión a wifi

Verde solido

Conectado a wifi

Rojo parpadeante

Restablecimiento de la cámara

Verde parpadeante rápidamente

Actualización de la cámara

 

Para otras cámaras Tapo:

Colores LED del sistema

Estado

Rojo sólido

Empezando

Parpadeando en rojo y verde

Listo para la configuración

Rojo parpadeante lentamente

Conexión a wifi

Ámbar sólido

Conectado a wifi

Parpadeando en rojo rápidamente

Restablecimiento de la cámara

Verde parpadeante rápidamente

Actualización de la cámara

 

P6: ¿Cómo enciendo o apago el LED verde en el frente de la cámara Tapo?

R: Si desea encender o apagar el LED verde en la parte frontal de la cámara Tapo, navegue hasta la página de Configuración del dispositivo de su cámara en la aplicación Tapo y busque la opción LED de estado.

P7: ¿La cámara Tapo funciona con SmartThings?

R : No, las cámaras Tapo solo son compatibles con Amazon Alexa y Google Home. Actualmente, no hay ningún plan para agregar soporte para Samsung SmartThings o IFTTT.

P8: ¿La cámara Tapo funciona con una dirección IPv6?

R: No, la cámara solo admite IPv4

P9: ¿Puedo usar la cámara Tapo sin la aplicación Tapo y sin una cuenta?

R: No, las cámaras Tapo requieren la aplicación Tapo y una cuenta de identificación de TP-Link.

P10: ¿Puedes usar y activar Tapo Camera sin Wi-Fi?

R: Las cámaras Tapo se pueden usar cuando la conexión inalámbrica está fuera de línea o no está disponible. Sin embargo, las cámaras deberán instalarse y configurarse inicialmente con una conexión Wi-Fi. También deberás tener habilitada la grabación 24 horas al día, 7 días a la semana con una tarjeta MicroSD insertada y formateada.

Nota: No podrá acceder a la vista en vivo de una cámara que esté fuera de línea.

P11: ¿Puedes girar la cámara 360 grados?

R: Las cámaras tipo stick como la Tapo C100 tienen una articulación esférica en la base y se pueden girar manualmente 360 ​​grados. Las cámaras Pan Tilt como la Tapo C210 se pueden girar 360 grados mediante el control de giro/inclinación de la aplicación Tapo.

P12: ¿Cómo cambiar la red inalámbrica?

R: Actualmente, la única forma de cambiar las redes inalámbricas es restablecer la cámara y reconfigurarla.

P13: ¿Qué debo hacer si Tapo C310 todavía muestra el Wi-Fi predeterminado de Tapo_Cam_XXX mientras está conectado mediante un cable Ethernet?

R: Verifique si el cable Ethernet todavía está conectado correctamente a la cámara. Después de configurar la cámara a través de Ethernet en la APLICACIÓN, el SSID de Wi-Fi predeterminado de la cámara debería desaparecer. Sin embargo, si se desconecta el cable Ethernet, la cámara ingresará nuevamente al modo de configuración con el LED de estado parpadeando en ámbar y verde y comenzará a transmitir Tapo_Cam XXX Wi-Fi nuevamente.

Parte 2: Relacionada con la detección de movimiento

P1: ¿Tengo que usar una tarjeta SD para que la cámara Tapo grabe si se detecta movimiento?

R: No. Las cámaras Tapo pueden registrar la actividad mediante una suscripción a la nube (se vende por separado) o grabando en una tarjeta MicroSD instalada y formateada. La elección depende de ti.

P2: ¿La grabación sobrescribe el metraje más antiguo?

R: Sí, al habilitar la función de bucle, la grabación más antigua se sobrescribirá automáticamente cuando se necesite espacio en la tarjeta MicroSD.

P3: ¿La cámara Tapo hace fotografías si se detecta movimiento?

R: Si te suscribes al servicio Tapo Care, podrás utilizar la función avanzada "Notificaciones enriquecidas con instantáneas". Esto tomará una instantánea cada vez que se detecte movimiento.

P4: ¿Puedo elegir dónde almacenar las grabaciones de mi cámara Tapo C200?

