Como obter o log de diagnóstico de uma câmera Tapo usando um cartão microSD

Quando sua câmera ou campainha Tapo apresenta problemas persistentes, como notificações que não funcionam ou problemas de conectividade, o log de diagnóstico ajuda o suporte TP-Link a identificar a causa raiz. Este guia mostra como ativar o recurso de Diagnóstico e extrair o arquivo de log usando um cartão microSD (vendido separadamente).

Principais Pontos

• Você deve primeiro ativar temporariamente a opção Entrar no Programa de Melhoria da Experiência do Usuário nas configurações de privacidade do app Tapo antes que o recurso Diagnóstico possa coletar dados diagnósticos. Você pode desligar depois.
• Um cartão microSD (vendido separadamente) deve ser inserido na sua câmera ou campainha antes que você possa ativar o recurso de Diagnóstico.
• Tanto o Programa de Melhoria da Experiência do Usuário quanto o recurso de Diagnóstico precisam ser ativados temporariamente e podem ser desativados após a coleta do log.
• Após ativar o Diagnóstico, deixe a câmera ou campainha ligada até o problema voltar antes de recuperar o arquivo de log do cartão microSD.
• O arquivo de log é salvo sob o nome "diagnose_log" e deve ser compartilhado com o suporte técnico do TP-Link para análise.
• O recurso de Diagnóstico é suportado na maioria das câmeras e campainhas Tapo.

Antes de começar

• A maioria das câmeras e campainhas Tapo requer um cartão microSD (vendido separadamente) inserido para habilitar e usar o recurso de Diagnóstico. Certifique-se de ter um pronto.
• Se você não tiver um cartão microSD, ainda pode seguir o Passo 1 para ativar o Programa de Melhoria da Experiência do Usuário Junto. Embora isso sozinho possa não fornecer um registro diagnóstico completo, ainda pode ajudar no suporte do TP-Link na análise.

Etapas para coletar registros de diagnóstico

Passo 1: Ativar o Programa de Melhoria da Experiência do Usuário

1. Abra o aplicativo Tapo e toque no ícone do seu perfil no canto superior esquerdo, ou toque na aba Eu no canto inferior direito para entrar na página Eu.

2. Role até o final e toque em Sobre.

3. Toque em Configurações de Privacidade e ative o Ingresso no Programa de Melhoria da Experiência do Usuário. Você só precisa ativar isso temporariamente para fins de diagnóstico e pode desativá-lo depois que o log for coletado.

Passo 2: Insira um cartão microSD no seu dispositivo

Insira um cartão microSD compatível no slot da sua câmera ou campainha antes de ativar o recurso de Diagnóstico.

Passo 3: Ative o recurso de diagnóstico

1. Abra o aplicativo Tapo e toque no cartão modelo da sua câmera ou campainha para acessar a página de Live View.

2. Toque no ícone de engrenagem no canto superior direito para abrir as Configurações do Dispositivo.

3. Vá para Configurações Avançadas > Diagnóstico. Para dispositivos mais simples, como hubs, você pode encontrar a opção Diagnósticos diretamente em Configurações do Dispositivo sem precisar entrar em Configurações Avançadas. Você pode ver vários interruptores de diagnóstico para diferentes recursos — ative os que são relevantes para o seu problema, ou ligue-os todos se tiver dúvidas. Você só precisa ativar esses dispositivos temporariamente e pode desligá-los depois que o registro for coletado.

Passo 4: Deixe o dispositivo funcionar até que o problema volte

1. Deixe sua câmera ou campainha normalmente ligada e aguarde o problema que está resolvendo acontecer novamente.

2. O arquivo de log de diagnóstico será armazenado automaticamente no cartão microSD após o problema ocorrer.

Passo 5: Remova o cartão SD e conecte-o a um computador

1. Retire o cartão microSD da câmera ou campainha.

2. Insira-o no slot do cartão SD do seu computador ou conecte-o usando um adaptador de cartão SD.

Passo 6: Localize e envie o arquivo de log para o suporte

1. Encontre o arquivo chamado "diagnose_log" no cartão SD.

2. Envie o arquivo de log para o suporte técnico da TP-Link para análise adicional.

Conheça mais detalhes sobre cada função e configuração. Por favor, acesse o Centro de Downloads para baixar o manual do seu produto.