Універсальна інструкція щодо усунення несправностей маршрутизатора

Требования к использованию
Updated 04-28-2020 14:23:08 PM 228095
This Article Applies to: 

Для забезпечення сумісності компанія TP-LINK продовжує тестувати свої основні моделі модемів у всьому світі, постійно оновлюючи вбудоване програмне забезпечення і доповнюючи список сумісності. Проте, користувачі іноді стикаються з проблемою сумісності. Дана стаття допоможе вам усунути несправності і вирішити проблему. 

Питання та відповіді 

1. Що робити, якщо мій 3G модем відсутній в регіональному списку?

Ми рекомендуємо перевірити Список сумісних 3G /3.75G USB модемів  перед придбанням нашого 3G маршрутизатора. У цьому списку вказуються модеми, які тестувалися на сумісність, із зазначенням регіону і провайдера. Якщо ваша країна не вказана в списку, виберіть «Інші країни».

Зверніть увагу, що внаслідок виходу нових версій вбудованого ПЗ, а також зміни параметрів самими 3G провайдерами, деякі 3G модеми зі списку «Інші країни» можуть бути НЕ сумісні з вашим маршрутизатором. Тому будьте обережні, якщо ваш модем у списку «Інші країни».

Якщо ви знайшли 3G модем в регіональному списку сумісності, ми рекомендуємо протестувати його з маршрутизатором перед покупкою. Ми будемо дуже вдячні вам, якщо ви напишете нам в Службу технічної підтримки TP-LINK , оскільки це важлива інформація для інших користувачів.

2. Як вирішити проблему сумісності між 3G модемом і 3G маршрутизатором TP-LINK?

 

Невідомий модем

https://static.tp-link.com/resources/UploadFiles/image020(6).jpg

(1) Оновлення вбудованого ПЗ

Натисніть сюди , щоб завантажити останню версію вбудованого ПЗ, а потім оновіть вбудоване ПЗ вашого маршрутизатора на сторінці System Tools (Системні Інструменти) Firmware Upgrade (Оновлення Програмного Забезпечення) .

https://static.tp-link.com/resources/UploadFiles/image022(4).jpg

https://static.tp-link.com/resources/UploadFiles/image024(3).jpg

Щоб переконатися, що нові функції вступили в силу, ми рекомендуємо відновити стандартні налаштування маршрутизатора. Натисніть System Tools (Системні інструменти) Factory Defaults (Налаштування за замовчуванням), натисніть кнопку Restore (Відновити) .

https://static.tp-link.com/resources/UploadFiles/image026(2).jpg

(2) Завантаження bin-файлу для модему

Коли ми налагоджуємо сумісність між нашим 3G маршрутизатором і новим модемом, ми публікуємо на сайті bin-файл для модему. Натисніть сюди , щоб перейти на сторінку з bin-файлом та завантажити його для вашого модема. Перейдіть до Network (Мережа)3G Modem settings (Налаштування модему)Add New (Додати новий), щоб завантажити bin-файл для модему.

https://static.tp-link.com/resources/UploadFiles/image028(5).jpg

https://static.tp-link.com/resources/UploadFiles/image030(2).jpg

https://static.tp-link.com/resources/UploadFiles/image032(3).jpg

По завершенню перейдіть на сторінку System Tools (Системні інструменти)Reboot (Перезавантаження) та виконайте перезавантаження вашого 3G маршрутизатора.

https://static.tp-link.com/resources/UploadFiles/image033.jpg

Якщо модем все ще не розпізнається 3G маршрутизатором, підключіть модем до маршрутизатора, перезавантажте маршрутизатор та почекайте 5-10 хвилин. Потім перейдіть у  System Tools (Системні інструменти)System Log (Системний журнал), щоб зберегти системний журнал маршрутизатора, а потім відправте цей системний журнал з короткою інформацією (модель вашого 3G модем, країна, провайдер) в Службу технічної підтримки TP-LINK .

https://static.tp-link.com/resources/UploadFiles/image036(1).jpg

3. Що робити, якщо мій модем був розпізнаний 3G маршрутизатором, однак, Інтернет-з'єднання все ще відсутнє?

