Decoは正常に動作しているのに､Decoアプリが「はじめよう」表示となる場合
トラブルシューティング
更新済み05-24-2022 10:28:07 AM
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37579 対象製品:
Decoネットワークは正常に動作しているのに、Decoアプリにログインすると、以下のような「はじめよう」画面が表示されることがあります。このような場合は、以下のいずれかの手順で回避できる場合があります｡
- Decoアプリ左上の「三」のようなアイコンより､Decoネットワークの初期設定時に使用したTP-LinkIDのメールアドレス（オーナーアカウントともいう）で、Decoアプリにログインしていることを確認してください。不明な場合は、別のメールアドレスがあれば、そちらでログインしてみてください。
- 他のWi-Fiネットワークに接続したり、モバイルデータ通信を使用したりすると問題が発生する場合は、端末のDecoアプリからログアウトし、端末をDecoのWi-Fiネットワークに接続するように切り替えてください。同時に、モバイルデータ通信を無効にし、VPNアプリがある場合は終了してください。
その後、Decoアプリを起動し、再度ログインしてください。
2.1 ログインしてDecoのネットワークが見えるようになった場合
もっと見る」→「Decoをアップデート」に進みます。そして、Decoのシステムが最新のファームウェアを使用していることを確認します。最新のファームウェアを使用しても「はじめよう」の問題が解決されず、他のネットワークに接続できない場合は、TP-Linkサポートにご連絡ください。
2.2 Decoアプリにログインできない場合
この場合、Decoシステムを設定するために使用した元のTP-Linkアカウント/パスワードを紛失している可能性があります。そして、Decoシステム全体をリセットし、現在のTP-Linkアカウントでそれらを再び設定する必要があります。
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