R: Tapo ofrece dos opciones de grabación, almacenamiento local MicroSD y almacenamiento en la nube Tapo Care. El almacenamiento local se almacena en una tarjeta MicroSD insertada y formateada, y el almacenamiento en la nube se almacena en nuestros servidores seguros en la nube.

P5: ¿ Cómo exportar/compartir vídeos desde la aplicación TAPO?

R: Busque los videos en la página Descargar y haga clic en los videos que necesita exportar/compartir, luego verá las opciones Compartir y Descargar .

P6: ¿La cámara Tapo admite la grabación manual?

R: Sí, ve a la vista en vivo de tu cámara y busca el botón de grabar. Toque una vez para comenzar a grabar. Toque nuevamente para detener.

P7: ¿Cómo puedo ver grabaciones de 24 horas en la aplicación Cámara?

Nota: Esto requiere insertar y formatear una tarjeta MicroSD y habilitar la grabación 24 horas al día, 7 días a la semana.

R: Toque la cámara deseada desde la página principal de la aplicación Tapo. Toque Reproducción y descarga. Verás una línea de tiempo. Si se detectó actividad, verá llamadas debajo de la línea de tiempo. Toque uno de estos para ir a esa parte de la línea de tiempo y revisar el clip.

P8: ¿Cómo elimino grabaciones de tarjetas SD a través de la aplicación Tapo?

R: Navegue hasta la página Configuración del dispositivo de la cámara en la aplicación Tapo y toque Formatear en la página Almacenamiento y grabación > Tarjeta microSD si desea eliminar todas las grabaciones. O es posible que necesites colocar la tarjeta SD en una computadora (con un lector de tarjetas SD) o en un teléfono para eliminar las grabaciones correspondientes.

P9: ¿Cómo se ajusta la configuración de sensibilidad en una cámara Tapo?

R: Navegue hasta la página Configuración del dispositivo de la cámara en la aplicación Tapo , luego toque Detección , donde puede encontrar los Tipos de detección (como Detección de movimiento, Detección de personas, etc.), haga clic en el tipo de detección que desea habilitar y luego cambiar la sensibilidad de la detección a un nivel más bajo/más alto.

P10: ¿ Cuál es la distancia de detección de movimiento
? R: No se puede dar el valor específico de la distancia de detección ya que está relacionado con más factores como el tamaño del objeto, el rango de movimiento y la sensibilidad de la cámara. Consulte las especificaciones de nuestra cámara para ver la distancia máxima de detección.

Parte 3: Relacionada con Live View

P1: ¿Quién puede ver mi cámara y mis grabaciones de video?

R: Solo las personas que hayan iniciado sesión en la cuenta de la cámara Tapo asociada pueden ver su cámara y sus clips. También puedes compartir una cámara específica con otra cuenta Tapo a través de la función compartir.

Todas las transmisiones de video y actividades asociadas con su Tapo Cam son privadas y solo pueden ser vistas por aquellos que hayan iniciado sesión en la Tapo Camera o que tengan la autoridad para acceder a su tarjeta SD.

* Nota: Le recomendamos que nunca comparta la información de su cuenta con nadie.

P2: ¿Puedo ver varias cámaras Tapo al mismo tiempo?

R: Sí, en la pantalla de visualización en vivo puedes configurar una vista de cuadrícula para ver hasta 4 cámaras a la vez.

P3: ¿Pueden varias cuentas/dispositivos ver la cámara Tapo al mismo tiempo?

R: Actualmente, cada cámara puede ser controlada o administrada por una sola cuenta en la aplicación Tapo. Puede compartirlo con 2 cuentas diferentes como máximo, y estas dos cuentas solo pueden acceder a las funciones de visualización en vivo y reproducción de la cámara.

Cada cámara también admite hasta 2 transmisiones de vídeo simultáneas. Puede usar hasta 2 dispositivos para ver la transmisión en vivo de la cámara simultáneamente usando la aplicación Tapo o vía RTSP. También puedes ver solo la reproducción de una cámara usando una aplicación Tapo a la vez.

P4: ¿ Por qué no puedo usar Tapo Care, la tarjeta SD y el NVR al mismo tiempo?

R: Debido al rendimiento limitado del hardware de la propia cámara, Tapo Care funciona mejor con una de las grabaciones de NVR o tarjeta SD.

Si está utilizando una tarjeta SD y Tapo Care al mismo tiempo, el NVR (RTSP/ONVIF) se desactivará.

