若我安裝Deco失敗怎麼辦?

故障排除
更新03-29-2019 04:51:33 AM 147309
這篇文章適用於: 

在開始設定Deco時,您可能會遇到以下問題之一。本文將其分成兩部分(主Deco設定、子Deco設定)並引導您進行故障排除。

TP-Link技術支援團隊:support.tw@tp-link.com

 

主Deco設定

 

步驟1 重新啟動您網路來源的數據機/路由器,等待重啟完成,然後將主Deco連接到數據機

 

步驟2 確認LED呈現閃爍藍燈

1. LED不是閃爍藍色:找到Deco底部的RESET按鈕,按下它一秒鐘然後鬆開。 LED將變為黃色。等待大約2分鐘,直到它呈現閃爍藍色。

2. LED熄滅:更換其他相同型號的Deco變壓器。這可能是Deco本身或變壓器的問題。

3.聯繫TP-Link技術支援團隊。

 

步驟3 尋找Deco(藍牙)

錯誤代碼:Deco APP無法找到Deco(We couldn’t find deco)

註:請先將您手機的省電模式關閉,並開啟定位功能。

1.停用藍牙,然後在手機上再次啟用。

2.強制關閉APP(不要讓它在後台執行),然後再次啟動APP。

3.使用另一個Deco作為主要Deco;如果可以的話請使用其他手機。

4.聯繫TP-Link技術支援團隊並告訴我們您的手機型號及其作業系統版本(例如Android8.0.0或iOS 12.1)。

 

步驟4連接到網際網路

錯誤代碼:無法連接到網際網路或Deco看起來沒有正確連接(Failed to connect to internet or It looks like Deco is not properly connected)

1.將電腦(或舊路由器)連接到數據機並檢查網際網路狀態。如果沒有網際網路,請聯繫您的ISP(網路業者)。

2.如果電腦(或舊路由器)可以上網,請拔下電腦並將Deco插入數據機上的同一個連接埠,然後重新進行設定。

3.使用另一個Deco作為主Deco並將其連接到數據機,重複步驟2.如果問題仍然存在,請將主Deco連接到舊路由器,將舊路由器連接到數據機,然後再次設定Deco。設定完成後,您可以刪除舊路由器,只需將Deco直接連接到數據機即可。

註:如果無法透過網路線將電腦連接到連接埠,請重新啟動數據機(網路來源)並聯繫網路業者來確認沒有MAC過濾。

4.聯繫TP-Link技術支援團隊,並在電腦直接連接到數據機時告訴我們您的ISP(網路業者),數據機的型號以及電腦上的IP位址,子網路遮罩,預設閘道和DNS伺服器(請點此)。

 

步驟5 建立Wi-Fi網路

錯誤代碼:無法連接到TP-Link雲端(Failed to connect to TP-Link Cloud)

1.將電腦連接到主Deco上的另一個以太網端口。檢查您是否可以從電腦上網。

a. 如果沒有網際網路,請將電腦直接連接到數據機。

b. 如果有網際網路,請在數據機上停用防火牆。如果您不知道如何操作,請與您的數據機製造商或網路業者聯繫。

2. 如果您有舊路由器,請將舊的路由器上的主Deco連接到LAN連接埠並設定主Deco,然後在DecoAPP上更新韌體。韌體更新後,拔下舊路由器並將主Deco連接到數據機。

3.聯繫TP-Link技術支援團隊並告訴我們您的ISP(網路業者),數據機的型號和Deco的MAC位址(您可以在產品底部標籤找到)。

 

子Deco設定

 

步驟1 確認您的手機已連接到主Deco的Wi-Fi

 

步驟2 確認LED呈閃爍藍色

1. LED不是閃爍藍色:找到Deco底部的RESET按鈕,按下它一秒鐘然後鬆開。 LED將變為黃色。等待大約2分鐘,直到它呈閃爍藍色。

2. 確認子 Deco位於主Deco的Wi-Fi範圍內。將其移近主Deco或有線將其直接連接到主Deco上的另一連接埠。

3. LED熄滅:更換其他相同型號的Deco變壓器。這可能是Deco本身或變壓器的問題。

4.聯繫TP-Link技術支援團隊。

 

步驟3 尋找新的Deco

錯誤代碼:Deco APP無法找到Deco(We couldn’t find deco)

註:請先將您手機的省電模式關閉,並開啟定位功能。

1.點擊“再次嘗試”,然後您將看到另一個選項“透過藍牙設定”。點擊“透過藍牙設定”來完成設定。

2.如果嘗試後仍然沒有此類選項或問題,請聯繫TP-Link技術支援團隊。

 

步驟4測試連接

1.重置子 Deco(找到Deco底部的RESET按鈕,按下它一秒鐘然後鬆開。),斷開主Deco與數據機的連接,斷開電源並打開主Deco和數據機,等待幾分鐘直到數據機完成重啟,然後透過網路線將子 Deco連接到主 Deco,並透過網路線將主Deco連接回數據機。再次設定子 Deco。

2.拔下主Deco,將子 Deco連接到數據機。將子 Deco設定為新網路(請點此)。如果成功,請重置先前的主Deco並將其添加到新網路。

3.聯繫TP-Link技術支援團隊。

 

步驟5 優化網路

聯繫TP-Link技術支援團隊並告訴我們子 Deco的MAC位址(您可以在產品底部標籤找到)和您的TP-Link ID(電子郵件位址)。

 

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