¿Qué puedo hacer si no puedo tener conexión a Internet después de conectarme al adaptador de línea eléctrica?

Requisito de la aplicación de usuario
Actualizado03-31-2022 11:32:38 AM 314573
Este artículo se aplica a: 

Si ya ha intentado configurar los adaptadores Powerline pero fallaron, consulte la siguiente solución de problemas.

A continuación se muestra un ejemplo de una topología normal de red Powerline y se toma el KIT TL-WPA4420 como demostración.

Consulte la explicación del LED (TL-WPA4220 como ejemplo) y solucione el problema.

  

 

Caso 1: la luz Powerline no se enciende después de la configuración

Paso 1. Verifique que los dispositivos Powerline estén en el mismo circuito eléctrico.

Si las unidades Powerline se pueden emparejar en la misma habitación, pero al mover una a otra área, la luz Powerline se apaga, esto generalmente significa que están enchufadas a diferentes circuitos, lo que impide que se comuniquen. En este caso, es posible que el dispositivo Powerline no sea adecuado para su hogar, así que considere otros productos, como extensores de alcance, puntos de acceso, etc.

Para obtener información sobre cómo realizar el emparejamiento, consulte ¿Cómo proteger su red eléctrica mediante el emparejamiento?

Si tampoco puede emparejarlos con éxito cuando los lleva a la misma habitación, consulte el Paso 2.

Nota:

*Es mejor enchufar los dispositivos Powerline en enchufes de pared, no en diferentes tiras de alimentación.

*Traiga ambos dispositivos powerline a la misma habitación para la configuración. Una vez configurado, mueva el segundo dispositivo de línea eléctrica a donde lo necesite.

 

Paso 2. Reinicie los dispositivos Powerline y empareje nuevamente.

¿Cómo restablecer el adaptador Powerline a los valores predeterminados de fábrica?

¿Cómo proteger su red de línea eléctrica mediante el emparejamiento?

 

Paso 3. Pruebe diferentes métodos de configuración.

¿Cómo establecer un nuevo nombre de red de línea eléctrica utilizando la utilidad tpPLC (nuevo logotipo)?

¿Cómo agregar un dispositivo a la red usando la Utilidad tpPLC (nuevo logo)?

¿Cómo agregar un dispositivo usando la aplicación tpPLC (Smartphone)?

 

Paso 4. Actualice al firmware más reciente y repárelo.

¿Cómo actualizar el firmware de Powerline ac Extender a través de la interfaz de administración basada en web (nuevo logotipo)?

¿Cómo actualizar el firmware usando tpPLC Utility (nuevo logo)?

 

Comuníquese  con  el soporte técnico de TP-Link con la siguiente información si aún no puede tener acceso a Internet después de las sugerencias anteriores.

1). El número de modelo de su enrutador y adaptadores Powerline.

2). Ya sea que haya probado todas las sugerencias enumeradas anteriormente o no. Si es así, ¿cuáles son?

3). Detalla la topología de red de tu casa.

 

Caso 2: la luz Powerline está encendida después de la configuración

Paso 1. Asegúrese de que la luz de Ethernet esté encendida en el adaptador principal.

Verifique que la luz de Ethernet del adaptador principal que se conectó a su enrutador inalámbrico a través del cable Ethernet esté encendida. De lo contrario, el problema puede estar relacionado con el puerto Ethernet del enrutador, el cable Ethernet o el puerto Ethernet del adaptador Powerline. Realice las pruebas de comparación a continuación y encuentre el origen del problema.

1. Cambiar diferentes puertos del enrutador principal

2. Cambiar diferentes cables Ethernet

3. Tome otro dispositivo Powerline para conectarlo al mismo cable

4. Desconecte el cable Ethernet del adaptador principal, luego conéctelo a una computadora con cable y verifique si la computadora puede funcionar con el enrutador principal

 

Paso 2. Reinicie el enrutador y los dispositivos Powerline.

Desenchufe los dispositivos Powerline de la toma de corriente y desconecte la fuente de alimentación del enrutador, espere dos minutos y luego vuelva a enchufarlos.

 

Paso 3. Conecte la computadora con cable a su enrutador directamente a través del cable para verificar la conexión.

Si no hay Internet desde su enrutador, reinicie su enrutador. Si persiste, comuníquese con el soporte de su enrutador para obtener ayuda.

 

Paso 4. Actualice al firmware más reciente y empareje nuevamente.

¿Cómo actualizar el firmware de Powerline ac Extender a través de la interfaz de administración basada en web (nuevo logotipo)?

¿Cómo actualizar el firmware usando tpPLC Utility (nuevo logo)?