Para reiniciar la grabación en el NVR, retire la tarjeta SD de la cámara.

P5: ¿Qué pasa si la imagen no es clara al mirar Live View de forma remota?

R: Para el problema de HQ y LQ, lamentamos que para garantizar una vista en vivo fluida en un entorno de ancho de banda algo bajo al visualizar la cámara de forma remota, configuramos la resolución de video en LQ (360P) de forma predeterminada.

Puede cambiar a HQ (1080P) manualmente en la página Vista en vivo si ciertamente tiene un gran ancho de banda.

Si ve la cámara localmente, que es su teléfono de monitoreo y la cámara está conectada al mismo Wi-Fi, la calidad de transmisión HQ será predeterminada.
Para la vista remota en vivo, siempre que no cierre la aplicación, será la misma opción que abandonó la última vez (cierre la aplicación y ábrala nuevamente, y se convertirá en LQ). Si necesita tener la vista en vivo de HQ todo el tiempo, bloquee la APLICACIÓN para que siga funcionando en segundo plano.

Parte 4: Relacionados con ONVIF y RTSP

P1: ¿Cómo puedo usar las cámaras Tapo con Chromecast?

R: Para usar las cámaras Tapo con el Asistente de Google, necesita un Google Chromecast, un Google Home Hub o cualquier pantalla inteligente que admita Chromecast (como un televisor con Chromecast integrado). Después de la configuración, puede ver la transmisión en vivo desde cualquier cámara Tapo mediante un comando de voz, y puede consultar este enlace para conocer los comandos que admite la cámara.

Actualmente, las cámaras Tapo no admiten el comando "encender/apagar la cámara" debido a posibles riesgos de seguridad. Por ejemplo, un intruso podría apagar sus cámaras con un simple comando.

Ver la transmisión en vivo de las cámaras Tapo a través del Asistente de Google utilizará su tráfico de Internet, ya que es un servicio de nube a nube. Teniendo en cuenta el tráfico y el rendimiento de su extranet, la transmisión en vivo se detendrá después de 5 minutos. Sin embargo, puedes pedirle a Google que vuelva a mostrar la cámara si deseas continuar la transmisión.

P2: ¿Cómo ver una cámara Tapo en una computadora? ¿Se puede ver a través de un navegador web?

R: Actualmente, no tenemos software de control de cámara para PC ni podemos ver la cámara Tapo directamente en la web, solo podemos ver la vista en vivo de la cámara Tapo en la aplicación Tapo o sincronizar la pantalla de la cámara con dispositivos como Echo. programa, fire tv, etc.

O los usuarios pueden usar software de terceros para ver y administrar la cámara, y aquí están las instrucciones detalladas.

P3: ¿Funcionará la cámara Tapo con NAS o NVR/DVR?

R: Actualmente, los modelos de cámaras que funcionan con baterías no son compatibles con ONVIF. Otras cámaras Tapo admiten el protocolo ONVIF estándar (Perfil S), por lo que funcionarán con dispositivos NVR/DVR o NAS que también admitan el protocolo ONVIF estándar.

Consulte este enlace para obtener más información sobre cómo conectar la cámara Tapo a un NAS o NVR.

Parte 5: Relacionados con audio y video

P1: ¿Podemos cambiar la calidad de video de la cámara Tapo cuando miramos el video con Echo Show o Fire TV?

R: No, no es posible cambiar la calidad del video de la cámara Tapo cuando se mira el video con Echo Show o Fire TV.

P2: ¿Qué puedo hacer si el audio de la cámara Tapo suena un poco apagado?

R: Si el audio está amortiguado o hay ruido/eco al mirar la vista en vivo o videos grabados de la cámara Tapo, intente los siguientes pasos de solución de problemas.

1. Reubique la cámara en caso de que haya algún otro dispositivo que pueda tener interferencias con la misma.

2. Mueve y aleja el teléfono mucho más de la cámara o al menos colócalos en dos habitaciones diferentes y prueba el audio bidireccional nuevamente.

P3: ¿Qué puedo hacer si las grabaciones de vídeo de la tarjeta SD no se pueden reproducir en una computadora?

