Seule la connexion filaire ou la connexion WiFi ne fonctionne pas

Dépannage
Mis à jour08-04-2021 12:28:45 PM 9782
Ce document concerne les modèles suivants : 

Situation 1:

Si le Wi-Fi ne fonctionne pas, veuillez vous référer à Que dois-je faire si la connexion sans fil ne peut pas fonctionner sur le routeur Wi-Fi TP-Link ?

 

Situation 2:

Si la connexion sans fil fonctionne mais que la connexion Ethernet ne fonctionne pas, veuillez vous référer aux étapes ci-dessous :

1.Vérifiez le voyant Ethernet correspondant sur le routeur. Si le voyant Ethernet n'est pas allumé, il est possible que le câble Ethernet ou le port ne fonctionne pas correctement. Veuillez essayer un autre câble Ethernet ou port LAN fonctionnel sur le routeur TP-Link.

Pour les routeurs avec un seul indicateur/LED, vous pouvez vérifier si l'appareil lui-même a détecté la connexion Ethernet ou non. Si oui, passez à l'étape suivante.

2. Redémarrez l'appareil et le routeur.

3.Connectez un autre appareil au routeur à l'aide du même câble Ethernet sur le même port. Si Internet fonctionne sur un autre appareil, le problème devrait être sur l'appareil d'origine lui-même. Veuillez contacter le support technique de l'appareil pour obtenir de l'aide.

4. Vérifiez les informations IP sur l'appareil. L'appareil doit obtenir automatiquement l'adresse IP, c'est-à-dire, pour Windows, sur la page Détails de la connexion réseau, « DHCP activé » doit être « Oui ». Pour Mac, sous Réseau>>>Avancé, « Configurer IPv4 » doit être « À l'aide de DHCP ». Si ce n'est pas le cas, veuillez le changer en vous référant à Comment configurer les propriétés TCP/IP filaires de mon ordinateur (Windows XP,Vista,7,8,10,Mac) ?

 

Si les suggestions ci-dessus ne peuvent pas résoudre votre problème, veuillez collecter les informations suivantes et  contacter  le support technique TP-Link.

1.Une capture d'écran des informations IP sur l'appareil.

2.Le nom de marque, le numéro de modèle et le système d'exploitation de vos appareils filaires.

3.Le numéro de modèle et la version matérielle du routeur TP-Link.

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