 

Paso 5. Verifique la información de la dirección IP y la puerta de enlace predeterminada del dispositivo Powerline.

Conecte uno de sus dispositivos al dispositivo Powerline (alámbrico o inalámbrico), luego verifique la dirección IP y la puerta de enlace predeterminada.

¿Cómo encontrar la dirección IP en sus dispositivos?

 

un. Si la puerta de enlace predeterminada es 192.168.0.254

1. Conecte el mismo dispositivo al enrutador inalámbrico, luego verifique la dirección IP y la puerta de enlace predeterminada.

Nota: Para iPhone, "Router" significa "Puerta de enlace predeterminada".

 

2. Configure la información en la página de administración del extensor Powerline para hacer referencia a la información de IP del enrutador.

¿Cómo iniciar sesión en la interfaz de administración basada en web de Powerline ac Extender (nuevo logotipo)?

Vaya a Avanzado -> Configuración del dispositivo -> Configuración de LAN .

B. Si la puerta de enlace predeterminada es la misma que el enrutador inalámbrico

1. Asegúrese de que el enrutador principal no habilite ninguna configuración de seguridad, como Filtrado MAC o Control de acceso .

2. Conecte su computadora a Powerline y haga ping a la puerta de enlace predeterminada del enrutador inalámbrico (opcional).

Cómo usar el comando ping

 

Comuníquese  con  el soporte técnico de TP-Link con la siguiente información si aún no puede tener acceso a Internet después de las sugerencias anteriores.

1) El número de modelo de su enrutador y adaptadores Powerline.

2) Si ha probado todas las sugerencias enumeradas anteriormente o no. Si es así, ¿cuáles son?

3) Detalla la topología de red de tu casa.

4) El resultado de Ping (Opcional).

 

Caso 3 Solo la conexión inalámbrica no funciona

Tenga en cuenta que solo los modelos que comienzan con TL-WPAxxxx tienen una función Wi-Fi, "W" significa "Inalámbrico". 

Si todos sus dispositivos no pueden funcionar correctamente con el dispositivo TP-Link, solucione algunos problemas según las siguientes instrucciones.

 

1. No puedo ver el nombre de Wi-Fi en la lista de Wi-Fi

un. La luz de Wi-Fi está encendida

Paso 1: si ha presionado el botón Wi-Fi en el extensor Powerline, copiará la configuración inalámbrica del enrutador principal. Mueva el extensor Powerline a otro lugar y verifique si la intensidad de la señal del enrutador inalámbrico mejora.

Paso 2: Cambie la configuración inalámbrica del extensor Powerline.

¿Cómo personalizar la configuración inalámbrica en la utilidad tpPLC (nuevo logotipo)?

¿Cómo personalizar la configuración inalámbrica de Powerline ac Extender a través de la interfaz de administración basada en web?

Paso 3: Restablezca las unidades Powerline y reconfigure.

¿Cómo proteger su red de línea eléctrica mediante el emparejamiento?

Cómo reiniciar: Mantenga presionado el botón/agujero RESET durante 10 segundos hasta que todas las luces parpadeen.

 

B. La luz de Wi-Fi está apagada

Paso 1: presione el botón Wi-Fi durante 5 segundos para activar la función Wi-Fi.

Paso 2: reinicie el extensor Powerline para verificar y reconfigurar.

¿Cómo restablecer el adaptador Powerline a los valores predeterminados de fábrica?

¿Cómo proteger su red de línea eléctrica mediante el emparejamiento?

 

Comuníquese  con  el soporte técnico de TP-Link con la siguiente información si aún no puede tener acceso a Internet después de las sugerencias anteriores.

1) El número de modelo de su enrutador y adaptadores Powerline.

2) Si ha probado todas las sugerencias enumeradas anteriormente o no. Si es así, ¿cuáles son?

 

2. Puede ver el nombre de Wi-Fi pero no puede conectarse

Paso 1. Pruebe diferentes canales inalámbricos. 

Conecte una computadora con cable directamente al Powerline Extender, luego consulte las instrucciones a continuación para cambiar los canales. 

Cómo personalizar la configuración inalámbrica de Powerline ac Extender a través de la interfaz de administración basada en web

Nota: Para 2,4 GHz, cambie el canal a  1 o 6 o 11 . Para 5 GHz, cambie el canal a  36  o 48149 .

Paso 2: cambie el nombre de red diferente (SSID) y la contraseña.

Paso 3: deshabilite las configuraciones especiales, como el Filtro MAC o el Control Parental si lo ha configurado antes.