R: La tarjeta SD se dividirá automáticamente en varias carpetas una vez formateada en la aplicación Tapo, y todas las carpetas se denominarán xxxxxxxx_000000_tp00001.mp4, xxxxxxxx_000000_tp00002.mp4, etc. Esta carpeta o clip no se puede reproducir ni abrir porque no hay ninguna grabación en él. Los videos grabados completarán estas carpetas uno por uno.

Parte 6: Otras preguntas

P1: ¿Cuántas cámaras Tapo se pueden administrar con una cuenta?

R: No hay un límite cuantitativo para las cámaras que una cuenta puede configurar o controlar en la aplicación Tapo; sin embargo, Tapo Care solo está disponible para un máximo de 10 cámaras en una cuenta. Si desea Tapo Care para más cámaras, necesitará otra cuenta.

P2: ¿Qué tan segura es esta cámara?

R: La seguridad de los datos es importante para nosotros y entendemos que es esencial para su tranquilidad. Utilizamos cifrado AES de 128 bits estándar de la industria con SSL/TLS para cifrar los datos de la cámara, garantizando la seguridad de su hogar.

P3: ¿Cuál es el ancho de banda necesario para que la cámara Tapo funcione correctamente?

R: El ancho de banda recomendado para cada cámara variará debido a los diferentes tipos y resoluciones de cámaras. El ancho de banda de carga para cada cámara sería de alrededor de 5 Mbps para transmitir una transmisión en vivo o cargar videos. Asegúrese de que su red cumpla con este requisito y, si es necesario, ajuste la resolución en consecuencia para mantenerse dentro del límite ascendente.

Sin embargo, lo más importante es que la experiencia de transmisión real se vería afectada por la interferencia inalámbrica circundante y la intensidad de la señal, incluso cuando el ancho de banda sea suficiente. En este caso, se sugiere eliminar posibles interferencias inalámbricas (como dispositivos Bluetooth, dispositivos USB 3.0, teléfonos inalámbricos y hornos microondas) o colocar la cámara más cerca del enrutador.

P4: ¿Puedo vincular/usar la cámara Tapo con mi cuenta actual de Kasa Cam/NC Cam?

R: Sí, los usuarios pueden usar la misma cuenta para iniciar sesión en la aplicación Tapo y administrar la cámara Tapo.

P5: ¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico de inicio de sesión en la aplicación Tapo para la cámara Tapo?

R: Si desea cambiar la dirección de correo electrónico de inicio de sesión en la aplicación Tapo, haga clic en "Yo" en el menú inferior de la aplicación Tapo y simplemente presione Cerrar sesión. Luego inicie sesión nuevamente y escriba su nueva dirección de correo electrónico y contraseña, luego podrá ver todas las cámaras vinculadas a la nueva cuenta.

Pero tenga en cuenta que si sus cámaras Tapo ya han sido vinculadas a la cuenta anterior, primero deberá eliminar esas cámaras de la cuenta anterior y vincularlas a la nueva. Aquí está la guía para desvincularlas de la cuenta anterior.

P6: ¿Puedo usar mi cámara Tapo en cualquier lugar si no hay Internet?

R: Puede usar la cámara o ver la vista en vivo sin una conexión a Internet, pero asegúrese de que tanto su teléfono como la cámara estén conectados a la misma red inalámbrica. El almacenamiento local con la tarjeta SD seguirá funcionando y los usuarios podrán ver las grabaciones guardadas a través de Reproducción.

Nota: La notificación o cualquier otro servicio asociado con TP-Link Cloud no funcionará si no hay acceso a Internet.

P7: ¿Tapo Cam monitorea las 24 horas del día, los 7 días de la semana?

R: A excepción de las cámaras Tapo que funcionan con baterías, como Tapo C420, C400 y D230, etc., otras cámaras Tapo pueden monitorear las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y los usuarios pueden configurar el horario de grabación continua o grabación de detección en Configuración de la cámara> Página de programación de grabación.

Nota:
1) Se requiere una tarjeta microSD para habilitar la función de grabación continua.
2) Su cámara debe estar encendida y NO en modo de privacidad para que se realice el monitoreo.

P8: ¿Qué es el modo de privacidad?

R: Con el modo de privacidad de Tapo Cam puedes habilitar o deshabilitar la transmisión y grabación de video y audio. Cuando habilita esta opción, su cámara no grabará audio ni video y no recibirá ninguna notificación de evento.

