為什麼我的 Deco 裝置/用戶在 Deco App 上顯示為離線？

部分使用者可能會遇到這樣的問題：Deco 裝置/用戶端顯示在線，但在 Deco 應用程式中卻顯示為離線。以下是故障排除步驟。

情況 1：當您在本機管理 Deco 網路時，它會顯示一個或多個 Deco 裝置離線或「無法連接到網際網路」。

可能的解決方案：

請將手機連接到 Deco 的 Wi-Fi 網絡，查看是否可以存取互聯網（請記得關閉行動數據和 VPN）。如果仍無法上網，請參考連結進行故障排除。

如果 Deco 可以存取互聯網，請嘗試以下步驟刷新互聯網狀態。

a) 在 Deco 應用程式中點選網路地圖>點選離線的 Deco 裝置>點選「再次檢查」刷新狀態。

b) 向下滑動網路地圖頁面，然後放開。

c) 強制關閉應用程序，然後重新啟動應用程式。

d) 重新啟動所有 Deco 設備。

*注意：應用程式可能需要多次嘗試才能成功刷新。

情況 2：部分線上用戶端出現在離線設備清單中

解決方案：

1）請確保客戶端沒有配置靜態 IP 位址。

2）請檢查客戶端設備是否使用私有位址。