Paso 4: reinicie el dispositivo Powerline y espere a que los indicadores se estabilicen, luego intente usar la contraseña predeterminada del Wi-Fi impresa en la etiqueta para conectar el Wi-Fi. Si tiene éxito, vuelva a configurar el dispositivo Powerline.

¿Cómo restablecer el adaptador Powerline a los valores predeterminados de fábrica?

¿Cómo proteger su red de línea eléctrica mediante el emparejamiento?

 

3. Puede conectarse a Wi-Fi pero no a Internet

Paso 1: reinicie el extensor Powerline y el dispositivo final, luego verifique nuevamente.

Paso 2: Olvídate de la red y vuelve a conectarte.

Cómo conectarse a redes inalámbricas y eliminar su perfil

Paso 3: actualice al firmware más reciente.

¿Cómo actualizar el firmware de Powerline ac Extender a través de la interfaz de administración basada en web (nuevo logotipo)?

¿Cómo actualizar el firmware usando tpPLC Utility (nuevo logo)?

Paso 4: deshabilite las configuraciones especiales, como el filtro MAC o el control parental si lo ha configurado antes.

Si no tiene un dispositivo con cable y no puede obtener Internet a través de una conexión Wi-Fi, consulte el Caso 2 para solucionar el problema.

 

Caso 4. Solo conexión por cable sin internet

Paso 1: Verifique la luz de Ethernet correspondiente en el dispositivo Powerline.

Si la luz de Ethernet no está encendida, es posible que el cable Ethernet o el puerto no funcionen correctamente.

1. Cambiar diferentes puertos del dispositivo Powerline

2. Cambiar diferentes cables Ethernet

3. Tome otro dispositivo Powerline para conectarlo al mismo cable

4. Conecte otro dispositivo al enrutador utilizando el mismo cable Ethernet en el mismo puerto. Si Internet funciona en otro dispositivo, entonces el problema debería estar en el dispositivo original. Póngase en contacto con el soporte técnico del dispositivo para obtener ayuda.

 

Paso 2: reinicie tanto el dispositivo final como el dispositivo Powerline.

Paso 3: verifique la información de IP en el dispositivo. El dispositivo debería obtener una dirección IP automáticamente.

¿Cómo encontrar la dirección IP en sus dispositivos?

Si no es así, cámbielo refiriéndose a  ¿Cómo configurar las propiedades de TCP/IP con cable de mi computadora (Windows XP, Vista, 7,8,10, Mac)?

Nota: Para Windows, en la página de detalles de la conexión de red, " DHCP habilitado " debe ser " ". Para Mac, en Red>>>Avanzado, " Configurar IPv4 " debería ser " Usar DHCP ".

 

Caso 5. Solo un dispositivo específico no puede funcionar

Si solo un dispositivo cliente específico, como un televisor, una impresora, no puede obtener acceso a Internet desde los dispositivos TP-Link o no puede conectarse a la red TP-Link en absoluto. 

 

Paso 1: asegúrese de que este dispositivo específico pueda funcionar bien con otras redes.

Si no puede funcionar con ninguna red, este problema estaría más relacionado con este dispositivo en sí, comuníquese con el soporte de ese dispositivo específico.

Paso 2: reinicie tanto el dispositivo final como el dispositivo Powerline.

Paso 3: intente volver a habilitar el adaptador inalámbrico en su dispositivo y vuelva a intentarlo.

Paso 4: elimine el perfil de red inalámbrica existente.

Cómo conectarse a redes inalámbricas y eliminar su perfil

Paso 5: Pruebe diferentes canales inalámbricos.  

Cómo personalizar la configuración inalámbrica de Powerline ac Extender a través de la interfaz de administración basada en web

Nota: Para 2,4 GHz, cambie el canal a  1 o 6 o 11 . Para 5 GHz, cambie el canal a  36  o 48140 .

 

Paso 6: deshabilite las configuraciones especiales, como el filtro MAC o el control parental si lo ha configurado antes.

 

Paso 7: Verifique la configuración de IP de su dispositivo final.

Asegúrese de que obtenga una dirección IP automáticamente. Si la configuración de IP de su dispositivo es IP estática, deberá completar manualmente la dirección IP, la máscara de subred, la puerta de enlace predeterminada y el servidor DNS para su dispositivo.

DHCP (Protocolo de configuración dinámica de host) es una configuración que garantiza que los clientes puedan obtener la información que necesitan de su enrutador inalámbrico para conectarse a Internet. 

 

Si las sugerencias anteriores no pueden solucionar su problema, comuníquese con el soporte técnico del dispositivo para obtener más ayuda.

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