P9: ¿Puedo encender o apagar mi cámara Tapo desde mi teléfono móvil?

R: Desafortunadamente, actualmente no admite encender/apagar la cámara en la aplicación Tapo. Si desea encender/apagar la cámara, debe apagarla manualmente o simplemente puede conectar la cámara a un enchufe inteligente como Tapo P100 y establecer un horario para encenderla/apagarla automáticamente.

O puede desactivar la transmisión y grabación de video y audio con el modo de privacidad de Tapo Cam, pero tenga en cuenta que cuando selecciona esta opción su cámara no grabará audio o video y no recibirá ninguna notificación de evento.

P10: ¿Cómo puedo eliminar la cuenta en la nube de mi cámara Tapo?

R: Consulte aquí para enviar una solicitud para eliminar su cuenta de Tapo Camera.

P11: ¿Puedo agregar o administrar la cámara Tapo en la aplicación Kasa?

R: No. Las cámaras Tapo, que solo pueden administrarse o monitorearse mediante la aplicación Tapo, están diseñadas para ser diferentes de Kasa Cams en funcionalidad y marketing. Los usuarios pueden ver la vista en vivo de la cámara Tapo en la aplicación Tapo o sincronizar la pantalla de la cámara con dispositivos como Echo Show, Fire TV, etc.

O los usuarios pueden hacer clic aquí para reproducir la transmisión RTSP desde la cámara Tapo en una PC con software o aplicaciones de terceros.

P12: ¿Se debe abrir la aplicación Tapo para recibir notificaciones?

R: Depende del modelo de teléfono y de su sistema operativo. Para iOS, aún puedes recibir notificaciones cuando la aplicación Tapo está cerrada, mientras que es posible que no puedas recibir notificaciones en algunos teléfonos Android si la aplicación Tapo está cerrada, dependiendo de la configuración de tu dispositivo.

P13: ¿Tapo Camera admite el almacenamiento en la nube?

R: Sí, la cámara Tapo admite la función de almacenamiento en la nube con los servicios Tapo Care: https://www.tp-link.com/tapocare/

P14: ¿Es seguro guardar las credenciales inalámbricas en la aplicación Tapo cuando intento configurar Tapo Cam en el teléfono Android?

R: Claro, la seguridad de los datos es lo primero. Guardamos el SSID inalámbrico y la contraseña en las bibliotecas privadas de la aplicación Tapo, que no estarán expuestas a nadie más, en caso de que los usuarios olviden su contraseña inalámbrica y no puedan vincular sus cámaras. Sin embargo, si te preocupa la seguridad, puedes simplemente desmarcar la opción "guardar contraseña" cuando agregas la cámara en la aplicación Tapo.

P15: ¿Qué debo hacer si la cámara deja de funcionar después de cambiar el nombre o la contraseña de Wi-Fi, o simplemente cambiar un nuevo enrutador?

R: Después de cambiar el nombre o la contraseña de Wi-Fi, la cámara se desconectará del enrutador ya que no puede reconocer automáticamente el nuevo SSID o contraseña. Necesita restablecer y reconfigurar la cámara. En cuanto a un enrutador nuevo, siempre que comparta el mismo nombre de red inalámbrica 2.4G, contraseña y modelo de seguridad con el enrutador anterior, la cámara debe conectarse al nuevo enrutador automáticamente. De lo contrario, reinícielo y reconfigurelo.

P16: ¿Puedo apagar el LED IR de mi cámara Tapo en modo nocturno?

R: No. El LED IR no se puede apagar cuando la cámara está en modo nocturno. No recomendamos apuntar la cámara directamente a una ventana de vidrio durante la noche, ya que la luz IR que aparece puede reflejar la luz y producir una imagen borrosa o deficiente.

Si desea apagar el LED IR por la noche, cambie la vista de la cámara al modo diurno.

Las cámaras más nuevas cuentan con un segundo modo IR que será mucho menos visible a simple vista. Consulte las especificaciones de su cámara para ver si admite longitudes de onda IR de 580 nm y 940 nm.

P17: ¿La cámara Tapo tiene capacidades POE?

R: No. Tienes que utilizar el adaptador de corriente suministrado.

 

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