Перед налаштуванням спільного Інтернет-доступу за допомогою 3G маршрутизатора переконайтесь, що Інтернет-з'єднання працює при підключенні модему безпосередньо до комп'ютера або ноутбука.

Після того, як ваш 3G модем буде розпізнано маршрутизатором, ви побачите наступне вікно. Як приклад ми взяли Huawei EC 169.https://static.tp-link.com/resources/UploadFiles/image038(1).jpg

Нижче перераховані можливі причини того, чому підключення до мережі Інтернет відсутнє.

(1) SIM-карта відсутня або неправильно встановлена

Необхідно, щоб SIM-карта підходила до вашого модему і була правильно встановлена.

(2) Перевірка PIN- коду

За замовчуванням на деяких SIM-картах увімкнено запит PIN-коду. В цьому випадку вам потрібно підключити модем безпосередньо до комп'ютера і відключити цю функцію, використовуючи утиліту управління модемом. Як приклад розглянемо дві моделі модемів.

https://static.tp-link.com/resources/UploadFiles/image040.jpg

https://static.tp-link.com/resources/UploadFiles/image041.jpg

(3) Невідповідність в налаштуваннях

При спробі підключення до мережі 3G потрібні такі параметри, як номер дозвону, APN, ім'я користувача і пароль. При цьому важливо знати правильні параметри. Якщо на сторінці System Tools (Системні інструменти) → System Log (Системний журнал) ви побачите слова, обведені червоним, це означає, що вам необхідно запросити у вашого провайдера (постачальника 3G послуг) правильні параметри налаштування (перераховані вище).

https://static.tp-link.com/resources/UploadFiles/image043.jpg

 

 

Після того, як ви отримаєте правильні налаштування від провайдера, введіть їх на сторінці «Network (Мережа)→3G», як показано на наступному малюнку.

https://static.tp-link.com/resources/UploadFiles/image045.jpg

(4) Потужність сигналу

Якщо 3G сигнал слабкий або нестабільний, ви також можете зіткнутися з цією проблемою. Рекомендується порівняти роботу пристрою, змінивши місце розташування.

Якщо у вас все ще не виходить вирішити проблему за допомогою інструкцій, викладених вище, будь ласка, збережіть системний журнал і зверніться в Службу технічної підтримки TP-LINK .  

4. Чому моє Інтернет-з'єднання раптово обірвалося?

Переконайтеся, що ваш 3G модем успішно розпізнаний і підключений до мережі Інтернет через маршрутизатор.

(1) Порівняння

Якщо ви зіткнулися з проблемою раптового відключення від мережі Інтернет, збережіть системний журнал і відправте нам. Потім відключіть модем від маршрутизатора і підключіть безпосередньо до ноутбука або комп'ютера, бажано у тому ж самому місті, щоб перевірити наявність проблеми при такому підключенні. Чим більше співставлень, тим краще.

Якщо проблема відсутня, підключіть модем знову до маршрутизатора і спробуйте змінити його місцерозташування. Крім цього ви можете порівняти якість роботи при підключенні через кабель Ethernet і при бездротовому підключенні.

 

(2) Режим підключення

Перейдіть на сторінку Network (Мережа)→Internet Access (Інтернет-доступ) та виберіть опцію 3G Only (Тільки 3G).

 

https://static.tp-link.com/resources/UploadFiles/image047.jpg

Після цього перейдіть Network (Мережа)→3G та виберіть Connect Manually (Ручне підключення) в поле Connection Mode (Режим підключення).

https://static.tp-link.com/resources/UploadFiles/image049.jpg

Якщо у вас все ще не виходить вирішити проблему за допомогою інструкцій, викладених вище, будь ласка, збережіть системний журнал та зверніться в Службу технічної підтримки TP-LINK .

Підписатись на розсилкуTP-Link takes your privacy seriously. For further details on TP-Link's privacy practices, see TP-Link's Privacy Policy.

From United States (English)?

Check products and services for your region.